Agente de Viajes Formatik + Consultor de Viajes IATA

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Este novedoso proyecto formativo, aúna los programas de “Agente de Viajes Formatik” y los de “Consultor de Viajes IATA”. Este doble programa te adentrará en la actividad que se desarrolla en la Agencias de Viajes. Te proporciona conocimientos y certificaciones que permiten reconocerte como Agente Autorizado IATA, acreditándote para la  apertura de tu propia Agencia de Viajes y te faculta, así mismo, para la Venta de Billetes Internacionales.

La formación se desarrolla profundizando en contenidos directamente relacionados con el trabajo de la Agencia de Viajes. El conocimiento práctico del Sistema Global de Reservas (AMADEUS), te capacita para abordar cualquier reserva que te soliciten, incluyendo tarifas y reembolsos.

Las prácticas en Agencias de Viajes, opcionales, te van a permitir, además de la puesta en marcha de estos conocimientos, el desarrollo de habilidades tales como la atención del cliente, fundamentales para el trabajo de cara al público.

Objetivos:

1. Capacitarte para el ejercicio de la profesión de Consultor de Viajes en cualquier tipo de Agencia.
2. Reconocerte Internacionalmente como Agente Autorizado IATA.
3. Acreditarte para la apertura de tu propia Agencia de Viajes.
4. Facultarte para la Venta de Billetes Internacionales.

1. Introducción al Sector Turístico

El fenómeno turístico. El turismo como sector económico. La investigación de los mercados turísticos. Los alojamientos turísticos y la restauración. Seguro de viajes. Turismo y Medio Ambiente.

2. Geografía y Destinos Turísticos

Introducción. Situación de los Medios de Transporte en el mundo por continentes. Mapas y geografía del destino turístico. Itinerarios estandarizados y singulares. Destinos más visitados del Mundo.

3. Viajes Combinados

Definición y características. Modalidades de Servicios. Pautas para la confección de un Viaje Combinado. Cotización y comercialización de un Viaje combinado.

4. Calidad en la Atención al Cliente

Conceptos generales. La comunicación. La asistencia al viajero. El servicio al cliente. Calidad en la Agencia de Viajes. La atención telefónica en las Agencias de Viajes. El Marketing relaciona¡ y sus herramientas (CRM).

5. Productos y Servicios Turísticos de las Agencias de Viajes

La Agencia de Viajes. Las Agencias de Viajes. Clasificación. Oferta de servicios de las Agencias de Viajes. Las Agencias de Viajes: Mayorista y Minorista. Su relación comercial. Programas destacados de la Agencia Mayorista.

6. Técnicas y Gestión de Ventas

Venta y comercialización en las Agencias de Viajes. Facturación en las Agencias de Viajes. Documentos en las Agencias de Viajes. Formalización y emisión de la documentación. Las reservas. Contratación con proveedores. El back office en las Agencias de Viajes. La herramienta informática ORBIS.

7. Legislación y Normativa Turísticas

La regulación turística española anterior a las reglamentaciones del Turismo en la Comunidad de Madrid. La Ley de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid. El ejercicio de las actividades propias de las Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Reglamentación de Transportes en materia de Turismo en la Comunidad de Madrid.

8. Sistema de distribución global (GDS-AMADEUS)

En conexión directa con esta aplicación informática a nivel internacional:

– Reservas Aéreas
– Hoteles
– Coches
– Tarifas Aéreas
– Billete Electrónico

9. Requisitos de Viaje

Documentos de viaje. Salud y medidas preventivas para viajeros. Impuestos, aduanas y monedas. Seguros de Viaje. Información y servicios auxiliares proporcionados por los agentes de viaje. El TIM "Travel Information Manual" (Manual de información de viajes).

10. Principios fundamentales del Transporte Aéreo

Códigos, terminología y definiciones de la industria. Horarios de vuelos OAG. Equipaje. El aeropuerto y el vuelo. Normas del trasporte aéreo internacional.

Desarrollo

Dentro del contenido del curso se llevan a cabo el desarrollo de la aplicación Amadeus, para la realización de reservas —aéreas, coches y hoteles—, tarifas aéreas, billete electrónico, y de la aplicación Orbis para la gestión de facturación de la propia Agencia.

Prácticas

Este Proyecto formativo se complementa con un período de prácticas en empresas —optativas—, lo que permite a los alumnos entrar en contacto directo con el mundo turístico empresarial y participar de las tareas que se llevan a cabo en el día a día de la Agencia de Viajes.

Contar con el título de 4º de E.S.O. o equivalente.

Una vez finalizada la formación, el alumno recibirá la siguiente titulación:

1. Diploma de Agente de Viajes expedido por Formatik, avalado por la Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas (AEDAVE).
2. Certificado de Consultor de Viajes expedido por IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo).
3. El alumno recibe también Certificado de Amadeus.