Seminario en Secretarias/os y Asistentes Comerciales
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Detalles del Seminario en Secretarias/os y Asistentes Comerciales
Introducción
Los principales objetivos del curso son resolver; Profundizar en las funciones y problemáticas del Departamento Comercial para poder apoyar eficazmente el trabajo de sus integrantes y lograr alcanzar los objetivos de ventas, Trabajar en equipo con la Dirección del Departamento para aumentar la eficacia y rentabilidad de las acciones realizadas, Desarrollar una visión comercial en el desempeño de su trabajo, Llevar a cabo la mejora continua del tándem Director/Secretaria favoreciendo y simplificando las tareas del Departamento Comercial, Gestionar adecuadamente la agenda del Director Comercial.
Organizar y distribuir eficazmente el tiempo (Ley de Parkinson y Leyes de Murphy), Convocar una reunión comercial con efectividad, planificar las acciones necesarias y estar atento a los imprevistos y Preparar una negociación comercial y facilitar el logro de los objetivos propuestos.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigdo a Secretarias/os y Asistentes Comerciales; Técnicos y/o Administrativos del Departamento Comercial; Comerciales.
Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que ejerza funciones de apoyo en el Departamento Comercial.
Los principales objetivos del curso son resolver; Profundizar en las funciones y problemáticas del Departamento Comercial para poder apoyar eficazmente el trabajo de sus integrantes y lograr alcanzar los objetivos de ventas, Trabajar en equipo con la Dirección del Departamento para aumentar la eficacia y rentabilidad de las acciones realizadas, Desarrollar una visión comercial en el desempeño de su trabajo, Llevar a cabo la mejora continua del tándem Director/Secretaria favoreciendo y simplificando las tareas del Departamento Comercial, Gestionar adecuadamente la agenda del Director Comercial.
Organizar y distribuir eficazmente el tiempo (Ley de Parkinson y Leyes de Murphy), Convocar una reunión comercial con efectividad, planificar las acciones necesarias y estar atento a los imprevistos y Preparar una negociación comercial y facilitar el logro de los objetivos propuestos.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigdo a Secretarias/os y Asistentes Comerciales; Técnicos y/o Administrativos del Departamento Comercial; Comerciales.
Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que ejerza funciones de apoyo en el Departamento Comercial.
El programa está formado por:
INTRODUCCIÓN:
MISIÓN 1: COMUNICAR Y PERSUADIR
MISIÓN 2: ORIENTACIÓN AL CLIENTE: INTERNO Y EXTERNO
MISIÓN 3: PLANIFICAR Y ORGANIZAR
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN
MADRID, 12 de mayo de 2008. Hotel Abba Castilla Plaza. Paseo de la Castellana, 220.
HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.
PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
INTRODUCCIÓN:
- Desarrollo de las Habilidades requeridas para el secretariado profesional del siglo XXI: Comunicación inteligente - Organización y planificación - Gestión del tiempo - Trabajo en equipo - Negociación.
- Detección de puntos fuertes y débiles.
- Convergencia entre la misión empresarial, la misión del Departamento Comercial y nuestra misión personal.
MISIÓN 1: COMUNICAR Y PERSUADIR
- Nuevos modos de comunicación comercial para nuevas organizaciones.
- El proceso de comunicación: es imposible ?no comunicar?.
- Cómo leer con las gafas de nuestro usuario - cliente.
- Las 5 leyes de comunicación interpersonal, ¿oír o escuchar?
- ¿Monólogo o diálogo? Saltando las barreras para crear puentes de entendimiento con nuestros clientes. ¿Qué tipo de preguntas debo hacer para cumplir mis objetivos?
- Eficacia en la comunicación comercial telefónica, personal y escrita.
- Técnicas asertivas de comunicación comercial: favorecer el logro de acuerdos.
- Las etapas de la persuasión comercial: Credibilidad, Puntos de convergencia, Presentar pruebas, Conectar con la emoción.
- Los caminos de la negociación comercial: Personas, Intereses, Opciones, Criterios.
- Caso práctico: Negociar con un proveedor.
- Dinámica grupal: Viñetas / La joven casada.
MISIÓN 2: ORIENTACIÓN AL CLIENTE: INTERNO Y EXTERNO
- La ?Orientación al cliente? como estrategia y convicción.
- Cuidar y encantar al cliente interno y externo, así como a los proveedores.
- La función del Departamento Comercial.
- La relación con el Director de Ventas.
- Los perfiles de las personas que integran el Departamento.
- Psicología del consumidor. Tipo de clientes.
- ¿Por qué compran nuestros clientes? ¿Qué quieren nuestros usuarios?
- Descubrimiento de las necesidades de los clientes. La técnica del embudo.
- La venta proactiva y relacional. Clientes para siempre.
- El proceso de venta ? Fortaleciendo la cadena de lealtad: Atraer ? Vender - Satisfacer y Retener.
- Las 6 fases de la venta: Preparación ? Contacto - Oferta - Negociación - Cierre y Seguimiento.
- Presentación de productos y/o servicios. Beneficios ? Ventajas ? Características. Una objeción = una oportunidad de mejora.
- Detectando la falsedad o sinceridad de las objeciones de nuestros clientes. Técnicas para responder a las objeciones.
- Caso práctico: Presentación de un producto.
- Dinámica grupal: ¿Qué digo y cómo lo digo?: Responder inteligentemente a las objeciones.
MISIÓN 3: PLANIFICAR Y ORGANIZAR
- Trabajar en equipo con sinergia: 1+1=3
- Contribuir y colaborar en las tareas de RR.HH. del Departamento Comercial: selección, acogida, formación, motivación del equipo de ventas.
- Gestión del tiempo: la Ley de Parkinson y las Leyes de Murphy.
- Organizar adecuadamente la agenda del Director Comercial.
- Organización eficaz de una reunión comercial: convocatoria, orden del día, distribución de los tiempos de exposición. Check list de la reunión.
- ¿Para qué sirve un evento? Planificación y determinación de objetivos.
- El evento como herramienta de marketing.
- Tipos de eventos: presentación de un producto, convención de ventas, viajes de incentivos, inauguraciones, entrega de premios, etc.
- Diseño y proceso de un evento. Aplicación y desarrollo de las habilidades sociales del secretariado.
- Caso práctico: Organización de un evento comercial.
- Dinámica grupal: El viaje a la Luna.
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN
MADRID, 12 de mayo de 2008. Hotel Abba Castilla Plaza. Paseo de la Castellana, 220.
HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.
PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
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