Detalles del Curso en Marketing de Servicios
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios, que permitan alcanzar los objetivos comerciales en cada momento. Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:
- Comprender el significado del marketing, sus políticas y la manera correcta de ponerlo en práctica.
- Gestionar correctamente la información en la empresa, de manera que sea útil en la toma de decisiones.
- Llevar a cabo políticas estratégicas en la empresa, y desarrollar el análisis de la clientela de la organización, así como su segmentación y el posicionamiento de la misma.
- Adecuar los servicios que ofrece la empresa a los gustos y preferencias de los clientes y a las situaciones cambiantes del mercado.
- Poner en marcha las políticas de marketing en relación con el mix de marketing.
- Planificar las decisiones estratégicas y operativas de la empresa, en comercialización y comunicación.
- Llevar a cabo un correcto plan de marketing.
- Realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios, que permitan alcanzar los objetivos comerciales de las compañías en cada momento.
- Planificar las acciones de marketing de una empresa del sector del turismo.
- Organizar una fuerza de ventas que esté en disposición de plantear a los clientes una oferta que pueda satisfacerles por rebasar sus expectativas.
- Utilizar el marketing como una herramienta útil para afrontar el reto de contar con clientes cada vez más fieles.
- Conseguir la adecuada gestión de las reclamaciones y aprovechar la oportunidad de mejora del servicio y de las relaciones con los clientes.
A quién va dirigido este programa
El Curso está dirigido a las personas que tienen capacidad de decisión en el área de Marketing de las empresas de servicios, con el fin de que desarrollen dichas actividades, de forma que logren mejorar su competitividad y su adaptabilidad a los mercados cada vez más cambiantes.
El Curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing. También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al departamento de marketing de una empresa y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el Marketing ofrece.
Contenido del programa:
- La Función del Marketing
- La Información en Marketing (I)
- La Información en Marketing (II)
- Estrategia en Marketing: Segmentación y Posicionamiento
- Comportamiento de los Consumidores
Módulo 2: Marketing Operativo
- Marketing Mix (I)
- Marketing Mix (II)
- El Plan de Marketing
Módulo 3: Marketing de Servicios
- Marketing de Servicios
- Marketing en el Sector Turístico
Módulo 4: Gestión de Ventas y Atención al Cliente
- Gestión y Técnicas de Venta
- Fidelización de Clientes
- Gestión de Reclamaciones y Garantías
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Marketing de Servicios. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.
