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Detalles del Curso en Gestión de Conflictos Laborales
Introducción
Cómo evitar, detectar y resolver los conflictos en la empresa
Objetivos
A quién va dirigido este programa
Cómo evitar, detectar y resolver los conflictos en la empresa
Objetivos
- Detectar las fuentes de conflicto en su empresa antes de que el problema afecte al rendimiento de los trabajadores.
- Identificar los conflictos más comunes en las organizaciones y cómo pueden resolverse: conflictos relacionados con la definición de funciones y roles, con las recompensas, con la dirección, entre equipos y departamentos...
- Crear un plan estratégico de actuación ante un problema individual o institucional.
- Desarrollar habilidades de negociación y comunicación básicas como mediador.
- Conocer y analizar las diferentes técnicas de resolución de conflictos que pueden utilizarse en la empresa.
- Reconocer los conflictos más comunes asociados a la “no conciliación” entre trabajo y vida personal.
- Utilizar nuevas medidas adoptadas por las empresas para gestionar los conflictos que surgen en la conciliación de la vida personal y profesional.
- Aplicar una adecuada gestión de conflictos gracias a los numerosos ejemplos y casos prácticos tratados durante el curso.
A quién va dirigido este programa
- Directores de Recursos Humanos.
- Responsables de Personal.
- Responsables de Administración de Personal.
- Médicos de Empresa.
- Asesores Laborales.
- Directores de Administración.
- Y, en general, a todas aquellos profesionales con interés o responsabilidad en la gestión de conflictos en la empresa.
El programa está formado por:
1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO.
4. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.
5. GESTIÓN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A LOS CONFLICTOS ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.
6. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS
1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO.
- ¿Cómo se producen los conflictos en la empresa?
- Tipología del conflicto.
- Fases en el desarrollo del conflicto laboral.
- Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales.
- Conflictos intergrupales: entre departamentos, dirección y trabajadores y otros equipos de trabajo.
- Conflictos intraorganizativos: debilidades organizativas que potencian el conflicto.
- Detección de conflictos a nivel individual.
- Detección de conflictos a nivel colectivo (conflictos jurídicos, de interés y sociales).
4. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.
- La comunicación como herramienta en la mediación. Barreras en la comunicación (lingüísticas, técnicas y humanas).
- Elección del modelo de negociación adecuado.
- La conducta de los negociadores.
- Diseño del plan estratégico de actuación ante conflictos.
- Tácticas conciliadoras versus tácticas coercitivas.
- Habilidades individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, la capacidad de escucha y la asertividad.
5. GESTIÓN DE PROBLEMAS ASOCIADOS A LOS CONFLICTOS ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL.
- La conciliación entre trabajo y vida personal. Influencia en el desarrollo personal y el clima laboral.
- Acciones para evitar y resolver los problemas asociados a la ?no conciliación? entre trabajo y vida personal: políticas de flexibilidad en cuanto a horarios, lugar de trabajo...
- Servicios de apoyo para gestionar conflictos con los empleados.
6. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS
MetodologíaNuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por seman
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