Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente
- Centro
- Bureau Veritas Business School
Detalles del Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente
Objetivos
Que los participantes desarrollen las competencias necesarias para ofrecer al Cliente las máximas garantías de claridad en cuanto a servicio y atención, clave para que la organización alcance la excelencia.Una vez finalizada la acción formativa, los participantes serán capaces de:Adquirir estrategias para potenciar la calidad del producto y del servicio ofertado Mejorar las habilidades personales de atención al cliente Desarrollar las técnicas de seguimiento y evaluación de la satisfacción del Cliente
A quién va dirigido este programa
El curso está dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de postgrado que deseen ampliar y desarrollar sus conocimientos y estrategias acerca de la competencia orientación al cliente, ya que potenciar esta competencia permitirá mejorar la rentabilidad y productividad empresarial.
Calidad del Producto
- Servicio Conceptos clave
- La calidad del producto
- Segmentación del cliente
- La calidad del servicio
Atención al cliente: Atención al cliente.
- El modelo ATAD
- La comunicación con el cliente
- Principios básicos de escucha activa
- Tratamiento de críticas, quejas y reclamaciones
- La imagen del profesional orientado al cliente
Seguimiento y medida de satisfacción del cliente
- La satisfacción del cliente
- Medida de la satisfacción del cliente
- Procedimientos de medida de la satisfacción del cliente
Titulación
Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo del Curso ?Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente?, expedido por Bureau Veritas Formación y ADIC ? Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería del Conocimiento.
