Curso de Formación Superior de Dirección y gestión de alojamientos turísticos y Marketing en Internet y Comercio electrónico - Doble Titulación UOC

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Conocer las herramientas más útiles para la gestión moderna de un establecimiento turístico resulta imprescindible para la comercialización del producto y la mejora de las opciones de competitividad y las posibilidades de negocio.

En el sector turístico, Internet es ya es uno de los medios con mayor poder de prescripción y de influencia, por lo que hoy resulta necesario conocer las estrategias de posicionamiento en  buscadores, los enlaces patrocinados, el marketing en redes sociales, las acciones de marketing viral, el e-mail marketing y la publicidad interactiva.

El e-commerce abre nuevos mercados para pequeñas y grandes empresas mientras que las estrategias de e-business, el CRM o el Marketing móvil llegan a también a las PYMES. Todo está interconectado: Internet, el teléfono móvil, los dispositivos portátiles, los cajeros automáticos, los videojuegos, la televisión digital interactiva o el GPS....

El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma.

Por otro lado, debido a la importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico, el curso capacita también para llevar a cabo les acciones oportunas para desarrollar adecuadamente el negocio a través de la red.

COMPETENCIAS

• Analizar las características específicas del mercado turístico español, y especialmente la relación existente entre la oferta la demanda y los productos turísticos.

• Clasificar los establecimientos turísticos y relacionar las distintas normativas seguidas en el sector turístico tanto a nivel nacional como autonómico.

• Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental, para el desarrollo del turismo sostenible.

• Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para la puesta en marcha de la misma y evaluar diferentes proyectos.

• Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos, proponiendo estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.

• Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.

• Utilizar las aplicaciones de los dispositivos terminales de puntos de venta e integrarlas dentro de las bases de datos empresariales.

• Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos de los distintos departamentos, atendiendo la necesaria prevención de riesgos laborales, así como de la maquinaria correspondiente a fin de alcanzar una excelente atención al cliente.

• Establecer un plan de e-marketing para una empresa, desde los objetivos, las herramientas a utilizar y su implementación.

• Elegir apropiadamente las herramientas de promoción on-line y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.

• Analizar y proponer un sitio web bajo los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.

• Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales on-line y de marketing móvil.

• Aplicar las herramientas que proporciona el entorno Web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.

• Desarrollar estrategias de venta online, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.

• Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una tienda online para su posterior desarrollo.

• Incorporar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.

• Propietarios de establecimientos de alojamiento y directores de hotel.
• Profesionales de la hostelería que deseen mejorar sus conocimientos en gestión.
• Estudiantes de hostelería y turismo.
• Profesionales de marketing.
• Cualquier cargo que necesite ampliar el conocimientos de sus mercados.

PLAN DE ESTUDIOS

Programa

• Características del mercado turístico español

• Recursos turísticos naturales y culturales

• Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros

• Plan de viabilidad y dirección estratégica

• Gestión económica y financiera y presupuestaria

• Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas

• Comunicación y marketing hotelero

• Gestión de e-commerce hotelero

• Gestión de recursos humanos

• Internet y las nuevas tecnologías

• Seguridad de los sistemas de información

• Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación.

   Terminales punto de venta

• Departamento de recepción

• Departamento de pisos

• Departamento de mantenimiento

• Atención al cliente

• Prevención de Riesgos Laborales

• Introducción al marketing

• El sitio web

• Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados

• El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0.

   Objetivos de una web. Perfil del internauta

• Marketing en buscadores: SEO y SEM

• Social media marketing. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Link building. Marketing viral

• Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción

• Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción

• Marketing móvil

• Comunicación persuasiva en la web 2.0

• Comercio electrónico

• Aspectos críticos del comercio electrónico

• La gestión de los clientes y proveedores por internet

Requisitos de acceso

- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).

- Una capacidad profesional adecuada.



- Diploma de extensión universitaria de la UOC en Dirección y gestión de establecimientos turísticos

- Diploma de extensión universitaria de la UOC en Marketing en internet y e-commerce