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Seminario en Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfonofavoritos

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Detalles del Seminario en Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono

Introducción
Los principales objetivos son conocer; Cómo afrontar el problema de la morosidad, actualmente en fuerte incremento, para favorecer el éxito de posteriores acciones, Cómo preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros, Cómo reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas, Qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas, Cómo cobrar sin perder clientes, Cómo potenciar sus habilidades de negociación para optimizar los resultados, Cómo alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, Cómo reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso, Cómo “solventar” eficazmente las quejas y reclamaciones que pueden aparecer junto a la llamada de cobro y Cómo emplear eficazmente las cartas de reclamación y el correo electrónico como instrumentos de apoyo a la gestión telefónica de impagados.

A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Personal del Departamento de Gestión de Cobros, Responsables de Gestión de Cobros, Departamentos de Administración, Departamentos Financieros, Departamentos de Facturación, Credit Managers, Departamentos Comerciales y de Ventas y Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
El programa está formado por:

1. Introducción: una visión global del problema de la morosidad en las empresas.
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.
3. Los grandes enemigos del cobro.
4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax.
5. El proceso de la acción de telecobro: fases. Preparación y organización de las llamadas.
6. Componentes clave de la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, los silencios.
7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada.
8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.
9. Diferentes tipos de deudas: estrategias de actuación.
10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: cómo ganar efectividad.
11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
12. Cómo conseguir el compromiso de pago: objeciones y respuestas más eficaces.
13. La negociación telefónica: cómo maximizar su resultado.
14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN).
15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles.
16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías.
17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.


FECHAS Y LUGARES DE CELEBRACIÓN
MADRID, 3 de abril de 2008. Hotel Abba Castilla Plaza. Paseo de la Castellana, 220.
BARCELONA, 24 de abril de 2008. Hotel Abba Sants. C/ Numancia, 32.

HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.

PRECIO

1er inscrito: 460 ? + 16% IVA
2º inscrito y restantes: 415 ? + 16% IVA

MetodologíaMETODOLOGÍA
Nuestro consultor impartirá un seminario ameno y dinámico motivando a los asistentes a participar con casos prácticos y ejemplos, con objeto de que asimilen rápidamente los conceptos analizados.
Grupos de trabajo reducidos para obtener el máximo rendimiento.
Material de trabajo con los puntos abordados en el seminario que puede ser utilizada posteriormente como material de consulta.
¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Global Estrategias y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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