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Curso de Técnico en Comunicación Externa y Atención al Clientefavoritos

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Detalles del Curso de Técnico en Comunicación Externa y Atención al Cliente

Introducción

La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases.  Desarrollar habilidades de comunicación posibilita la creación de valor añadido en las relaciones humanas, que son, a la postre, las que aseguran la supervivencia y propician el crecimiento de las empresas. Los principales objetivos son; conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa; aprender las técnicas de la comunicación interpersonal; aprender a solucionar conflictos; habilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes y comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.



Objetivos

Este curso fiorma a los alumnos en todo el entorno de la comunicación corporativa, profundizando en la comunicación interpersonal y la atención al cliente. Una vez finalizado el curso, el alumno estará capacitado para:

  • Conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa.
  • Aprender las técnicas de la comunicación interpersonal.
  • Aprender a solucionar conflictos.
  • Habilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes.
  • Comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.

 



A quién va dirigido este programa

El curso va dirigido a Responsables de la atención al cliente; Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación y dirección; Emprendedores.

FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL   
Módulo 1. Los fundamentos de la comunicación humana   
Módulo 2. El modelo de comunicación   
Módulo 3. Enseñanzas comunicacionales   
Módulo 4. Referencias   


LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL   
Módulo 1. Las habilidades sociales   
Módulo 2. Las relaciones humanas
Módulo 3. Componentes verbales de las habilidades sociales   
Módulo 4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla   
Módulo 5. La comunicación telefónica   
Módulo 6. Comunicación no verbal   
Módulo 7. Enseñanzas comunicacionales   
Módulo 8. Referencias al capítulo 

  
ATENCIÓN AL CLIENTE   
Módulo 1. Definición   
Módulo 2. La experiencia de consumo   
Módulo 3. El programa de fidelización del cliente   
Módulo 4. Atención al cliente en el punto de venta   
Módulo 5. Solución de conflictos   
Módulo 6. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)   
Módulo 7. Referencias al capítulo 

  
DESARROLLO PERSONAL   
Módulo 1. Definición de desarrollo personal   
Módulo 2. Principios de salud   
Módulo 3. Enseñanzas comunicacionales   
Módulo 4. Referencias


TitulaciónTitulación expedida por Clay Formación y homologada por:- AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios)- ANCED (Asociación de Centros de Enseñanza a Distancia)
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