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Detalles del Dependiente de Tejidos y Prendas de Vestir
Módulo - 1
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Hilos y Tejidos.
Hilos: definiciones y tipos. Hilatura de textiles naturales y químicos. Número de un hilo. Hilos texturizados. Tejidos: Clasificación según su fabricación. Naturaleza textil. Modo de fabricación. Tejidos de hilo y trama. Tejidos de armazón: tela, plano o tafetán, sarga, satén o raso, armazón compleja. Tejidos malla. Tejidos especiales.
El Cuero: Piel animal: constitución. Manufactura de la piel. Tipos de pieles acabadas. Resistencia de la piel: absorción y transpiración
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Fibras Textiles.
Fibras Textiles: Concepto. Fibras y textiles naturales. Textiles artificiales. Textiles sintéticos: Principios de fabricación. Estructura de las fibras textiles. Características de las fibras. Numeración textil.
Etiquetado de artículos. Tipos de etiquetas. Marcas y contraseñas. Normas UNE. Código Internacional. Representación de los distintos tratamientos y su simbología. Normas de nomenclatura general de fibras textiles.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Fibras Naturales Vegetales.
El Algodón: Identificación. Propiedades textiles. Características físicas y químicas. Condiciones de conservación. Reclamaciones, precauciones a tomar. El lino: Características. Comparación con el algodón. Otras Fibras Naturales: Cáñamo y Yute.
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Fibras Naturales Animales.
La Lana: Composición. Pruebas de identificación. Propiedades. Características físicas y químicas. Condiciones de conservación. Otras lanas: mohair, cachemira. Otras Fibras: La Seda: Producción. Pruebas de identificación. Propiedades textiles. Características físicas y químicas. Propiedades textiles. Condiciones de conservación.
UNIDAD DIDÁCTICA 5: Las Fibras Artificiales.
La Viscosa: Fabricación. Propiedades. Condiciones de conservación. Acetato De Celulosa: Identificación. Características físicas y químicas. Propiedades. Mantenimiento. Accidentes. Condiciones de conservación. Triacetato De Celulosa: Propiedades textiles. Mantenimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 6: Las Fibras Sintéticas.
Fabricación. Clasificación de los textiles sintéticos. Identificación. Características. Las poliamidas. Los poliésteres. Las clorofibras. Las fibras acrílicas. Las clorofibras. Los poliuretanos. El polipropileno. Mezcla de fibras.
Módulo - 2
UNIDAD DIDÁCTICA 7: Conceptos generales.
Estudio de la venta. Concepto de la venta: Definiciones. Concepto de servicio. Concepto de satisfacción. Ética y negocio: No engañar: ¡Vender!.
Conocimiento del mercado. Conceptos: Mercado, oferta, demanda, precio, coste, mercancía, mercadotecnia. El pulso del mercado. Consulta de opiniones: Censo de la clientela.
Conocimiento del producto. Vender es conocer: Conocer el producto. Cómo se conoce el producto, la marca. El manejo de los precios: Diez puntos básicos. El concepto de calidad. Los conceptos de usos y aplicaciones: Los elementos subjetivos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8: El vendedor.
La personalidad del vendedor. Transmitir personalidad: Saber ganar. Saber perder. Los dos primeros principios. Cualidades: Cualidades naturales y externas.
Facultades para la venta. Presencia y maneras: La voz. Gestos. El vendedor-actor. La observación. Actividad: El factor tiempo.
Auto examen. Objetividad y subjetividad: ¿Qué es?, ¿Por qué no se autoexamina? Capacidades y limitaciones. Test: impacto y primera impresión. colaboración y actitud. Otro tipo de autoexamen: El miedo.
UNIDAD DIDÁCTICA 9: La venta.
El proceso de la venta. Captación de la clientela: Factores del “goodwill”.
La escalera psicológica del proceso: La atención, interés, simpatía, deseo, voluntad y acción de compra. Acortamiento del proceso. Observaciones al proceso. El proceso en marcha.
La venta en el mostrador. Información al comprador: Orientación al comprador. Educación de la compra. Presentación de la oferta: Elección de la oferta. Mejora de la venta: Incentivos y deseos. Demostración. Buena impresión. Buen recuerdo.
Mecánica de la venta en mostrador. Ordenación de las existencias: Buena presentación del género. Surtido. Reposición de las existencias. Información de las novedades. Tramitación burocrática. Preparar los envoltorios. Servicio de envío y encargos.
UNIDAD DIDÁCTICA 10: El producto.
Presentación del surtido. Técnicas para una buena presentación: Elementos auxiliares. El fin de toda buena presentación: El deseo se deriva de una necesidad.
La presentación del surtido (II). Cómo aprender a “dibujar” con palabras: Concretar. Producto para terceros. Evitar exagerar. No aparentar tener muchas prisas.
UNIDAD DIDÁCTICA 11: La Oferta
Preparación de la oferta. El momento psicológico y las preguntas de sondeo.
Presentación de la oferta. La defensa de los precios: Medios más adecuados.
Demostraciones. Ejemplos de demostraciones: Artículos materiales. Objetos intangibles. Consejos generales. La venta de nuevos artículos.
UNIDAD DIDÁCTICA 12: El trabajo.
Promoción de venta. La publicidad y el vendedor: La publicidad comercial. La publicidad personal. Fijación de objetivos. Los ficheros: fichero de clientes y de productos.
Colaboración y relaciones públicas. Colaboración con la empresa.Colaboración con la clientela. Colaboración administrativa: Vigilancia de stocks. Atención a los encargos. Entregas a domicilio. Entregas condicionales. Factura de compra. Albaranes de devoluciones. Partes de reclamaciones. Pedidos no servidos. Relaciones de visita. Presupuestos. El jefe de ventas: El trabajo de Jefe de Ventas. Organización del trabajo. Control de las ventas.
Perfeccionarse en el trabajo. Las lecturas. Participar en Cursillos, Congresos y Reuniones para vender. Cómo solicitar una plaza de vendedor: Cómo debe redactarse la carta. La entrevista.
Módulo - 3
UNIDAD DIDÁCTICA 13: El cómo.
El lenguaje de la venta. Despertar el interés del cliente. Saber escuchar. Los clientes habladores: Consejos. Los silencios en la conversación.
Consejos de interés.
Temores e indicios de compra. Temores de compra: Frases clave y posibles respuestas. Indicios de compra: Sugerencias. Intentos de cierre. El éxito en el cierre.
UNIDAD DIDÁCTICA 14: Argumentación y objeciones.
La argumentación. La argumentación: Regla general. El problema de la competencia: Observaciones. Regla general.
Las objeciones. ¿Qué significan?. Normas generales: Casos
Reglas. Seis reglas para hacer frente a las objeciones. El sistema memorístico.
UNIDAD DIDÁCTICA 15: Psicología de la venta.
Psicología de la competencia. Los competidores: No hay competidor pequeño. Los grandes competidores. Diferenciación. Cómo conocer la competencia: Comparaciones sinópticas. Tomando “medidas” a los competidores. Exageración de la competencia.
Psicología del comprador. Tipología: Conocimiento del cliente. Identificación y trato: Conocerse a sí mismo. Índice de reacción mental. Tipificación de ideas.
Psicología del reclamante o moroso. Las reclamaciones: Cómo afrontar las reclamaciones. Los morosos: Psicología del trato de morosos. Responsabilidad del vendedor.
UNIDAD DIDÁCTICA 16: ¿A quién?.
Por qué compra y por qué no compra el cliente. ¿Por qué compra el cliente?: Diversificación entre usuario y vendedor. Escalera psicológica de la compra. Diversos motivos de compra. Inestabilidad de la clientela. ¿Por qué no compra la gente?: Intenciones del comprador. Ambiente general en que se mueve el comprador y el vendedor. Circunstancias acompañantes. Distinción entre motivos y motivaciones: Empleo de los motivos y las motivaciones. Abecedario de la Venta. Descubrir motivaciones en el cliente.
Legislación básica del consumo. La Constitución. Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios: Objetivos. Contenidos. El Arbitraje: Contenidos.
UNIDAD DIDÁCTICA 17: El cierre.
Preparación de cierre. La disposición del cliente: Vigilar los indicios de compra. Las tentativas de cierre: Ventajas. Diferencia entre una tentativa de cierre y una solicitud de pedido.
Técnicas de cierre. La decisión del cliente. Preguntar: Reglas para solicitar un pedido. Cierre por contraste o deliberación.
UNIDAD DIDÁCTICA 18: Administración y gestión.
Administración y gestión de la empresa. Características de la Pequeña y Mediana Empresa. La franquicia: Concepto. Tipos. Ventajas e inconvenientes. Funciones de la empresa: Aprovisionamiento o compras. Producción. Comercial o de distribución. Dirección del personal. Investigación y Desarrollo. Financiera, bases para optimizar los fondos. Organización.
La postventa. El fin de la cadena: La postventa, garantía, asistencia y consejo. Problemas de post-venta: Después de conseguir el pedido. Cuando no hay reclamaciones.
Módulo - 4
UNIDAD DIDÁCTICA - 19: El escaparate como vendedor
La importancia del escaparate en la acción de venta. La publicidad: Concepto publicitario, El mensaje, El impacto. El escaparate como vehículo publicitario, de acercamientoy de relaciones públicas. Tipos de escaparates
UNIDAD DIDÁCTICA - 20: Fundamentos de escaparatismo
Factores que intervienen en la realización de un escaparate: Idea, Boceto y proyecto, La mercancía, Apelación a los sentidos, Espacio disponible, Dimensiones y proporciones, Visibilidad, Fondos. Herramientas necesarias para la realización de escaparates.
UNIDAD DIDÁCTICA - 21: La mercancía en el escaparate
Composición. Volumen. Balance simétrico y asimétrico. Cantidad de artículos. Artículos diversos. El producto y su envase. Equilibrio. Efectos ópticos.
UNIDAD DIDÁCTICA - 22: El color
Principios del color. Armonías y contrastes. Visibilidad. Efectos psicológicos
UNIDAD DIDÁCTICA - 23: La luz y otros elementos
La luz: Tipos de luz, Iluminación del escaparate. El color. Soportes y expositores. Carteles o rótulos
UNIDAD DIDÁCTICA - 24: Maniquíes y tejidos. Estudio de escaparates.
Los maniquíes. Los tejidos. Plisados para cubrir fondos. Presentación de tejidos. Maniquíes vestidos sin cortar la tela. Ejemplos y análisis de escaparates: Confección para caballeros, Confección juvenil y prendas deportivas, Confección de señora, Ropa para niños. Para terminar.
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Hilos y Tejidos.
Hilos: definiciones y tipos. Hilatura de textiles naturales y químicos. Número de un hilo. Hilos texturizados. Tejidos: Clasificación según su fabricación. Naturaleza textil. Modo de fabricación. Tejidos de hilo y trama. Tejidos de armazón: tela, plano o tafetán, sarga, satén o raso, armazón compleja. Tejidos malla. Tejidos especiales.
El Cuero: Piel animal: constitución. Manufactura de la piel. Tipos de pieles acabadas. Resistencia de la piel: absorción y transpiración
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Fibras Textiles.
Fibras Textiles: Concepto. Fibras y textiles naturales. Textiles artificiales. Textiles sintéticos: Principios de fabricación. Estructura de las fibras textiles. Características de las fibras. Numeración textil.
Etiquetado de artículos. Tipos de etiquetas. Marcas y contraseñas. Normas UNE. Código Internacional. Representación de los distintos tratamientos y su simbología. Normas de nomenclatura general de fibras textiles.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: Fibras Naturales Vegetales.
El Algodón: Identificación. Propiedades textiles. Características físicas y químicas. Condiciones de conservación. Reclamaciones, precauciones a tomar. El lino: Características. Comparación con el algodón. Otras Fibras Naturales: Cáñamo y Yute.
UNIDAD DIDÁCTICA 4: Fibras Naturales Animales.
La Lana: Composición. Pruebas de identificación. Propiedades. Características físicas y químicas. Condiciones de conservación. Otras lanas: mohair, cachemira. Otras Fibras: La Seda: Producción. Pruebas de identificación. Propiedades textiles. Características físicas y químicas. Propiedades textiles. Condiciones de conservación.
UNIDAD DIDÁCTICA 5: Las Fibras Artificiales.
La Viscosa: Fabricación. Propiedades. Condiciones de conservación. Acetato De Celulosa: Identificación. Características físicas y químicas. Propiedades. Mantenimiento. Accidentes. Condiciones de conservación. Triacetato De Celulosa: Propiedades textiles. Mantenimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 6: Las Fibras Sintéticas.
Fabricación. Clasificación de los textiles sintéticos. Identificación. Características. Las poliamidas. Los poliésteres. Las clorofibras. Las fibras acrílicas. Las clorofibras. Los poliuretanos. El polipropileno. Mezcla de fibras.
Módulo - 2
UNIDAD DIDÁCTICA 7: Conceptos generales.
Estudio de la venta. Concepto de la venta: Definiciones. Concepto de servicio. Concepto de satisfacción. Ética y negocio: No engañar: ¡Vender!.
Conocimiento del mercado. Conceptos: Mercado, oferta, demanda, precio, coste, mercancía, mercadotecnia. El pulso del mercado. Consulta de opiniones: Censo de la clientela.
Conocimiento del producto. Vender es conocer: Conocer el producto. Cómo se conoce el producto, la marca. El manejo de los precios: Diez puntos básicos. El concepto de calidad. Los conceptos de usos y aplicaciones: Los elementos subjetivos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8: El vendedor.
La personalidad del vendedor. Transmitir personalidad: Saber ganar. Saber perder. Los dos primeros principios. Cualidades: Cualidades naturales y externas.
Facultades para la venta. Presencia y maneras: La voz. Gestos. El vendedor-actor. La observación. Actividad: El factor tiempo.
Auto examen. Objetividad y subjetividad: ¿Qué es?, ¿Por qué no se autoexamina? Capacidades y limitaciones. Test: impacto y primera impresión. colaboración y actitud. Otro tipo de autoexamen: El miedo.
UNIDAD DIDÁCTICA 9: La venta.
El proceso de la venta. Captación de la clientela: Factores del “goodwill”.
La escalera psicológica del proceso: La atención, interés, simpatía, deseo, voluntad y acción de compra. Acortamiento del proceso. Observaciones al proceso. El proceso en marcha.
La venta en el mostrador. Información al comprador: Orientación al comprador. Educación de la compra. Presentación de la oferta: Elección de la oferta. Mejora de la venta: Incentivos y deseos. Demostración. Buena impresión. Buen recuerdo.
Mecánica de la venta en mostrador. Ordenación de las existencias: Buena presentación del género. Surtido. Reposición de las existencias. Información de las novedades. Tramitación burocrática. Preparar los envoltorios. Servicio de envío y encargos.
UNIDAD DIDÁCTICA 10: El producto.
Presentación del surtido. Técnicas para una buena presentación: Elementos auxiliares. El fin de toda buena presentación: El deseo se deriva de una necesidad.
La presentación del surtido (II). Cómo aprender a “dibujar” con palabras: Concretar. Producto para terceros. Evitar exagerar. No aparentar tener muchas prisas.
UNIDAD DIDÁCTICA 11: La Oferta
Preparación de la oferta. El momento psicológico y las preguntas de sondeo.
Presentación de la oferta. La defensa de los precios: Medios más adecuados.
Demostraciones. Ejemplos de demostraciones: Artículos materiales. Objetos intangibles. Consejos generales. La venta de nuevos artículos.
UNIDAD DIDÁCTICA 12: El trabajo.
Promoción de venta. La publicidad y el vendedor: La publicidad comercial. La publicidad personal. Fijación de objetivos. Los ficheros: fichero de clientes y de productos.
Colaboración y relaciones públicas. Colaboración con la empresa.Colaboración con la clientela. Colaboración administrativa: Vigilancia de stocks. Atención a los encargos. Entregas a domicilio. Entregas condicionales. Factura de compra. Albaranes de devoluciones. Partes de reclamaciones. Pedidos no servidos. Relaciones de visita. Presupuestos. El jefe de ventas: El trabajo de Jefe de Ventas. Organización del trabajo. Control de las ventas.
Perfeccionarse en el trabajo. Las lecturas. Participar en Cursillos, Congresos y Reuniones para vender. Cómo solicitar una plaza de vendedor: Cómo debe redactarse la carta. La entrevista.
Módulo - 3
UNIDAD DIDÁCTICA 13: El cómo.
El lenguaje de la venta. Despertar el interés del cliente. Saber escuchar. Los clientes habladores: Consejos. Los silencios en la conversación.
Consejos de interés.
Temores e indicios de compra. Temores de compra: Frases clave y posibles respuestas. Indicios de compra: Sugerencias. Intentos de cierre. El éxito en el cierre.
UNIDAD DIDÁCTICA 14: Argumentación y objeciones.
La argumentación. La argumentación: Regla general. El problema de la competencia: Observaciones. Regla general.
Las objeciones. ¿Qué significan?. Normas generales: Casos
Reglas. Seis reglas para hacer frente a las objeciones. El sistema memorístico.
UNIDAD DIDÁCTICA 15: Psicología de la venta.
Psicología de la competencia. Los competidores: No hay competidor pequeño. Los grandes competidores. Diferenciación. Cómo conocer la competencia: Comparaciones sinópticas. Tomando “medidas” a los competidores. Exageración de la competencia.
Psicología del comprador. Tipología: Conocimiento del cliente. Identificación y trato: Conocerse a sí mismo. Índice de reacción mental. Tipificación de ideas.
Psicología del reclamante o moroso. Las reclamaciones: Cómo afrontar las reclamaciones. Los morosos: Psicología del trato de morosos. Responsabilidad del vendedor.
UNIDAD DIDÁCTICA 16: ¿A quién?.
Por qué compra y por qué no compra el cliente. ¿Por qué compra el cliente?: Diversificación entre usuario y vendedor. Escalera psicológica de la compra. Diversos motivos de compra. Inestabilidad de la clientela. ¿Por qué no compra la gente?: Intenciones del comprador. Ambiente general en que se mueve el comprador y el vendedor. Circunstancias acompañantes. Distinción entre motivos y motivaciones: Empleo de los motivos y las motivaciones. Abecedario de la Venta. Descubrir motivaciones en el cliente.
Legislación básica del consumo. La Constitución. Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios: Objetivos. Contenidos. El Arbitraje: Contenidos.
UNIDAD DIDÁCTICA 17: El cierre.
Preparación de cierre. La disposición del cliente: Vigilar los indicios de compra. Las tentativas de cierre: Ventajas. Diferencia entre una tentativa de cierre y una solicitud de pedido.
Técnicas de cierre. La decisión del cliente. Preguntar: Reglas para solicitar un pedido. Cierre por contraste o deliberación.
UNIDAD DIDÁCTICA 18: Administración y gestión.
Administración y gestión de la empresa. Características de la Pequeña y Mediana Empresa. La franquicia: Concepto. Tipos. Ventajas e inconvenientes. Funciones de la empresa: Aprovisionamiento o compras. Producción. Comercial o de distribución. Dirección del personal. Investigación y Desarrollo. Financiera, bases para optimizar los fondos. Organización.
La postventa. El fin de la cadena: La postventa, garantía, asistencia y consejo. Problemas de post-venta: Después de conseguir el pedido. Cuando no hay reclamaciones.
Módulo - 4
UNIDAD DIDÁCTICA - 19: El escaparate como vendedor
La importancia del escaparate en la acción de venta. La publicidad: Concepto publicitario, El mensaje, El impacto. El escaparate como vehículo publicitario, de acercamientoy de relaciones públicas. Tipos de escaparates
UNIDAD DIDÁCTICA - 20: Fundamentos de escaparatismo
Factores que intervienen en la realización de un escaparate: Idea, Boceto y proyecto, La mercancía, Apelación a los sentidos, Espacio disponible, Dimensiones y proporciones, Visibilidad, Fondos. Herramientas necesarias para la realización de escaparates.
UNIDAD DIDÁCTICA - 21: La mercancía en el escaparate
Composición. Volumen. Balance simétrico y asimétrico. Cantidad de artículos. Artículos diversos. El producto y su envase. Equilibrio. Efectos ópticos.
UNIDAD DIDÁCTICA - 22: El color
Principios del color. Armonías y contrastes. Visibilidad. Efectos psicológicos
UNIDAD DIDÁCTICA - 23: La luz y otros elementos
La luz: Tipos de luz, Iluminación del escaparate. El color. Soportes y expositores. Carteles o rótulos
UNIDAD DIDÁCTICA - 24: Maniquíes y tejidos. Estudio de escaparates.
Los maniquíes. Los tejidos. Plisados para cubrir fondos. Presentación de tejidos. Maniquíes vestidos sin cortar la tela. Ejemplos y análisis de escaparates: Confección para caballeros, Confección juvenil y prendas deportivas, Confección de señora, Ropa para niños. Para terminar.
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