Postgrado en Negociación, Mediación y Gestión del Conflicto en el Ámbito Laboral

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La mediación es un sistema de gestión de conflictos que promueve la obtención de acuerdos a partir de la participación directa de las personas implicadas con la participación de una tercera neutral e imparcial.

- Capacitar para la intervención profesional en la resolución de conflictos y la negociación y mediación en el ámbito laboral.
- Ofrecer el marco teórico, las herramientas...

Licenciados y diplomados universitarios con experiencia profesional en la gestión de conflictos. Profesionales en activo de departamentos de recursos humanos, abogados laboralistas, sindicalistas, graduados sociales, funcionarios y, en general...

INTRODUCCIÓN: LA MEDICACIÓN LABORAL
Objetivo: El módulo pretende introducir a los participantes del postgrado en una visión general de los contenidos que se abordarán y ajustar las expectativas.
1.1. Problemática del cambio
1.2. Gestión del conocimiento
1.3. Bases de la negociación laboral
1.4. Contexto de la negociación laboral
1.5. Fundamento de la mediación laboral
1.6. Expectativas de la mediación en las organizaciones
1.7. Interculturalidad y empresa
1.8. Derecho y negociación laboral

1. LOS MENSAJES Y LAS EMOCIONES
1.1. La comunicación en la negociación laboral
Objetivo: habilitar a los participantes en la importancia del discurso, facilitar las llaves de comunicación presentes en toda negociación.
1.1.1. Principios de la comunicación en contexto
1.1.2. La construcción y comunicación del mensaje
1.1.3. Como manejar la discrepancia
1.1.4. Habilidades comunicativas básicas: escuchar, preguntar, manifestar críticas, reconocer y dar feedback
1.1.5. Evitar las manipulaciones relacionales

1.2. Comunicación no verbal
Objetivo: habilitar a los participantes en la comprensión e interpretación del mensaje no expresado verbalmente como herramienta de eficacia en negociación y mediación.
1.2.1. Como establecer vínculos de confianza y reducir las defensas del interlocutor desde lo gestual
1.2.2. Desarrollar la capacidad de escucha no verbal
1.2.3. Identificación de estilos comunicativos propio y del otro
1.2.4. Identificar "mentiras" en una negociación

1.3. Emociones, agresividad y negociación
Objetivo: ofrecer recursos basados en la inteligencia emocional por: reconocimiento de estados emocionales propios y del otro, gestión eficaz de emociones impulsivas y de bloqueo, aumento de la eficacia en la construcción de relaciones interpersonales constructivas.
1.3.1. Comprensión de las funciones de las emociones
1.3.2. Regulación y gestión de las emociones
1.3.3. Técnica de reconocimiento de las emociones
1.3.4. Gestión de la agresividad
1.3.5. Control del estrés
1.3.6. Reconocimiento y utilización de los recursos internos
1.3.7. Comunicación emocional e influencia en las relaciones

Adicionalmente, el módulo se completará con 8 horas prácticas (2 sesiones)

2. GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS LABORALES
2.1. Entender el conflicto laboral
Objetivo: ofrecer herramientas por la comprensión de la dinámica del conflicto en las organizaciones.
2.1.1. Concepto de conflicto
2.1.2. Función del conflicto en las organizaciones
2.1.3. Costes y beneficios vinculados al conflicto laboral
2.1.4. Niveles de conflicto laboral
2.1.5. Elementos estructurales del conflicto laboral
2.1.6. Ciclo del conflicto laboral
2.1.7. Herramientas de análisis de conflictos laborales
2.1.8. La gestión de las diferencias
2.1.9. Estrategias básicas de intervención

2.2. Comprensión de la conflictividad en grupos
Objetivo: Comprensión de las problemáticas grupales en el contexto de las organizaciones. Conocimiento de las relaciones de poder y de influencia.
2.2.1. Dinámica de grupos
2.2.2. Dinámica de competición/cooperación
2.2.3. Relaciones de poder
2.2.4. Influencia de las mayorías y las minorías
2.2.5. La huelga como conflicto
2.2.6. Otras formas de conflictos colectivos en las organizaciones

2.3. Herramientas y generación de consenso en grupos
Objetivo: ofrecer herramientas adelantadas por el tratamiento de conflictos organizacionales en situaciones de cronicidad o espontaneidad
2.3.1. Metaplan
2.3.2. Regañada leal
2.3.3. Mensajes de rol
2.3.4. Escenarios de futuro
2.3.5. Pensamiento generativo

3: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
3.1. El proceso de negociación
Objetivo: fijar los fundamentos prácticos y teóricos de la negociación efectiva
3.1.1. Fijación de objetivos
3.1.2. Maan
3.1.3. Margen de negociación
3.1.4. Puntos clave del proceso de negociación
3.1.5. Estilos de negociación
3.1.6. Posiciones, intereses y necesidades
3.1.7. Estrategias y tácticas
3.1.8. Ofertas, amenazas y concesiones
3.1.9. Errores en negociación

3.2. Creatividad aplicada a la negociación
Objetivo: Ofrecer recursos del campo de la creatividad para aplicarlos a la negociación
3.2.1.Gestión de situaciones de bloqueo y búsqueda de alternativas diferentes
3.2.2.Técnicas específicas de creatividad y facilitación de nuevas ideas

3.3. Negociación colectiva
Objetivo: habilitar a los participantes en los aspectos jurídicos, psicológicos y prácticos de la negociación colectiva
3.3.1. Contexto legal de la negociación colectiva
3.3.2. Ámbitos y límites
3.3.3. Aspectos de importancia práctica en negociación colectiva
3.3.4. Aspectos vinculados al proceso de negociación con grupos

Adicionalmente, el módulo se completará con 4 horas prácticas (1 sesión)

4. MEDIACIÓN LABORAL
4.1. Mediación de problemas laborales individuales
Objetivo: ofrecer técnicas básicas de mediación laboral
4.1.1. La legitimación del mediador
4.1.2. La legitimación de las partes
4.1.3. La entrada en el proceso
4.1.4. Aspectos críticos del proceso de mediación en el contexto laboral
4.1.5. Cierre de acuerdos y rotura de negociaciones

4.2. Mediación de problemas laborales intergrupales
Objetivo: habilitar a los participantes en el trato de situaciones de mediación en contexto intergrupal y en el trato de situaciones de interés particular en el ámbito laboral.
4.2.1. Mediación institucional y privada
4.2.2. Contexto legal básico
4.2.3. Legitimación de los participantes
4.2.4. Proceso de mediación
4.2.5. Trato de huelgas y conflictos colectivos
4.2.6. Conflicto dentro de la organización versus conflicto fuera de la organización
4.2.7. Recursos institucionales: Tribunal Laboral, Inspección de Trabajo, Departamento de Trabajo
4.2.8. Problemática de la mediación privada
4.2.9. Expedientes de regulación de ocupación
4.2.10. Traslado de centro de trabajo
4.2.11. Modificaciones sustanciales de condiciones de trabajo
4.2.12. Sistemas de incentivos
4.2.13. Otros

4.3. Mediación laboral para supuestos específicos
Objetivo: redescubrir la importancia de soluciones persuasivas en supuestos de discriminación
4.3.1. Principio de igualdad hombre-mujer
4.3.2. Interculturalidad
4.3.3. Riesgos Laborales

5. PROYECTO FINAL

Postgrado en Negociación, Mediación y Gestión del Conflicto en el Ámbito Laboral por el IL3-UB.