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Monográfico Orientación al Cliente: Seguiminto y Postventa (Presencial, Semipresencial, On-Line)favoritos

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Ingafor, como empresa de servicios de formación, nace en 1997, de la mano de un equipo de profesionales, con el objeto de colaborar en la mejora de la competitividad de las organizaciones a través del desarrollo de sus Recursos Humanos. Actualmente la empresa se configura con dos líneas de negocio orientadas al desarrollo de profesionales, Servicios de Consultorí­a y Formación y Escuela de Negocios.

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Este curso está dentro de la categoría Seminarios y Conferencias y lo imparte Ingafor - Escuela de Negocios. Con una duración de 40 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Monográfico Orientación al Cliente: Seguiminto y Postventa (Presencial, Semipresencial, On-Line)

Introducción

-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización. -Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes. -Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización -Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes -Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas -Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente

El programa está formado por:

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

LA POSTVENTA. LA CALIDAD EN LA POSTVENTA

  • El proceso de servicio postventa.
  • Tipos de servicios postventa.
  • La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
  • Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
  • Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.


ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • Importancia de las quejas y reclamaciones.
  • Objetivo: la fidelización del cliente
  • Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
  • Atención telefónica de las reclamaciones.
  • Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
  • Comunicación no verbal.
  • Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
  • Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
  • Esquema general.
  • Estrategias positivas y soluciones creativas.
  • Documentos de registro de reclamaciones.
  • Recomendaciones finales
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