«Una marca es lo que dicen de ella cuando no estás en la habitación» dijo sabiamente Jeff Bezos, fundador de Amazon.La red hace posible que se generen millones de opiniones y diálogos sobre una marca y que su nombre y reputación (buena o mala) pueda llegar a todas partes.
Hoy en día, ya no vale con maquillar la imagen de una empresa para salir bien en los medios. Todo lo contrario. Internet y los usuarios buscan la verdad y se interesan por empresas transparentes, que les escuchen, que tengan una buena imagen en la red, que se hayan ganado su buena reputación y que dialoguen con ellos.
Alrededor de esta nueva necesidad, a la que por nuestro bien no hay que dar la espalda, ha surgido todo un abanico de profesionales que se dedican exclusivamente a gestionar la presencia de una marca o empresa en Internet. Vamos a ver algunas de las profesiones más importantes dentro del mundo del Social Media:
Community Manager: el Community Manager portavoz de una marca o empresa en Internet. Actúa como nexo de unión entre la empresa y su público y es el encargado de mantener vivo un canal de diálogo entre ambos. Su labor es importantísima ya que, una mala comunicación y el hecho de no estar atentos a lo que dicen de nosotros en la red puede repercutir gravemente en una marca, haciéndole perder incluso millones de euros, como ya ha ocurrido en algunas ocasiones.
Social Media Strategist: es el supervisor del equipo de community managers y el encargado de establecer las estrategias y acciones de comunicación a un largo plazo. Su labor es la de establecer el plan de acción de la marca, fijando los canales de comunicación, los recursos, los presupuestos y creando propuestas de Social Media para su empresa.
Director de comunicación 2.0: es el reponsable de las acciones comunicativas que una marca pone en marcha en Internet. Este perfil suele ser demandado por empresas que tienen o quieren una fuerte presencia en internet, o marcas con plataformas de comercio electrónico. El director de comunicación 2.0 se encarga de supervisar la puesta en marcha y el desarrollo de todas las acciones comunicativas hechas en los canales digitales y es un experto en la web 2.0. Está totalmente al día de las tendencias y técnicas comunicativas del mercado. Su formación puede ser de Licenciado en Empresas o Licenciado en Periodismo o también en Publicidad. Un perfil comunicativo que tenga experiencia en la gestión de equipos y la dirección.
Analista web: es el intérprete de los datos y las estadísticas de Internet. Desde el número de visitas, el volumen y la procedencia del tráfico, qué contenidos son los más visitados por los usuarios, el rebote de visitas, etc.
SEO o Search Engine Optimization Specialist: ¿cómo diferenciarnos entre los millones de webs que existen? Para hacernos un hueco y conseguir una buena posición dentro de los buscadores, el profesional de SEO se encarga de optimizar una web. El SEO es básico para las marcas que quieran tener éxito dentro de Internet. Cuando hacemos una campaña o difundimos acciones es fundamental contar con un buen posicionamiento y una buena reputación y para ello el SEO es fundamental. Dentro del SEO, otras profesiones como SEM o SMO ayudan a establecer un análisis del mercado, analizar a la competencia y aumentar el valor agregado de nuestra marca. [relacionados align=»left»]Otros contenidos de este reportaje[/relacionados]
Dentro del ámbito del Social Media también podríamos agregar otras profesiones que desarrollan su labor en este campo. Podría ser por ejemplo el Social Media Legal, un abogado experto en esta área; el Social Media Security, que garantizaría la privacidad y el cumplimiento de las leyes; o el Socia Media Metrics, que se encarga de definir y hacer seguimiento de objetivos, además de evaluar los informes de resultados.
Claro que esta es una pequeña explicación de entre todas las profesiones surgidas en el Social Media. La terminología es interminable, pero como son de tan nueva creación, muchas veces los límites y responsabilidades de cada quién, todavía no están delimitados del todo.
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