Detalles del Curso en Fidelización de Clientes
Los participantes adquirirán las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.
Objetivos
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
- Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
- Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
- Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
- Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
- Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
- Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
- Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
A quién va dirigido este programa
Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.
El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.
Fidelización de Clientes
1.- Fidelización de Clientes
- La Fidelización de Clientes
- Evolución del Marketing
- Marketing Relacional
- Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
- Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRMISO 9001 y la Satisfacción del Cliente
2.- Fidelidad y Rentabilidad
- Clasificación de los Clientes
- Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
- Gestión de las Relaciones con los Clientes
- Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
- Cómo Medir la Satisfacción de los ClientesIndicadores: Interpretación de Resultados
3.- Herramientas para la Fidelización
- Nivel de Fidelización de Clientes
- Herramientas de Marketing para Fidelizar
- Programa de Fidelización de Clientes
- Reflexión
4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
- Quejas y Reclamaciones
- Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
- Clasificación de las Reclamaciones
- Elementos Básicos de las Reclamaciones
- Gestión de las Reclamaciones
- Garantías de los Servicios
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Fidelización de Clientes. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.
