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Curso en Atención al Clientefavoritos

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Bureau Veritas Business School
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Bureau Veritas Business School es un grupo líder en el sector de la formación cuyo objetivo es dar respuesta a las necesidades formativas de particulares y empresas a través de una amplia oferta formativa en modalidad eLearning. BVBS incorpora  las tecnologías más actuales para favorecer y apoyar el proceso de aprendizaje de sus alumnos.

Un equipo de más de 100 profesionales altamente cualificados (académicos y técnicos)  en  colaboración con distintas entidades y profesores de prestigio internacional garantizan la calidad de todos nuestros programas.  BVBS dispone de un variado catálogo de más de 400 masters, programas superiores y cursos para alumnos españoles e internacionales.

Bureau Veritas Business School incorpora en sus planes formativos los más novedosos avances tecnológicos para enriquecer constantemente el proceso de aprendizaje.  Desde webinars (seminarios virtuales) y videos al uso de redes sociales para compartir conocimientos. A través de Linkedin, Facebook y Twitter interactuamos con profesores, alumnos y otros expertos enriqueciendo a través del debate y los  distintos puntos de vista el grado de asimilación de las materias.  

La integración con la matriz, el Grupo Bureau Veritas, permite compartir el gran potencial del conocimiento generado por una empresa líder a nivel mundial creada en 1828, con presencia en 140 países y que abarcan todos los aspectos relacionados con QHSE-SA (Calidad, Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social).

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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Bureau Veritas Business School. Con una duración de 20 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio de 150€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Curso en Atención al Cliente

Introducción

Los participantes adquirirán las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

 



Objetivos

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

  • Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación.
  • Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.
  • Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
  • Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
  • Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
  • Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
  • Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.


A quién va dirigido este programa

El curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.

Especialmente destinado a:

  • Personas que presten directamente servicios al cliente. P
  • ersonas que por su actividad, deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc.
  • Responsables de comunicación y marketing. Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas, etc.
  • Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales.
  • Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicador.

1.-Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes

  • Presentación Mercados y Clientes
  • Por Qué Esa Empresa Investigación de Necesidades de
  • Clientes Necesidades y Clasificación Claves de Atención al Cliente
  • Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente
  • Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001

2.-El Proceso de Comunicación

  • Comunicación e Imagen de Empresa
  • La Comunicación
  • El Proceso de Comunicación
  • La Emisión
  • La Recepción
  • Actitudes Defensivas / Actitudes Positivas
  • Emisión-Recepción: FeedBack
  • Consideraciones para una Buena Comunicación

3.-Medios para una Óptima Atención al Cliente

  • La Comunicación Oral
  • La Comunicación Telefónica
  •  La Comunicación Escrita

4.-Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente

  • Habilidades y Actitudes
  • El Lenguaje Corporal
  • El Aspecto Externo
  •  Aspecto del Entorno
  • Toma de Contacto con el Cliente
  • Detectar las Necesidades de los Clientes
  • Consejos para Mitigar las Esperas
  • La Despedida

5.-Tratamiento de Situaciones Conflictivas

  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • Gestión de las Reclamaciones
  • Tratamiento de Reclamaciones
  • Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones
  • Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
  • Cómo Tratar a Clientes Difíciles Despedida

Titulación

Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Atención al Cliente. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.

¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Bureau Veritas Business School y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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