Secretaria Ejecutiva de Direccion

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Introducción
Se entregará el Diccionario de Inglés Harrap´s Concise, de la Edit. Espasa Calpe.
Es factible la concesión de becas.

La empresa y su organización. Objetivos, fines, estrategia, cultura... Los organigramas. La Secretaria de dirección y los otros departamentos de la empresa. Sus funciones específicas. Las Relaciones Públicas y la Calidad. El cliente interno y externo. La atención al Cliente. Comunicación:La comprensión del mensaje. Canales de comunicación. Comunicación verbal y no verbal. La Proximística de Hall. Las barreras a la comunicación. La comunicación telefónica:Cómo atender al teléfono. Las frases prohibidas. Los teléfonos móviles. Las interacciones personales. La resolución de las quejas. La personalidad: Rasgos, personalidad, carácter... La conducta. Mecanismos de defensa. El análisis transaccional. La asertividad. El perfil psicológico de los empleados y clientes. La motivación:La motivación y Maslow. La Percepción:Qué es lo que ven y oyen las personas. La trampa de la proyección. Las actitudes y los prejuicios. Estereotipos. La Persuasión: La sugestión. La publicidad... La práctica de la Comunicación: Las comunicaciones escritas. Correspondencia. La ortografía y la redacción. Informes, impresos, actas, documentos oficiales... La atención a las visitas. Mensajería. La informática y la ofimática. Hardware y software. Funciones del ordenador. Unidad central de proceso(CPU). Memoria RAM y memoria ROM. Los equipos de la oficina. Fax... Un ordenador no es una máquina de escribir. La autoedición. Videoconferencia. Conocimiento de los productos y servicios de su empresa. La venta sugestiva. La Contabilidad y las obligaciones fiscales... Comunicación y urbanidad. El aseo personal y la indumentaria. El saludo y las presentaciones. El tacto. Regalos y obsequios. Las buenas maneras en la mesa. Las habilidades sociales en la conversación. Organización de comidas y banquetes:Las comidas y los medios. Vajilla. Cristalería. Cubertería. Lencería. Montaje y decoración de las mesas. Los banquetes. El montaje y forma de las mesas. Los cocktails. Los menús. Protocolo y precedencias: Ordenación de las personas en los actos sociales. Las presidencias. Colocación de los comensales. Los banquetes. Tratamientos y condecoraciones:Tratamiento de autoridades. Fuerzas armadas. Carrera diplomática. Tratamientos verbales. Títulos nobiliarios. Condecoraciones civiles y militares. Las ventas:La importancia de ganar. Yo gano/tú ganas. La ´´venta´´ personal. El proceso de la venta:Atención, Interés, Deseo, Acción. Conocimiento de los productos y servicios de su empresa. Las objeciones del lciente. El cierre... El Marketing:Las 4 P del Marketing. El mercado. La competencia. El entorno... El Producto y el Precio. La marca, el modelo, el envase y la etiqueta. El ciclo de vida del producto. Algo sobre la moda. La fijación de los precios... Los canales de distribución. Los mayoristas y los detallistas. La Promoción de Ventas y la Publicidad... Contabilidad y Fiscal:El Plan financiero. El cash-flow. Activo y Pasivo. Cuentas de resultados. Balance de explotación y situación. Pérdidas y Ganancias. Planes de Tesorería... Los medios de pago... Algo de inglés:Giros y expresiones idiomáticas. El inglés en los negocios. Frases hechas...

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