Seminario en Secretarias y Ayudantes de Dirección 2008
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Detalles del Seminario en Secretarias y Ayudantes de Dirección 2008
Introducción
Los principales objetivos son; Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo, Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa, Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades, Manejar eficazmente el archivo físico e informático, Mejorar sus habilidades de comunicación, tanto en el ámbito de la correspondencia como en la comunicación interna, Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc, Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada, Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional y personal, Conocer y aplicar las técnicas de reducción de estrés y Atender eficazmente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias al cliente: Yo gano -Tú ganas.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Secretarias Ejecutivas, Ayudantes de Dirección, Secretarias de Departamento, Secretarias Administrativas, Asistentes de todas las Divisiones. En general, aquellas personas de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.
Los principales objetivos son; Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo, Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa, Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades, Manejar eficazmente el archivo físico e informático, Mejorar sus habilidades de comunicación, tanto en el ámbito de la correspondencia como en la comunicación interna, Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc, Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada, Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional y personal, Conocer y aplicar las técnicas de reducción de estrés y Atender eficazmente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias al cliente: Yo gano -Tú ganas.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Secretarias Ejecutivas, Ayudantes de Dirección, Secretarias de Departamento, Secretarias Administrativas, Asistentes de todas las Divisiones. En general, aquellas personas de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.
El programa está formado por:
MÓDULO 1. TÉCNICAS EFICACES DE APOYO AL DIRECTIVO
1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.
3. Técnicas de comunicación.
MÓDULO 2. HABILIDADES EJECUTIVAS AVANZADAS
1. Diálogo Asertivo.
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 45 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias, www.campus.globalestrategias.com. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
CONVOCATORIAS
Inicio: 10 de junio de 2008.
Otras convocatorias: consultar.
PRECIO
1er inscrito: 595 ? + 16 % IVA
2º inscrito y restantes: 535 ? + 16% IV
MÓDULO 1. TÉCNICAS EFICACES DE APOYO AL DIRECTIVO
1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.
- Las funciones básicas del puesto. Conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño.
- Auto-conocimiento y análisis DAFO personal: ¿Cuál es mi estilo laboral? ¿Rigidez o flexibilidad? ¿Qué nos mueve? ¿Cuáles son nuestros valores?.
- Tándem jefe-secretaria. Trabajando en equipo:1 +1 = 3
- Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? Tipos de liderazgo.
- Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo importante. La Ley de Parkinson.
- Determinar prioridades: fases necesarias y acciones para organizar la jornada.
- Organización del trabajo del jefe: agenda, viajes, etc?
- Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones valgan la pena?.
- Custodiar la información: Diseño y funcionamiento del archivo. Archivo físico e informático. Previsión de necesidades.
3. Técnicas de comunicación.
- Los procesos de comunicación eficaz. Las Leyes de comunicación interpersonal.
- Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales.
- El método E.C.O. para un perfecto dominio del teléfono. La escucha efectiva.
- La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional.
- Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.
- Definición y conceptos. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Regalos privados y de empresa.
- Organización de eventos en la empresa. Cómo coordinar estos eventos. Convocatoria y confirmación de asistencia.
- Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo.
- Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.
MÓDULO 2. HABILIDADES EJECUTIVAS AVANZADAS
1. Diálogo Asertivo.
- Herramientas asertivas: ?Banco de Niebla?, ?Disco Rayado?, ?Interrogación negativa?, ?Auto-revelación?, ?Mensajes en 1ª persona?.
- Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa.
- Cómo decir ?no? sin herir. Negociar y vender ideas a su jefe.
- Técnicas de reducción de estrés. El estrés bueno y el estrés malo. Cómo evitar el ?sindrome del quemado?. ¿Implicarme o involucrarme?
- ¿Analfabetismo Emocional o Inteligencia Emocional?
- Tipos de servicio: diseño y realización. Los 7 pecados capitales del Servicio al Cliente.
- Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. Una queja = Un favor.
- La cadena de lealtad: Atraer-Vender-Satisfacer- Retener. La fidelización de los clientes.
- Ganamos todos. La fórmula ?Yo gano -Tú Ganas?.
- Tipos negociadores: duro-blando-pasivo-objetivo.
- El arte de persuadir. Etapas de la persuasión eficaz. ¿Somos capaces de convencer? Cómo lograr el ?sí?.
- Cómo evitar o reducir conflictos. ¿Conflicto como amenaza o como oportunidad? ¿Actitud de confrontación o de colaboración?
- Objetivos a corto y a largo plazo.
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 45 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias, www.campus.globalestrategias.com. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
CONVOCATORIAS
Inicio: 10 de junio de 2008.
Otras convocatorias: consultar.
PRECIO
1er inscrito: 595 ? + 16 % IVA
2º inscrito y restantes: 535 ? + 16% IV
MetodologíaMETODOLOGÍA
Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos. No obstante, el diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por semana
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