Detalles del Curso Recepcionista de Hotel
De acuerdo al Real Decreto305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, que presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo yHostelería.
El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencilleznecesaria para que el alumno alcance una sólida formación profesional,cualquiera que sea su preparación.
Además el programa cumple con los módulos mas relevantes exigidos para la preparación de la obtención del certificado de profesionalidad de Recepcionista de Hotel (BOENº 82 4/4/96).
Objetivos
Los principales objetivos del curso son:
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica. • Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Puedes trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.
A quién va dirigido este programa
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran conocer las bases y las aplicaciones prácticas de la materia
1º MODULO TEÓRICO
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes deinformación
4.4. Personal de conserjería
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamientotelefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6. Relaciones Públicas
EXAMEN FINAL
ANEXO I: PARA PERSONAS CONDOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:
1. ARTÍCULOS Y ADJETIVOS
2. PRONOMBRES Y ADJETIVOS
3. LOS NOMBRES
4. LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES
5. LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO
6. VERBOS: PASADO Y FUTURO
7. VERBOS, PHRASAL VERBS
8. ADVERBIOS Y PREPOSICIONES
9. LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
11. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES
12. VOCABULARIO
13. CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES
2º MÓDULO PRÁCTICO
El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenasHoteleras, según disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concreto, a cogeralumnos en prácticas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidadde realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno.
Se podrá optaren jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completandoun mínimo de 80 hrs. de prácticas (un mes 4 hrs.), para obtener lascertificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs).
DURACIÓN DEL CURSO
El curso tiene una duración aproximada de 5 meses (máximo), completando un total de 570 hrs. para aquellos alumnos que realizaran el máximo de prácticas. Las horas totales se dividirán en:
a) Conocimientos teóricos: 250 hrs.
b) Conocimientos prácticos: 320 hrs
Metodología
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
Primera Etapa: Conocimientos Teóricos con asistencia personalizadade Asesor Pedagógico (aproximadamente 2 meses).
Segunda Etapa: Prácticas en Hoteles (2 meses) EVALUACIÓN El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación. Cuestionarios de Auto evaluación.- Un cuestionariode auto evaluación en cada uno de los temas del curso. Exámen de Evaluación.- Que deberá enviarse al Centro para su corrección.
BOLSA DE TRABAJO El Centro, a través de las consultas realizadas en prensa e Internet y mediante las ofertas recibidas de empresas que soliciten candidatos, informaráa sus alumnos de dichos procesos de selección para que, quien esté interesado,envíe su CV a la empresa correspondiente.
Es importante destacar que el alumno al realizar las prácticas correspondientes al programa formativo, encontrará una gran fuente de canalización de su salida laboral en los mismos establecimientos hoteleros donde las realice. No obstante el alumno deberá continuar con la búsqueda de empleo ya que el Centro no le garantiza su selección, debido a que esta decisión depende de la empresa que oferta el puesto de trabajo, en función del perfil del puesto y de la demanda de puestos a cubrir en ese momento
Titulación
Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, deacuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignado, se recibirá el correspondiente Diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos. Diploma de: Recepcionista de Hotel
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