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Curso en la Atención Telefónicafavoritos

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Bureau Veritas Business School es un grupo líder en el sector de la formación cuyo objetivo es dar respuesta a las necesidades formativas de particulares y empresas a través de una amplia oferta formativa en modalidad eLearning. BVBS incorpora  las tecnologías más actuales para favorecer y apoyar el proceso de aprendizaje de sus alumnos.

Un equipo de más de 100 profesionales altamente cualificados (académicos y técnicos)  en  colaboración con distintas entidades y profesores de prestigio internacional garantizan la calidad de todos nuestros programas.  BVBS dispone de un variado catálogo de más de 400 masters, programas superiores y cursos para alumnos españoles e internacionales.

Bureau Veritas Business School incorpora en sus planes formativos los más novedosos avances tecnológicos para enriquecer constantemente el proceso de aprendizaje.  Desde webinars (seminarios virtuales) y videos al uso de redes sociales para compartir conocimientos. A través de Linkedin, Facebook y Twitter interactuamos con profesores, alumnos y otros expertos enriqueciendo a través del debate y los  distintos puntos de vista el grado de asimilación de las materias.  

La integración con la matriz, el Grupo Bureau Veritas, permite compartir el gran potencial del conocimiento generado por una empresa líder a nivel mundial creada en 1828, con presencia en 140 países y que abarcan todos los aspectos relacionados con QHSE-SA (Calidad, Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social).

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Este curso está dentro de la categoría Formación Continua y lo imparte Bureau Veritas Business School. Con una duración de 20 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio de 150€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Curso en la Atención Telefónica

Introducción

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que pueda alcanzar los objetivos deseables en cada momento.



Objetivos

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

  • Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
  • Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación.
  • Exprimir al máximo los beneficios de una buena comunicación telefónica.
  • Aplicar el teléfono para aumentar los beneficios de la empresa.
  • Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica.
  • Elaborar un guión de atención telefónica.
  • Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.


A quién va dirigido este programa

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica.

Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes:

  • Responsables de comunicación y marketing.
  • Personal administrativo y secretariado.
  • Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los clientes.
  • Personal del departamento de ventas y marketing.
  • Pequeños y medianos empresarios.
  • Personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
  • Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como telecomunicador.

Contenido del programa:

1. Atención Telefónica

  1. La Comunicación
  2. La Comunicación
  3. El Proceso de Comunicación
  4. La Comunicación Telefónica
  5. Tipos de Llamadas

2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

  1. La Atención Telefónica
  2. Normas Generales ante el Teléfono
  3. Características de la Voz
  4. Llamadas de Emisión
  5. Llamadas de Recepción
  6. Consideraciones para una Buena Comunicación

3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

  1. Las Objeciones del Cliente
  2. Técnicas para Superar las Objeciones
  3. Las Reclamaciones del Cliente
  4. Tratamiento de Reclamaciones
  5. Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
  6. Tipología del Interlocutor

Titulación

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.

¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Bureau Veritas Business School y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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