Seminario en la Atención Telefónica y Personal a Clientes o Usuarios mayores de 65 años
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Este curso está dentro de la categoría Seminarios y Conferencias y lo imparte Global Estrategias. Lo cursarás de Forma Presencial en Madrid en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Seminario en la Atención Telefónica y Personal a Clientes o Usuarios mayores de 65 años
Introducción
Los principales objetivos son; Conocer los comportamientos y características de las personas mayores para realizar adecuadamente la atención telefónica y personal, Identificar las necesidades de las personas mayores para llevar a cabo una relación de ayuda y colaboración (activa y continuada) de forma satisfactoria, Brindar un servicio excepcional a las personas mayores, Utilizar palabras clave que favorezcan la comunicación y fomenten una relación agradable y positiva, Poner en práctica las habilidades y actitudes más efectivas que deben emplearse en la atención telefónica a este colectivo de clientes, Mantener una imagen y comunicación correctas con clientes externos e internos, Atender las llamadas con seguridad y eficacia en momentos de saturación y Resolver eficazmente las quejas y reclamaciones, tanto telefónicas como personales de personas mayores.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Recepcionistas / Telefonistas, Secretarias, Personal de Atención e Información al Cliente/Usuario, Personal de Departamentos Comerciales, Personal de Administración.
Y, en general, a cualquier persona que en su día a día esté en contacto con clientes o potenciales clientes de la tercera edad.
Los principales objetivos son; Conocer los comportamientos y características de las personas mayores para realizar adecuadamente la atención telefónica y personal, Identificar las necesidades de las personas mayores para llevar a cabo una relación de ayuda y colaboración (activa y continuada) de forma satisfactoria, Brindar un servicio excepcional a las personas mayores, Utilizar palabras clave que favorezcan la comunicación y fomenten una relación agradable y positiva, Poner en práctica las habilidades y actitudes más efectivas que deben emplearse en la atención telefónica a este colectivo de clientes, Mantener una imagen y comunicación correctas con clientes externos e internos, Atender las llamadas con seguridad y eficacia en momentos de saturación y Resolver eficazmente las quejas y reclamaciones, tanto telefónicas como personales de personas mayores.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Recepcionistas / Telefonistas, Secretarias, Personal de Atención e Información al Cliente/Usuario, Personal de Departamentos Comerciales, Personal de Administración.
Y, en general, a cualquier persona que en su día a día esté en contacto con clientes o potenciales clientes de la tercera edad.
El programa está formado por:
1. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS MAYORES.
3. SABER COMUNICARSE CON LAS PERSONAS MAYORES.
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN
MADRID, 13 de marzo de 2008. Hotel NH Sanvy. C/ Goya, 3.
HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.
PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
1. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS MAYORES.
- Comportamientos más habituales de la relación con las personas mayores.
- Necesidades más frecuentes de las personas mayores.
- Tomar la iniciativa, ser proactivo y ayudar a que se expliquen.
- Fomentar el diálogo como clave de la confianza y respeto.
- Saber escuchar ? Saber dialogar ? Saber preguntar.
- Cómo descubrir las necesidades.
- El deseo de ayudar y mostrar la capacidad para hacerlo.
- Vocabulario y estilo de argumentación adecuado a nuestros interlocutores.
- Cómo comunicar para lograr un diálogo eficaz con las personas mayores.
- Transmitir una buena imagen de empresa.
3. SABER COMUNICARSE CON LAS PERSONAS MAYORES.
- Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida.
- El filtrado de llamadas: importantes ? no importantes ? urgentes ? no urgentes.
- Agilizar la transferencia de llamadas.
- Cómo retomar las llamadas después de los tiempos de espera: nueva filosofía.
- Mensajes pregrabados.
- Dar información: argumentación positiva y comercial.
- Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica.
- La recepción de visitas.
- El trato personal.
- Nuevo paradigma de innovación: escuchar y conversar. ?Efectividad en los diálogos?.
- La comunicación no verbal: características, los gestos, las posturas, la mirada, la actitud, empatía y proxemia.
- Detalles a tener en cuenta en la recepción y atención de personas de la tercera edad.
- Escucha activa.
- En qué momento tomar la palabra.
- Saber hacer preguntas concretas.
- Verificar causas y responsabilidades.
- Ofrecer soluciones a todos los casos.
- ¿Cómo afecta el nuevo reglamento de LOPD a las personas mayores?
- Derechos de los titulares de los datos.
- Infracciones y sanciones.
- Efectos legales en los acuerdos comerciales.
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN
MADRID, 13 de marzo de 2008. Hotel NH Sanvy. C/ Goya, 3.
HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.
PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
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