
Curso de Técnico en Comunicación Externa y Atención al Cliente
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- CLAY Formación Internacional
Detalles del Curso de Técnico en Comunicación Externa y Atención al Cliente
La creación de un programa de fidelización de clientes involucra a toda la empresa y exige el cambio organizacional. Replantear el marketing tradicional sienta las bases para la creación de un programa de atención al cliente, basado en la ideología del marketing relacional y estructurado en distintas fases. Desarrollar habilidades de comunicación posibilita la creación de valor añadido en las relaciones humanas, que son, a la postre, las que aseguran la supervivencia y propician el crecimiento de las empresas. Los principales objetivos son; conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa; aprender las técnicas de la comunicación interpersonal; aprender a solucionar conflictos; habilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes y comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.
Objetivos
Este curso fiorma a los alumnos en todo el entorno de la comunicación corporativa, profundizando en la comunicación interpersonal y la atención al cliente. Una vez finalizado el curso, el alumno estará capacitado para:
- Conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa.
- Aprender las técnicas de la comunicación interpersonal.
- Aprender a solucionar conflictos.
- Habilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes.
- Comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Responsables de la atención al cliente; Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación y dirección; Emprendedores.
FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Módulo 1. Los fundamentos de la comunicación humana
Módulo 2. El modelo de comunicación
Módulo 3. Enseñanzas comunicacionales
Módulo 4. Referencias
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Módulo 1. Las habilidades sociales
Módulo 2. Las relaciones humanas
Módulo 3. Componentes verbales de las habilidades sociales
Módulo 4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
Módulo 5. La comunicación telefónica
Módulo 6. Comunicación no verbal
Módulo 7. Enseñanzas comunicacionales
Módulo 8. Referencias al capítulo
ATENCIÓN AL CLIENTE
Módulo 1. Definición
Módulo 2. La experiencia de consumo
Módulo 3. El programa de fidelización del cliente
Módulo 4. Atención al cliente en el punto de venta
Módulo 5. Solución de conflictos
Módulo 6. Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis)
Módulo 7. Referencias al capítulo
DESARROLLO PERSONAL
Módulo 1. Definición de desarrollo personal
Módulo 2. Principios de salud
Módulo 3. Enseñanzas comunicacionales
Módulo 4. Referencias
TitulaciónTitulación expedida por Clay Formación y homologada por:- AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios)- ANCED (Asociación de Centros de Enseñanza a Distancia)