Autor: Ana Echeverria

Informar, opinar e incluso entretener son actividades sujetas a limitaciones. El derecho a la información y la libertad de expresión están claramente protegidos en las Constituciones democráticas, incluida la española, pero chocan con otros derechos igualmente reconocidos: el derecho a que nos respeten, a que no difundan información privada, a que no nos fotografíen si no lo deseamos.

El auge de la prensa amarilla y del corazón ha puesto a prueba en numerosas ocasiones los límites de estos derechos. Y, por si fuera poco, Internet ha hecho temblar el castillo de naipes sobre el que se sostenía otro derecho, el de la propiedad intelectual. Unas nociones sobre estos conceptos jurídicos son esenciales para cualquier profesional de la comunicación.

Libertad de Expresión y Derecho a la Información

El Artículo 20.1 de la Constitución española garantiza que todos tenemos derecho a recibir información relevante y veraz, así como a difundir nuestros pensamientos, ideas y opìniones sobre cualquier asunto.

Se trata de derechos fundamentales, sin los cuales la democracia no sería posible. La Carta Magna establece algunas limitaciones muy razonables: no vale discriminar, hacer apología del terrorismo ni revelar secretos de Estado o sumarios judiciales. A los niños hay que protegerlos y la publicidad es libre, siempre que no sea claramente engañosa.

Hasta aquí, seguramente, todos estaríamos de acuerdo. Pero, ¿qué pasa cuando el derecho a informar entra en conflicto, por ejemplo, con el derecho a la intimidad?

Los derechos de la personalidad

El derecho a la intimidad, al honor y a disponer de la propia imagen son los tres componentes de una tríada que lleva de cabeza a jueces, periodistas y famosos. ¿Pueden fotografiarme en topless sin mi consentimiento? ¿Dónde termina una crítica y comienza un insulto? ¿Qué pasa si un medio publica información personal que considero privada o que hiere mi autoestima?

El honor y la intimidad son conceptos culturales, que varían en el tiempo e incluso de una persona a otra. Hay que protegerlos, pero no hasta el extremo de atentar contra los intereses comunes. ¿Qué pasaría si un político corrupto se escudara en su derecho a la intimidad para ocultar a la opinión pública el contenido de sus cuentas bancarias? La Constitución no responde directamente a esta pregunta, pero la jurisprudencia (la tradición de sentencias, que crean precedentse judiciales) sí.

Los jueces suelen considerar que los personajes anónimos merecen una protección mayor de su intimidad y honor que los personajes de interés público. Si publicamos el nombre de una mujer que ha abortado, estaremos vulnerando sus derechos. Pero si esa mujer representa a un partido político y es una conocida activista anti-aborto, los ciudadanos tienen derecho a conocer ese dato de su vida privada, porque también forma parte de su vida pública.

El lugar donde suceden los hechos también es relevante. Los jueces suelen ser indulgentes con los paparazzis que fotografían celebridades en topless, siempre que éstas exhiban sus encantos en un lugar público, como una playa. Usar un teleobjetivo para pillarlas in fraganti en el jardín de su casa, en cambio, se consideraría delictivo.

Copyright y Copyleft

El símbolo copyright apareció por primera vez en Estados Unidos para legislar los derechos de reimpresión de un texto. Al principio no se aplicaba a otras obras de arte, pero el término se fue extendiendo paulatinamente. Siglos antes, la Francia de la Revolución ya conocía los derechos de autor.

El derecho a la autoría es inalienable e intransferible en España. Pero lo que sí puede transferirse son los derechos de explotación de una obra, que son estos cuatro: reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Normalmente, estos derechos se ceden a cambio de una compensación económica, o bien se reparten con una empresa distribuidora. El objetivo: que tanto el artista como los intermediarios que le ayudan a difundir su obra puedan ganarse la vida con su trabajo.

Sin embargo, cobrar dinero a cambio de crear o difundir contenidos no es ninguna obligación. Algunos autores prefieren acogerse a licencias copyleft, que permiten difundir gratuitamente su obra y en algunos casos, incluso, modificarla. Esta fórmula es muy popular entre los creadores de freeware (software libre y gratuito).

La licencia Creative Commons es la más utilizada para proteger contenidos acogidos al copyleft. Normalmente estos autores exigen que su nombre figure en las copias y sea reconocido en todo momento, pero en cambio permiten utilizar su obra sin ánimo de lucro.

[busqueda cursos=»periodismo, informacion, derecho de la informacion, derecho, propiedad intelectual»]

Durante décadas, la agenda de teléfonos fue el mayor tesoro (y el más privado) de todo buen periodista. No fallaba: cuanto más abultada y manoseada se viera, más experimentado era su dueño. Elaborar un reportaje de contexto (por ejemplo, la historia reciente de un conflicto armado) representaba quemarse los ojos en la máquina de microfilmes, recopilando a mano noticias de números atrasados, o cortar y pegar teletipos durante horas. Y para tomar el pulso a la opinión pública era preciso recorrer los bares, los mercados, hacer multitud de entrevistas y encuestas.

Las cosas empezaron a cambiar con la llegada de Internet y en los últimos tres años se han vuelto radicalmente distintas. Por supuesto, siempre será necesario un testigo de primera mano que acuda a la fuente original o al lugar de los hechos. Los románticos pueden respirar tranquilos: el reporterismo no va a morir y el enviado especial continuará siendo, sin duda, el más admirado de los periodistas. Pero se acabaron los tiempos del monopolio informativo. Allí donde los periodistas no pueden o no quieren llegar, los propios protagonistas de las noticias se convierten en narradores. Y se acabó también la confortable seguridad de las columnas de opinión. Esa especie de púlpito, desde el cual el experto opinaba y el ciudadano de a pie escuchaba en silencio, se ha derrumbado. Ahora los lectores comentan, opinan, rebaten, contradicen y… ojo, si te equivocas, te corrigen.

Igual que un buen community manager, el periodista 2.0 ha de saber seleccionar la información, elaborarla, escuchar y dialogar.

Estas son algunas de las herramientas imprescindibles en el nuevo periodismo:

Lectores RSS

Son aplicaciones que nos permiten suscribirnos a distintas publicaciones, blogs profesionales y fuentes de información institucional. Es aconsejable organizar las suscripciones en carpetas: los redactores en plantilla pueden ordenarlas por secciones o temas; los freelance, por medios en los que colaboran. Es una herramienta fundamental para gabinetes de prensa, periodistas culturales, articulistas, etc… Para secciones como política o internacional, las agencias tradicionales de noticias (EFE, Europa Press, Reuters, etc…) continúan siendo imprescindibles, pero también funcionan mediante suscripciones RSS, en este caso de pago.

Microblogging

Twitter ha demostrado ser una fuente de información fabulosa por su inmediatez, por su viralidad (los usuarios reenvían o “retuitean” la información más interesante) y por su fácil acceso. La reciente tragedia de Haití fue un ejemplo muy claro de sus posibilidades informativas. Conviene usar hashtags (palabras clave que se reconocen por el símbolo # que las precede), escoger con cuidado a las fuentes que seguimos y tener los ojos bien abiertos. Por ejemplo, #iranelection es la palabra clave que ha elegido la oposición iraní para denunciar a través de Twitter los abusos a los derechos humanos que sufren los disidentes en este país.

Periodismo ciudadano

Los informadores espontáneos no siempre pueden sustituir a los profesionales, pero son una fuente alternativa de información nada despreciable. Y, en ocasiones, de sorprendente calidad. www.periodismociudadano.com es una de las más obvias. A la hora de informar sobre países del tercer mundo con poca cobertura mediática, estas redes son una mina de oro.

Redes de periodistas

Unir esfuerzos facilita las cosas. Existen grupos profesionales para periodistas en Ning, LinkedIn e incluso en redes más informales, como Facebook. Son buenos lugares para enterarse de congresos, compartir experiencias, comparar tarifas e intercambiar fuentes.

Servicios de press-clipping

Útiles para informadores, gabinetes de prensa, departamentos de comunicación, etc… Rastrean exhaustivamente la red en busca de noticias sobre un tema determinado y ofrecen resúmenes diarios o semanales. Google News, el más básico, cuenta con la ventaja de ser gratuito. Los servicios de pago son mucho más configurables, facilitan la creación de dossiers y permiten monitorizar los seguimientos mediante estadísticas. Entre los españoles destacan Anpro21 o iMente, y entre los extranjeros, Moreover, e-Releases o SpyPress.

Bancos de imágenes low cost

Han revolucionado el mercado de las imágenes de archivo, hasta ahora desmedidamente caras. La comunidad Flickr es la más popular, seguida de cerca por Picasa, pero existen otras de orientación más profesional, como Dreamstime o Freeimages, que cuentan, incluso, con algunas fotografías de uso libre y gratuito. En Flickr conviene revisar la licencia: algunas imágenes pueden utilizarse citando al autor y otras, en cambio, tienen todos los derechos reservados. En Dreamstime se puede colaborar enviando fotos. Tanto el precio por descarga como la retribución que recibe el autor son proporcionales al éxito de la imagen. La imagen más cara es la que contabiliza más descargas.

[busqueda cursos=»periodismo digital, periodismo, comunicacion»]

“Virgencita, virgencita, que me quede como estoy”. Si en 2007 quien más quien menos ambicionaba un empleo mejor, en 2010 muchos profesionales cruzan los dedos, tocan madera o ponen una vela a su santo favorito, cualquier cosa con tal de no perder su puesto de trabajo. La crisis ha hecho mella en casi todas las profesiones, y el sector del marketing y la comunicación no es una excepción. La prensa se remodela, los canales de televisión anuncian fusiones y los presupuestos de publicidad se vuelven espartanos. Hasta las burbujas de Freixenet se quedaron en casa este año, apostando por estrellas como Gemma Mengual, tal vez no menos brillantes que las de Hollywood… pero sí mucho más asequibles.

Pero el secreto para superar con éxito la recesión no está en el inmovilismo, sino en la flexibilidad. Los social media están acabando con la comunicación unidireccional. El marketing relacional se impone. Y al amparo de Internet surgen nuevas profesiones con tanto futuro como presente. Atentos al nuevo grito de guerra del sector del marketing: ¡Renovarse o morir!

Social Media Planner

Los tiempos en que el Departamento de Atención al Cliente era un apartado de Correos o una teleoperadora anónima se van para no volver. Los consumidores preguntan, se quejan, opinan en foros y redes sociales, se hacen fans de tu marca o la vilipendian sin el menor pudor. El boca a boca ha dejado de ser privado, la reputación de las empresas se gesta en público.

Hoy en día, un buen plan de marketing debe incluir un plan de comunicación en redes sociales. El Social Media Planner define los objetivos (captar clientes, fidelizar, mejorar la reputación o la atención al cliente, gestionar crisis, difundir información corporativa, etc…) y diseña las estrategias a seguir. ¿En qué redes interesa participar y de qué manera: Twitter, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena crear una plataforma propia? ¿Qué otros recursos utilizaremos (emailings, juegos, promociones, debates, contenido informativo o lúdico…)?

El Social Media Planner está a cargo del Director de Marketing y coordina un equipo que puede incluir creativos publicitarios, diseñadores interactivos y community managers. En PYMES o empresas donde no interese recurrir a los medios de promoción off line, el mismo Director de Marketing puede desempeñar estas funciones.

Community Manager

Es la persona responsable del diálogo corporativo de una organización. Esta figura nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de redes como Facebook o Tuenti.

Dinamizar comunidades de usuarios o simpatizantes de una marca es, quizá, su función más evidente, pero no la más importante. En realidad, el objetivo principal de un community manager es entablar relaciones auténticas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su organización ante el mundo: también representa a los usuarios, clientes, consumidores, etc… ante su organización.

Para ello, debe:

• Escuchar: Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con ecuanimidad, y extraer de ambas cosas lecciones útiles para mejorar los servicios de su organización.
• Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community manager debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta y acorde con los valores de la organización que representa.
• Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar como expertos en debates del sector… son actividades capaces de hacer más por la reputación de una empresa que cualquier campaña convencional de medios.

Puedes encontrar más información sobre el papel de un community manager en la web de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online):

Experto en SEO

¿Alguna vez te has preguntado por qué unas páginas aparecen antes que otras cuando buscas un término en Google? Los buscadores las ordenan según baremos de relevancia, para ayudar a los usuarios a encontrar primero la información de mayor calidad. Y para elaborar esos baremos tienen en cuenta algunos datos objetivos: por ejemplo, premian a las páginas que se actualizan a menudo con contenidos frescos, y también a las que reciben mayor atención. Si mucha gente publica un enlace a tu blog, significa que un gran número de lectores lo consideran interesante.

De nada sirve crear los mejores contenidos sobre tu organización si después nadie los lee. Para llegar al público objetivo hay dos estrategias básicas. Una es buscarlos directamente en los sitios donde participan (redes como Facebook, foros, conversaciones de microblogging, etc…): de eso se encarga, como hemos visto antes, el Community Manager. La otra consiste en atraer tráfico a los sitios donde publicamos: por ejemplo, nuestro blog institucional. ¡Y para eso es imprescindible que nuestro público nos encuentre a nosotros! Un experto en posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se ocupa de que cada detalle de una página web (contenidos, etiquetas, programación, etc…) esté optimizado para conseguir la mejor posición posible en buscadores, al menos en aquellas palabras por las que a tu organización le interesa que la busquen.

PPC Manager

Los buscadores también permiten insertar publicidad, pero lo más interesante es que se trata de publicidad inteligente y segmenada. Cada vez que hacemos una búsqueda o abrimos un email, Google nos propone visitar un enlace patrocinado que siempre tiene relación con el tema que nos ocupa en cada momento. Se trata del SEM (Search Engine Marketing o Márketing de Buscadores) un fenómeno revolucionario en publicidad: los usuarios solamente reciben anuncios que de verdad pueden interesarles, y los anunciantes no pierden tiempo dirigiéndose a personas que con toda seguridad les ignorarán. Adwords, de Google, y Overture!, de Yahoo, son las dos plataformas de publicidad SEM más utilizadas

Normalmente, estos anuncios funcionan por PPC (pago por clic). Es decir, el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en un anuncio para entrar en su web. También existe la fórmula del PPL (pago por lead), que consiste en pagar cada vez que un cliente potencial demuestra un interés auténtico (por ejemplo, comprando un producto o rellenando un formulario).

Aquí es donde entra en juego el PPC Manager o especialista en SEM. Este profesional decide, junto al Director de Márketing, qué palabras clave interesa patrocinar en buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs o blogs interesa colocar un banner y qué tipo de creatividad resultará más eficaz en cada caso. En ocasiones, el PPC Manager también propone y gestiona campañas de marketing viral y de marketing de afiliados.

Desarrollador multimedia

La conectividad online cada vez está menos ligada al ordenador de sobremesa. Cada vez es más fácili navegar con el móvil o con otros dispositivos ligeros, como el nuevo iPad o un netbook con modem USB. Aplicaciones como Google Earth y el GPS han abierto camino a un nuevo concepto: la realidad aumentada. Las posibilidades de obtener información en tiempo real relacionada con los lugares que visitamos son infinitas: guías turísticas que se adaptan automáticamente a nuestras rutas improvisadas, juegos y promociones pensados para distraernos mientras hacemos cola en el cine, información sobre el mejor restaurante de la zona, sobre la farmacia más cercana, etc… La figura del ingeniero multimedia, mitad creativo y mitad técnico, será fundamental en el futuro inmediato para desarrollar nuevas aplicaciones, cada vez más imaginativas.

[busqueda cursos=»marketing, ingenieria multimedia, community management, SEO, social media, comunicación»]