Curso superior en Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación
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Detalles del Curso superior en Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación
Introducción
La comunicación en las organizaciones se ha convertido en la actualidad en una herramienta imprescindible e ineludible de la planificación estratégica. El impacto de una inadecuada transmisión de objetivos supone importantes pérdidas directas, tanto cuantitativas como cualitativas. Pero éstas pueden solventarse si se dominan los procesos de gestión y evaluación de la comunicación.
Los intangibles en la Era de la Comunicación imponen determinados recursos, vías y canales de distribución de la información que es necesario conocer para mantener equipos de alto rendimiento, porque el diseño de los planes de comunicación no son sólo precisos en las situaciones de crisis, también han de considerarse en la cotidianeidad, pues los efectos repercuten más allá de los resultados: las evaluaciones del personal, el clima laboral o la imagen corporativa son sólo algunos ejemplos.
Objetivos
A quién va dirigido este programa
Y en general, a todo profesional involucrado en la puesta en marcha o mejora del plan de comunicación en su empresa o que tenga entre sus responsabilidades la comunicación de situaciones complejas del día a día de su organización.
La comunicación en las organizaciones se ha convertido en la actualidad en una herramienta imprescindible e ineludible de la planificación estratégica. El impacto de una inadecuada transmisión de objetivos supone importantes pérdidas directas, tanto cuantitativas como cualitativas. Pero éstas pueden solventarse si se dominan los procesos de gestión y evaluación de la comunicación.
Los intangibles en la Era de la Comunicación imponen determinados recursos, vías y canales de distribución de la información que es necesario conocer para mantener equipos de alto rendimiento, porque el diseño de los planes de comunicación no son sólo precisos en las situaciones de crisis, también han de considerarse en la cotidianeidad, pues los efectos repercuten más allá de los resultados: las evaluaciones del personal, el clima laboral o la imagen corporativa son sólo algunos ejemplos.
Objetivos
- Establecer cada una de las fases de un plan de comunicación estratégica: investigación, definición de problemas y objetivos, determinación de públicos, creación y selección de soluciones (estrategias, tácticas y técnicas), gestión de los recursos (calendario y presupuesto), implementación y evaluación.
- Conocer las bases fundamentales de la comunicación interpersonal e integral en las organizaciones: conceptos, características, tipologías y modelos.
- Determinar los métodos de investigación empleados para la planificación de la comunicación: investigación secundaria y análisis documental e investigación primaria cualitativa y cuantitativa.
- Analizar cómo realizar el proceso de evaluación de la comunicación, los métodos existentes y la explotación de los resultados.
- Desarrollar los aspectos esenciales de la comunicación interna, entre otros, las variables que afectan a la comunicación, el impacto sobre la estrategia de la empresa, los tipos de comunicación interna, los recursos, vías y canales posibles, su utilización y adecuación.
- Analizar cada uno de los criterios para el diseño adecuado de un plan de comunicación interna: objetivos, técnicas, instrumentos, canales, medios y aplicación en situación de crisis.
- Desarrollar aquellos aspectos determinantes para la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa: herramientas, planificación y medición de audiencias.
- Establecer la relación entre comunicación y gestión integral de la excelencia empresarial (normas de calidad, mejores prácticas, etc.) y de la gestión de los recursos humanos (plan de acogida, transmisión de noticias, gestión de las emociones...).
- Conocer las nuevas tendencias de comunicación en la empresa: los efectos de la globalización, la doble importancia de la Responsabilidad Social Corporativa, la gestión de intangibles...
- Determinar en qué consiste la Comunicación Estratégica Internacional, las variables contextuales y los principios genéricos que afectan en el desarrollo de las relaciones públicas en escenarios internacionales.
A quién va dirigido este programa
- Directores de Comunicación.
- Responsables de Comunicación Interna.
- Directores de Recursos Humanos.
- Directivos y Mandos Intermedios.
Y en general, a todo profesional involucrado en la puesta en marcha o mejora del plan de comunicación en su empresa o que tenga entre sus responsabilidades la comunicación de situaciones complejas del día a día de su organización.
El programa del curso está formado por:
Módulo 1. Las Bases de la Comunicación en las Organizaciones.
Módulo 1. Las Bases de la Comunicación en las Organizaciones.
- 1.1. Introducción a la comunicación interpersonal: Cómo transmitir con eficacia.
- 1.2. Introducción a la comunicación de masas.
- 1.3. Introducción a la comunicación en nuevas tecnologías.
- 2.1. Comunicación global o integral:
- 2.2. Perspectiva sistémica.
- 2.3. Los modelos de planificación estratégica de comunicación: un proceso circular continuo.
- 3.1. Investigación formativa.
- 3.2. Definición de problemas y objetivos.
- 3.3. Determinación de públicos.
- 3.4. Creación y selección de soluciones. Estrategias, tácticas y técnicas.
- 3.5. Gestión de los recursos: calendario y presupuesto.
- 3.6. Implementación y evaluación.
- 4.1. Métodos de investigación empleados para la planificación de comunicación.
- 5.1. Definición de objetivos para la contratación de investigación: ¿Qué vamos a evaluar?
- 5.2. Métodos de evaluación.
- 5.3. Explotación de resultados.
- 6.1. Aspectos básicos de la comunicación interna.
- 6.2. La planificación estratégica de la comunicación interna.
- 6.3. Desafíos de la Gestión del plan de comunicación.
- 6.4. Evaluación de la comunicación. Procedimientos y técnicas para medir la eficacia de la comunicación.
- 7.1. Introducción a las relaciones con la prensa.
- 7.2. Principales herramientas de las relaciones con la prensa.
- 7.3. Conocimientos básicos para la gestión de las relaciones con los medios.
- 7.4. Medición de audiencias.
- 7.5. Planificación de medios y evaluación.
- 8.1. Relación entre comunicación, procesos organizativos y calidad. Normas de calidad y comunicación.
- 8.2. Mejores prácticas de comunicación interna adecuadas al entorno empresarial.
- 8.3. La comunicación y la gestión del personal.
- 9.1. Efectos de la globalización empresarial:
- 9.2. La doble importancia de la Responsabilidad Social Corporativa: compromiso y reputación.
- 9.3. La gestión de los intangibles: un paso más allá de la comunicación empresarial.
- 10.1. Definiciones, conceptos y perspectivas.
- 10.2. Variables contextuales y principios genéricos que impactan el desarrollo de la gestión de comunicación y las relaciones públicas en el mundo.
- 10.3. Relaciones públicas y diplomacia pública de naciones en escenarios internacionales.
- 10.4. Balance entre lo doméstico y lo global en el manejo de la comunicación y relaciones públicas en organizaciones transnacionales.
- 10.5. Casos de estudios internacionales, incluyendo construcción de alianzas de sectores múltiples para intervenir en situaciones que ameritan el esfuerzo de varios sectores de las economías regionales y locales.
- Desarrollo de un plan de comunicación interna o externa en una organización.
MetodologíaNuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.
TitulaciónTítulo Propio de Experto expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
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