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Centro de Desarrollo de Recursos Humanos

Servicio de Comunicaciones (telefonista, Recepcion y Atencion al Publico)favoritos

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Detalles del Servicio de Comunicaciones (telefonista, Recepcion y Atencion al Publico)

Introducción
Es factible la concesión de becas.
La empresa y su organización. La acogida telefónica y la Calidad: La atención telefónica y los otros departamentos de la empresa. Funciones específicas del/la telefonista. Las Relaciones Públicas y la Calidad. Calidad total en el Servicio al ´´Cliente´´. ¿El cliente es el rey? La atención al cliente. Las comunicaciones y la estrategia. La comunicación telefónica y la resolución de las quejas. Cómo atender al teléfono. Las frases prohibidas. Las interacciones personales. La Comunicación con el ´´Cliente´´: La comprensión del mensaje. Canales de comunicación. Comunicación verbal y no verbal. La Proximística de Hall. Las barreras a la comunicación. Saber escuchar. La personalidad del Cliente: Quién es su ´´cliente´´. Rasgos, personalidad, carácter... La conducta. Mecanismos de defensa. El análisis transaccional. La asertividad. El perfil psicológico del empleado de Comunicaciones y el de los clientes. La motivación del ´´cliente´´. El proceso de decisión de compra. La motivación y Maslow. La Percepción: Qué es lo que ve y oye el ´´cliente´´. La trampa de la proyección. Las actitudes y los prejuicios. estereotipos. La Persuasión: La sugestión. La publicidad. El teléfono y sus operaciones. Los móviles. La centralita... La práctica de la Comunicación: Comunicaciones escritas. Correspondencia. La ortografía y la redacción. La atención a las visitas. Mensajería. La informática y la ofimática. Hardware y software. Funciones del ordenador. Unidad central de proceso(CPU). Memoria principal. Memoria RAM y memoria ROM. Los equipos de la oficina. ¿Qué podemos aprender de los vendedores? La importancia de ganar: Yo gano/tú ganas. La ´´venta´´ personal. El proceso de la venta: Atención, Interés, Deseo, Acción. La imagen que Vd. ofrece. Conocimiento de los productos y servicios de su empresa. La venta al por menor. La venta sugestiva.
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