Distancia
Multimedia
On-Line
Presencial
Semipresencial
Epronova Formación

Recepcionista de Hotelfavoritos

1 Opinión
Centro
Epronova Formación
Ver centro >

C.e.Premier es una empresa joven que nace con el objetivo de dar respuesta a las necesidades formativas en todos los niveles de la sociedad facilitando la adecuada preparación de las personas de cara a desempeñar un puesto de trabajo digno y estable. Para ello, ponemos a disposición de nuestros alumnos todos los recursos disponibles, tanto humanos como materiales, adecuados a las nuevas demandas laborales.

Ver página del centro
Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Epronova Formación. Lo cursarás a Distancia en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Recepcionista de Hotel

Introducción
Adquirir los conocimientos en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional Recepcionista de Hotel.
Material del curso: * Programa del curso en soporte papel. * Guía del alumno. * Examen. * Sobre a franquear en destino para envío del examen. * Carpeta Portadocumentos. Contenido del curso:Modulo 1. INTRODUCCION AL TURISMO Y LA HOSTELERIA.• Historia del Turismo-Orígenes del turismo. El Grand Tour-Los viajeros románticos.-Finales del siglo XIX y principios del siglo XX-El turismo en el siglo XX-Nombres propios del Turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz)-El turismo de masas• Concepto y definiciones• Organización de las empresas del sector• Generalidades-Vocabulario turístico-hotelero-Organigrama general de un hotelModulo 2. LEGISLACIÓN TURÍSTICA• Reglamentación de los establecimientos hoteleros.- Orden 19 de Julio de 1968.Modulo 3. DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL• Dirección.• Recepción.• Conserjería.• Pisos.• Economato y Bodega.• Restaurante.• Cocina.• Lavandería, planchaduría y lencería.• Comunicaciones.• Mantenimiento.• Administración y Contabilidad.Modulo 4. DEPARTAMENTOS DE RESERVAS• Definición y funciones• Overbooking• Diagrama de una reserva hotelera.• La hoja de reservas.• El cardes.• El planning.• El libro de reservas.• Listado de llegadas previstas.• Previsiones.• Los contratos de colaboración.• Relaciones interdepartamentales.Modulo 5. DEPARTAMENTOS DE MOSTRADOR• Definición y funciones.• El rack de recepción.• El slip.• Asignación de habitaciones reservadas.• Tarjeta de registro.• La ficha de policía.• Atenciones.• Cambio de habitación y cama supletoria.• El libro de recepción.• Listados del departamento.• Relaciones interdepartamentales.Modulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE• Definición y funciones.• Cuentas de facturación.• Sistemas de facturación.• Impresos del departamento de Mano Corriente.• Relaciones interdepartamentales.Modulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA• Definición y funciones.• Sistema de cobro de facturas.• Cierre de facturas.• Impresos del departamento de Caja.• Relaciones interdepartamentales.Modulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA• Organización y funciones.• Personal del departamento.• Impresos utilizados en Conserjería.Modulo 9. EL SERVICIO TELÉFONICO• Organización y funciones.• Control.• Imagen de la empresa y uso del teléfono.• El comportamiento ante el cliente.Modulo 10. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE• Trato al cliente.• Tipos de clientes.• Atención de quejas y reclamaciones.• Hojas de reclamaciones.Anexo. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS• El turismo bajo la perspectiva de la sociedad.• El turismo bajo la perspectiva geográfica.• Información de los recursos turísticos.INFORMÁTICAEl curso cuenta un módulo informático que incorpora conocimientos de Ofimática, que convertirá a nuestros alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.Se divide en tres grupos:• WORD (Procesador de textos)• ACCESS (Base de datos)• EXCEL (Hojas de cálculo)Asimismo se utilizará un programa de Gestión de Hotel en entorno de Windows (Horizontel)para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza una Recepción de Hotel (reservas, reservas de grupos, agencias de viaje, facturación de restaurante, cafetería, y demás puntos de venta,...)

MetodologíaEl curso sigue un SISTEMA DE TUTORÍAS . El alumno tendrá a su disposición un tutor experto en la materia para realizar cualquier duda o consulta que pueda surgirle, a través de e-mail.La metodología a seguir es la de ir viendo detenidamente el temario, realizar las prácticas y ejercicios resueltos del manual práctico, e ir dando respuesta a un examen tipo test que se adjunta al material recibido. Una vez completado, el alumno enviará dicho examen, en un sobre franqueado que también forma parte del material.Las TITULACIONES serán remitidas al alumno una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto.
¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Epronova Formación y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
¿Te ha gustado este Curso de Especialización?
Compartir:
Regístrate para ver los datos de contacto
Epronova Formación

Ponte en contacto directamente con Epronova Formación para recibir información completa de Recepcionista de Hotel.

*Nombre
*Teléfono
*Email
Cargando...
*País de residencia
Cursos relacionados
Categorías relacionadas
 
Otros cursos de Epronova Formación
© Iberestudios 2016 - Todos los derechos reservados Términos y Condiciones | Aviso Legal