Responsable del Servicio de Atencion al Cliente
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Detalles del Responsable del Servicio de Atencion al Cliente
Introducción
Es factible la concesión de becas.
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La Calidad y el Servicio. De las Relaciones Públicas a la Calidad Total. El Control Estadístico de la Calidad. Los Círculos de Calidad. La Calidad Total en el servicio al Cliente. Calidad y Servicio. ¿Servicio al cliente o Atención al cliente? ¿El cliente es el rey? El servicio material y el servicio personal. La escalera de la lealtad. ¿Quiénes son los responsables? Cultura de la Organización. Fines y filosofía de la empresa. La estrategia en el Servicio de Atención al cliente. La Planificación. ¿Conoce a su cliente? Las encuestas. Tácticas básicas. Fiabilidad. Actitud amistosa. Servicio disponible. Política de devoluciones. Garantías. Atención a los detalles. Las pequeñas cosas. Sensibilidad a los deseos del cliente. Servicio personalizado. Las promesas... El cliente es lo primero:Sistemas que tienen en cuenta al cliente. La evaluación de un buen servicio. Cómo atender al teléfono. Las interacciones personales. Las comunicaciones escritas. Las señales de peligro. Las quejas y las reclamaciones. Técnicas para prevenirlas y resolverlas... La personalidad del Cliente:Características físicas y Personalida. Introversión/extraversión. Los rasgos. El ambiente y la herencia. La ansiedad. Frustración y conflicto. Percepción: Las actitudes y los prejuicios. Los marcos de referencia. Estereotipos... La Persuasión:Credulidad y Credibilidad. La sugestión. La publicidad. Las mejores técnicas para convencer. La Comunicación con el Cliente. La comprensión del mensaje. Canales de comunicación. Comunicación verbal y no verbal. La Proximística de Hall. Las barreras a la comunicación. Cómo mejorar su comunicación con el cliente. El feed back... La imagen personal. Las normas sociales...
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