Categoría: Entrevista

La eclosión de Internet ha conllevado numerosas ventajas pero también algún que otro inconveniente. Buscar nuestro nombre y apellidos en Google no siempre depara buenos resultados pero no hemos de olvidar que cada uno es dueño de sus propios datos y que tiene derecho a acceder a ellos, rectificarlos, modificarlos y cancelarlos cuando quiera. Con todo, la proliferación de redes sociales y el desconocimiento de muchas personas de los peligros de publicar sus datos ha provocado que la legislación en materia de protección de datos se esté regulando y adaptando al nuevo entorno tecnológico, aspecto que incumbe especialmente a las empresas.

Eduard Blasi es abogado especialista en protección de datos de Prodat. Además, es miembro de la Asociación Profesional Española de Privacidad (APEP) y de la comisión de informática y TIC del Colegio de Abogados de Sabadell. Gracias a su experiencia y formación en la Autoridad Catalana de Protección de Datos y en el Supervisor Europeo de Protección de Datos, puede ayudarnos a entender como es de importante que nuestros datos estén seguros, qué podemos hacer en caso de encontrarnos con algún problema y cómo afecta esta legislación a las empresas.

La gestión de nuestros datos personales es muy importante pero ¿por qué la protección de datos es una materia que suele ser desconocida por la mayoría de la gente?

La protección de datos es una materia muy reciente que ha ido adquiriendo importancia básicamente con el avance de las nuevas tecnologías e Internet, así que es importante que cada vez se vaya conociendo más. La primera ley aprobada en España fue la LORTAD de 1992 y por tanto estamos hablando de que hace escasamente 20 años que en nuestro país se reconoce el derecho a la protección de datos. Esto es verdaderamente poco tiempo si lo comparamos con otros derechos como el derecho a la propiedad, que proviene del derecho romano.

El problema principal es que hoy en día los jóvenes y niños, que son un colectivo muy vulnerable, acceden con gran facilidad a portales de Internet con desconocimiento y sin supervisión alguna. Por este motivo, las escuelas y las familias tienen papel fundamental en la formación, el control y la educación de éstos sobre el uso correcto de las nuevas tecnologías.

¿Cómo ha cambiado la protección de datos desde la eclosión de Internet?

Debemos ser conscientes de que Internet ha pasado a formar parte de nuestras vidas. Actualmente la sociedad no se puede mantener al margen ya que excluir Internet significa renunciar a una parcela importante tanto a nivel personal como profesional. No obstante, el acceso a la red requiere cautela. Debemos tomar consideración de los peligros de Internet y evitar asumir riesgos innecesarios. El inicio del siglo XXI ha presentado grandes cambios y numerosas novedades tecnológicas de la mano de Internet que ha menudo han puesto en evidencia la privacidad y la seguridad de los datos personales de los ciudadanos.

Por lo que respecta a la regulación, nos encontramos que nuestra Directiva tiene más de 15 años y fue creada en un contexto donde Internet era reciente y accesible solo para algunos. Por este motivo, desde la UE se ha visto necesario reformarla con el fin de reforzar la seguridad de los ciudadanos cuando hagan uso de las nuevas tecnologías (redes sociales, buscadores de Internet, smartphones, etc.)

¿Cómo afecta la protección de datos a las empresas?

Es un tema que toda empresa debe tener regulado para tranquilidad de todos. Toda organización acaba tratando datos de carácter personal, tanto de clientes como de trabajadores y, por lo tanto, debe adecuarse a la normativa de protección de datos. Es importante saber que, sin ir más allá, un nombre y un apellido constituyen un dato personal y las empresas en ocasiones no son conscientes de ello.

Las compañías deben cumplir con las obligaciones que establece la Ley Orgánica 15/1999 y su Reglamento. La normativa exige, entre otras cosas, que se inscriban unos ficheros ante la Autoridad competente, que se redacte un Documento de Seguridad que recoja las medidas de índole técnica y organizativa de la empresa, y que se realicen unas auditorias cuando sea necesario.

Como profesional en la materia, danos algún consejo para proteger nuestros datos en Internet.

Internet sabe mucho de nosotros y por ello debemos tener la precaución de no aportar más información de la estrictamente necesaria en cada caso. Muchas personas se han llevado una sorpresa al buscar su nombre en Internet. Google, el principal buscador, indexa todo lo que encuentra ofreciendo una enorme cantidad de información sobre nosotros. Esto, no siempre es bueno, ya que en ocasiones la información ofrecida vulnera la intimidad o el honor de las personas. Cuando esto ocurra, debemos actuar en consecuencia y ejercitar el derecho de rectificación o cancelación según convenga en cada caso.

Pongámonos en ese supuesto. Si tenemos algún problema con nuestros datos en la red, ¿a quién podemos acudir?

En caso de sufrir algún incidente en la red es conveniente acudir a un especialista en protección de datos para encontrar solución al problema y poder definir responsabilidades. Es importante saber que en ocasiones algunos problemas surgidos de Internet pueden derivar en diligencias penales como podrían ser los casos de suplantación de identidad, por lo que contar con un especializado asesoramiento jurídico resulta cuanto menos necesario. Lamentablemente el auge de las redes sociales ha provocado que estas situaciones sean cada vez más frecuentes.

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Cuando entramos a un establecimiento comercial encontramos los diferentes productos que se venden ubicados en diferentes niveles de alcance y visibilidad. La elección del sitio no es casual, así como la del escaparate o la distribución de los productos en la tienda. Para lograr el objetivo principal, es decir, vender, se necesitan conocimientos de merchandising y de Publicidad en el Lugar de Venta (PLV).

Mane Shelly es una experta en estos temas. Titulada en Arquitectura Técnica, estuvo realizando diversos trabajos profesionales, primero en un despacho de arquitectura y después como autónoma. En la actualidad lleva más de treinta años impartiendo clases en la Escuela López Vicuña de Barcelona.

Concretamente imparte el Ciclos Formativo de Grado Superior de Gestión Comercial y Marketing, donde tiene la misión de enseñar merchandising y PLV y la obligación moral de formarse constantemente en este mundo tan cambiante. Opina que la publicidad tal como la conocemos ahora morirá y resurgirá a través de las TIC.

¿Qué es la publicidad en el lugar de venta (PLV)? ¿Cuál es su objetivo?

Es la comunicación entre el punto de venta y el cliente, y viceversa. Es la parte de la política de comunicación más vistosa. El objetivo que pretende, por una parte es conseguir influir en el cliente para que entre en el establecimiento y compre. Y por otra, una vez dentro del establecimiento, sugerir, recordar e informar sobre los productos y servicios que ofrecemos.

El mensaje que a través de su aspecto exterior, promoción visual, envía el establecimiento, atrae o no al cliente y una vez se produce la atracción debemos, a través de todos los elementos exteriores de la fachada, invitarlo a entrar al punto de venta (PV). Una vez en su interior volvemos a hablar de comunicarnos con el cliente a través de los elementos que conforman la disposición del PV: zonas, circulación y la situación de las secciones, y los medios utilizados para aplicar las diversas técnicas de animación.

A su vez el mensaje enviado por el establecimiento (emisor) debe decodificarse por parte del cliente (receptor) y éste proporcionará una respuesta, positiva o negativa, dependiendo de si el mensaje le ha llegado o no. El canal de comunicación es el propio punto de venta. Con el objeto de buscar la mejora continua no debemos olvidar analizar y evaluar la respuesta obtenida.

¿Qué tiene que ver la psicología con la PLV?

La relación entre ambos parece evidente, pero es bastante sutil en realidad, para los no iniciados. Debemos conocer a nuestros clientes para acertar con la comunicación adecuada y crear un  mensaje efectivo. El estudio del comportamiento del consumidor/comprador en general y “de nuestro consumidor/comprador” en particular hará posible y eficaz esa relación. El neuromarketing relaciona ambos conceptos, es la ciencia que estudia  las respuestas cerebrales a los diferentes estímulos de marcas, productos y publicidad.

¿De qué manera influye el lugar en el que colocamos los productos?

Uno de los factores que permite añadir valor a los productos en la cadena de comercialización, son los diferentes soportes físicos que forman el lineal desarrollado y los criterios con los que se presentan los productos por zonas o niveles de presentación son fundamentales para influir en nuestros clientes. Los criterios como la accesibilidad y visibilidad deben estudiarse para exhibir los productos de manera eficaz, sin descuidar la tipología del producto, la rotación, el margen, la seguridad, la estética y la rentabilidad.

Los porcentajes de ventas varían en función del nivel de exposición de los productos. Así pues, un producto ubicado a nivel de los pies puede subir considerablemente sus ventas si lo situamos a nivel de los ojos pues le damos mayor visibilidad. Otro producto situado a nivel de las manos puede bajar ampliamente sus ventas si lo situamos a nivel de los pies pues será menos accesible.

¿Cómo de importante es el merchandising en las ventas?

Que el cliente se sienta a gusto en el punto de venta y hacer que éste cubra sus necesidades y deseos pasa por contemplar muchas variables. Cuanto más tiempo pase un cliente en nuestro establecimiento mas podemos influir, informar, recordar y sugerir la compra de nuestros productos y/o servicios.

El desarrollo de la política de comunicación que realiza el empresario, necesariamente incluye el conocimiento de la publicidad y la disposición en el PV. Saber que quiero comunicar, a quién se lo quiero comunicar y cómo debo comunicarlo diferenciará mi establecimiento del de la competencia.

La aplicación de las diferentes técnicas que harán posible esa relación se deben escoger en función de la filosofía que la empresa ha determinado en su Plan Estratégico. Desde luego, el sentido común nos dice que no es necesario aplicarlas todas a la vez, sino que cada establecimiento decidirá cuantas, cuales, donde y en qué momento se utilizaran.

¿El merchandising y la PLV se pueden aplicar a pequeños establecimientos o es exclusiva de las grandes superficies o supermercados?

La idea más extendida entre los comerciantes de establecimientos de barrio es la de que al ser un pequeño punto de venta no se debe poner en práctica el merchandising. Es un error. Creo que un pequeño establecimiento puede y debe diferenciarse de su competencia a través de su merchandising adecuándolo, eso sí, a las necesidades y deseos de sus clientes. Debemos utilizar las mismas técnicas de comunicación que los grandes. La creatividad, a menudo, suple a los grandes presupuestos.

Por ejemplo, el escaparatismo o arquitectura efímera, ayuda formidablemente a los pequeños establecimientos a aumentar sus ventas cada vez que se cambia. Si este es solo uno de los elementos contemplados imaginen que pasaría si  utilizásemos de forma precisa los demás.

Como experta en el tema ¿qué recomendaciones generales a las personas que se planteen incorporar soluciones de PNL y merchandising a su negocio?

Podemos hablar de experiencia, de la correcta utilización del lenguaje para comunicarnos y que la forma en que utilizamos ambos determina nuestro comportamiento. Es decir, no solamente debemos conocernos a nosotros mismos y conocer a nuestros clientes sino que también debemos saber la manera en la que nos relacionemos con él.

Para ello, la asistencia a cursos de formación que nos ofrezcan herramientas para desarrollar nuestras habilidades, nos haga reflexionar sobre nuestra forma de ser y proceder, es fundamental. La atención al cliente, personalmente  a través la comunicación verbal y el lenguaje gestual, el correcto uso del lenguaje en una conversación  telefónica, saber qué le incomoda o cómo le gusta ser tratado merece ese aprendizaje pues, si no tenemos clientes no podemos vender nuestros productos.

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IEBS Labs ha nacido con el objetivo de promover un conocimiento abierto y compartido. Las barreras entre profesores y alumnos se disipan y cualquier persona que quiera compartir sus conocimientos profesionales, ya tiene una vía para hacerlo.

Se trata de una auténtica revolución en el mundo del aprendizaje, un modelo nuevo que según el director e impulsor de esta plataforma, Oscar Fuente, era ineludible: “Este proyecto es un paso firme hacia una nueva forma de aprender. Es necesario dejar atrás los modelos tradicionales de aprendizaje, porque ya no dan respuesta a las necesidades que hoy tiene la sociedad, más aún dado el entorno cambiante y tecnológico que nos rodea”.

Precisamente, la tecnología tiene mucho que ver en el desarrollo de IEBS Labs. Gracias a ella es posible que un profesional cree contenido, sea ayudado por otro y pueda compartirlo y difundirlo sin tener que desplazarse. De la misma manera, el alumno puede acceder a esta formación de calidad en cualquier parte, una modalidad que rompe con lo tradicional: “La formación necesitaba reinventarse urgentemente. Los viejos modelos de aprendizaje enciclopédicos, ya no sirven. El mundo cambia a una velocidad de vértigo y se imponen formas de aprender ágiles y colaborativas, que potencian el pensamiento creativo y en las que el alumno es el verdadero protagonista”, señala Fuente.[relacionados align=»left»]Otros contenidos de este reportaje[/relacionados]

Este cambio de concepto de aprendizaje requerirá un cambio activo por parte de los alumnos: “Implica desaprender el modo en el que aprendíamos hasta ahora y comenzar a aprender en un entorno nuevo, donde el conocimiento es libre, accesible y en el que interactuamos con los medios para construir la inteligencia colectiva”, declara Oscar Fuente. Así que si quieres compartir lo que has aprendido en tu carrera profesional, con IEBS Labs tienes la oportunidad de hacerlo.

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Cada vez hay más directivos que se interesan por el coaching a la hora de gestionar sus empresas. La capacidad de liderazgo, la empatía o el factor humano son aspectos que se tienen cada día más en cuenta. Para ayudarnos a entender hasta dónde llega el coaching Joaquín Dosil, ponente en la primera edición de Coaching para el Futuro, ha contestado a las preguntas de Iberestudios. Dosil es Doctor en Psicología por la Universidad de Santiago de Compostela, Máster en Psicología del Deporte y Máster en Asesoramiento y Orientación Familiar.

– ¿Cómo definiría usted el Coaching? ¿Cómo ha evolucionado? ¿Hacia dónde va?

El coaching es una metodología de trabajo que está enfocada hacia el desarrollo profesional y/o personal del coachee (cliente), basado en un proceso de crecimiento y dirigido hacia la consecución de objetivos. En los últimos años ha evolucionado enormemente en España y, particularmente, en Galicia. En estos momentos hay mas de 10 empresas de coaching en nuestra Comunidad Autónoma, ofreciendo servicios a nivel empresarial, deportivo, político o  a nivel educativo. Las temáticas que se abordan que, como citaba anteriormente, van en la línea de la mejora de las personas (gestión de emociones, liderazgo, gestión de equipos, autocontrol, etc…), están calando con fuerza, teniendo una gran aceptación y con una proyección futura clara.

– ¿Qué papel juega el coaching en el mundo empresarial?

El coaching en el mundo empresarial se puede considerar algo esencial. Las técnicas del coaching son apropiadas para los directivos de las empresas, así como también para los cargos intermedios y los trabajadores. Se basan en la importancia del factor humano, como motor impulsor de las empresas. La mayor demanda a nivel empresarial es la facturación, por lo que el coaching contribuye a potenciar las habilidades personales y profesionales del trabajador o del equipo, para que su rendimiento sea mayor y, de esta forma, aumente esa facturación de la empresa.

– ¿Cree que los actuales directivos tienen suficientemente en cuenta las emociones y sentimientos a la hora de dirigir una empresa?

Los directivos son cada vez más conscientes que la parte emocional de la empresa se debe cuidar. La sensibilidad sobre el coaching ha aumentado enormemente, hasta tal punto que ya son pocos aquellos que desconocen que esta metodología es efectiva. El directivo sabe que si los trabajadores están contentos en su trabajo, van a tener un mayor sentido de pertenencia a la empresa, van a vivir más lo que ocurre en el día a día, se van a implicar más… Por ello, el trabajo de las emociones en la época de crisis actual se convierte en un objetivo prioritario en muchas empresas.

– ¿Cómo debe ser un líder hoy en día?

El líder tiene que ser el guía y un auténtico modelo. Por ello, requiere tener una serie de habilidades personales que lo avalen. Las habilidades de liderazgo se pueden entrenar, basándose en la comunicación, en la capacidad empática, en la capacidad de tomar decisiones, en la perseverancia, en ser el primero en levantarse en un momento complicado… Lógicamente hay personas que por su personalidad y por la educación que han tenido las han desarrollado… otras deberán trabajarlas.

– ¿Actualmente en el tejido empresarial español qué papel tiene el coaching?

Como apuntaba anteriormente el coaching está cada vez más integrado en el mundo empresarial. Algunas empresas ya tienen un equipo de coaches interno, otras contratan los servicios externamente.  Lo que es importante conocer es que cualquier persona puede emplear las técnicas de coaching, pues les ayudará a conocerse mejor y a poder optimizar su rendimiento (sacar más partido a las reuniones, aumentar la calidad de las negociaciones, etc…). Las empresas con visión de futuro están incorporando esta herramienta en su día a día, a sabiendas de que aumentando el bienestar y el rendimiento de cada trabajador los resultados serán mejores.

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Uno de los motores de nuestra economía son las pequeñas y medianas empresas. El tejido de pymes español es muy denso y la gran mayoría de ellas basa su existencia en la venta: de productos, de servicios, de imagen… Fernando S. Salinero es experto el ventas y en liderazgo. De hecho a finales de este mes realizará la conferencia ‘Liderazgo y Excelencia Empresarial’ en el marco del congreso Coaching para el Futuro. Antes de la ponencia hemos podido hablar con él y esto es lo que ha compartido con nosotros.

–         ¿En qué se caracteriza el nuevo modelo empresarial?

Te voy a dar dos posibles respuestas. En qué se caracteriza y en qué se debería caracterizar. A la primera te diría que se caracteriza por el desconcierto, todo lo que era seguro se está derrumbando y los que se creían más fuertes se ven inermes, y los que no estaban acostumbrados a ser valientes encuentran ahora más motivos para ser cobardes, y, paradójicamente, contestando a la segunda opción, el nuevo modelo empresarial se va a caracterizar por superar el paradigma espacial (se acabaron los conceptos locales – vivimos en el mundo),  el paradigma contractual (la relación empresario – empleado es una rémora para ambos), el paradigma “seguridad” (se ha terminado la quimera de que sé lo que me va a ocurrir: jubilación, subsidio de desempleo… ). Quien se posicione bien tiene infinitas oportunidades en un escenario tan abierto.

–         ¿Qué errores cometen las empresas en nuestro país y cómo podemos detectarlos?

Principalmente lo englobaría en tratar de gestionar en el siglo XXI, como se hacía en el siglo XX, desde la gestión de personas, a los planteamientos estratégicos y al concepto de la venta y comercialización de sus productos y servicios. ¿Cómo detectarlos? Pregúntales cuáles son los principales cambios que han hecho en los dos últimos años y por qué. Te mostrará sus prioridades.

–         ¿Qué consejos le daría a alguien que quiera poner en marcha una empresa?

Que escuche a gente que sepa, que escuche al mercado, que escuche mucho a sus clientes, que no son tiempos para pensar en uno, sino en lo que quieren los demás, que confíe en su fuerza, pero no sólo en sus conocimientos (ignoramos muchas más cosas que conocemos), que se prepare para las dificultades, que van a ser su escenario principal, que aprenda a priorizar. Bueno, son tantos los consejos a dar. Que aprenda mucho, que aprenda cosas todos los días.

–         ¿Cómo tiene que ser un directivo hoy en día para triunfar? ¿Qué hay que tener para ser un buen líder?

Tener clara la dirección en la que avanza, aprender a comunicarla, pensar continuamente en los demás sin caer en el paternalismo. Ayudar a crecer a los que te rodean en la medida que los demás quieren y se responsabilizan de su crecimiento. Elegir bien a las personas que compongan sus proyectos.  Dejar los castillos en el aire para los que hablan mucho y hacen poco. Servir a los demás, desde la responsabilidad.

–         Hasta hace unos años no se hablaba de liderazgo. El concepto de directivo era distinto al de ahora, dónde el liderazgo tiene un papel cada vez más importante ¿Por qué los directivos deberían ser buenos líderes?

La respuesta es muy sencilla, la otra alternativa (no ser líder) ocupa tantos recursos, que a medio plazo se vuelve insostenible. Sólo van a quedar los proyectos intensamente liderados, o desde el otro punto de vista, sólo van a quedar líderes con proyectos sólidos e interesantes.

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La inteligencia emocional y los valores del coaching cada vez tienen más presencia en las empresas. Los líderes empiezan a tomar consciencia de como pueden mejorar su manera de trabajar implementando algunas rutinas que mejoran su rendimiento y el de sus empleados. Javier Mañero es un consultor y formador de empresas en el área económico-financiera, comunicación y motivación desde hace más de 30 años. A finales de noviembre realizará una ponencia en el congreso Coaching para crear futuro pero antes nos ha querido avanzar algunos aspectos importantes de la inteligencia emocional y el coaching empresarial.

–        ¿Qué es la Inteligencia emocional? ¿Qué papel juega en el mundo empresarial?

Es la utilización de las emociones y sentimientos con una conducta adecuada para alcanzar los objetivos y compartirlos con las personas u organizaciones.

Las empresas están constituidas por emprendedores, líderes, seguidores y empresarios. Estos son al fin y al cabo “PERSONAS”, por consiguiente son “seres emocionales” que tendrán que saber gestionar emociones, motivaciones, proyectos y equipos. Para ello será necesario identificar y gestionar las emociones de una forma eficaz.

–         ¿Cree que los actuales directivos tienen suficientemente en cuenta las emociones y sentimientos a la hora de dirigir una empresa?

No, por el desconocimiento emocional. Si nos vamos a datos estadísticos más de un 50% no saben trabajar en equipo, más de un 72% de los seguidores que dependen de un líder, cambian de líder en menos de 5 años y más de un 40% de consejeros delegados son cesados en 3 años. Teniendo en cuenta estos datos de Creative Leadership, tienen una gran influencia en la vida personal y profesional del directivo.

–         ¿Cómo debe ser un líder hoy en día?

Un líder tendrá que desarrollar unos principios, valores, competencias y motivaciones que serán los 4 pilares necesarios para desarrollar un liderazgo efectivo. Además tendrá la responsabilidad de elaborar un plan estratégico ante una visión y crear una cultura de equipo a parte de desarrollar una responsabilidad social corporativa.

–         ¿Cómo definiría usted el coaching? ¿Cómo ha evolucionado y hacia dónde va?

Como un proceso de entrenamiento que tendrá que experimentar el coach para luego desarrollar personas, equipos y organizaciones a través de metodologías como la inteligencia emocional, programación neurolingüística y estrategias de coaching.

El origen del coaching fue con Sócrates y el mayor auge se experimenta a finales del siglo XX a través de los Juegos Olímpicos y el deporte que se exporta al mundo empresarial y directivo para alcanzar objetivos con el máximo rendimiento.

–         Actualmente en el tejido empresarial español ¿qué papel tiene el coaching?

En la historia se producían cambios cada 100 años, cuando entramos en el siglo XX, se producían cambios cada 50 años. A finales del siglo XX se habla de cambios cada 20 años y en el siglo XXI, estamos ante una velocidad de cambio de 5 años en la estructura empresarial y profesional. Para ello es necesario la toma de conciencia y la responsabilidad que tenemos las personas y las organizaciones para desarrollar empresas y proyectos con corta duración que llevarán una evolución y un desarrollo en el transcurso del tiempo. Para esto es necesario preparar personas que gestionen el cambio tanto a nivel personal como profesional y además que sean motores de cambio en una sociedad que está viviendo en un cambio permanente. Para ello será importante la ayuda de un coach que pueda facilitar dicha evolución.

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