Servicio de Caja en Autoservicios

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Introducción
Es factible la concesión de becas.

La Caja y las Ventas:Todos vendemos. Departamentos involucrados con el Servicio de Caja. Las funciones específicas del cajero/a:Gestión de Caja, atención y orientación al cleinte, otras tareas y funciones en apoyo de la venta... La función comercial en la empresa. El Marketing Mix. Las 4 P del marketing. El Establecimiento: La localización del establecimiento. La tienda. Equipos, instalaciones, mobiliario... El autoservicio. El merchandising. Pasillo, cajas, lineales, góndolas... La Caja y sus operaciones:Terminales Punto de Venta(TPV). El código de barras y el scanner. Las esperas de los clientes ante las Cajas. Facturación. Formas de pago de las compras. El impacto del Euro. Cuadre y arqueo de caja. Los hurtos y la forma en que debe actuarse. La Tienda y los lineales: Zonas y puntos calientes y fríos. El tráfico. El merchandising visual. Elementos y principios de diseño. La colocación y el arreglo. Los lineales. La gestión del lineal. El umbral de percepción... La Gestión de la tienda:El Surtido.El análisis ABC. Profundidad mínima y máxima. La rentabilidad. La rotación. Los ratios. El Índice de Ocupación del Suelo. Las compras y los descuentos. Animación en el punto de venta. Las técnicas de la venta detallista: Conocimiento del producto. Las decisiones de compra. El preacercamiento. La fase del deseo. La venta sugestiva. La presentación del producto. Las objeciones del lciente. El cierre. Logística: Los envases y embalajes. Recepción y almacenamiento. Los stocks o existencias. El control de inventarios. La rotura de stocks y la reposición. Marcación. Embarquetado y envasado de productos... Los Stocks y la gestión de las Compras: Stocks de seguridad. Ley del 20/80. La rotura de stocks... Cómo se determinan los precios. Los motivos de compra: El proceso de decisión de compra. La motivación. La Calidad y el Servicio: ¿El cliente es el rey? La estrategia en la Atención al cliente: ¿Conoce a su cliente? Las encuestas. El cliente es lo primero. Las quejas y las reclamaciones...

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