El feedback es una herramienta crucial en cualquier entorno profesional. No solo corrige conductas, sino que también fomenta el crecimiento y la mejora continua. A lo largo de este artículo, exploraremos técnicas avanzadas y modelos de feedback que te ayudarán a mejorar la comunicación y a desarrollar un ambiente de trabajo más productivo y colaborativo.
Modelo SBI (situación-comportamiento-impacto)
El modelo SBI es fundamental para proporcionar feedback claro y específico. Este modelo se basa en tres componentes: situación (donde ocurrió el comportamiento), comportamiento (la acción específica observada), e impacto (cómo afectó esta acción al equipo o a la organización). Este enfoque elimina la subjetividad y se centra en hechos concretos, lo que facilita la aceptación del feedback por parte del receptor.
Aplicación práctica:
Si notas que un miembro del equipo ha interrumpido varias veces durante una reunión, podrías utilizar el modelo SBI así: «Durante la reunión de ayer (situación), noté que interrumpiste a tus compañeros varias veces (comportamiento), lo que dificultó que otros compartieran sus ideas (impacto)» [oai_citation:6,10 powerful feedback models to use at work | JOIN](https://join.com/recruitment-hr-blog/feedback-models) [oai_citation:5,14 effective feedback techniques and methods for giving better feedback | SessionLab](https://www.sessionlab.com/blog/feedback-techniques/).
Modelo GROW (goal-realidad-opciones-way forward)
El modelo GROW es excelente para coaching y desarrollo personal. Comienza con el establecimiento de una meta clara, sigue con la evaluación de la realidad actual del empleado, explora diversas opciones para alcanzar la meta y finalmente se decide el camino a seguir.
Aplicación práctica:
Por ejemplo, si un empleado desea mejorar sus habilidades de liderazgo, puedes guiar la conversación con preguntas como: «¿Qué habilidades específicas de liderazgo quieres desarrollar? (goal)»; «¿Qué desafíos has enfrentado recientemente en liderazgo? (realidad)»; «¿Qué opciones podrías explorar para mejorar? (opciones)»; y finalmente, «Vamos a establecer un plan para desarrollar estas habilidades (way forward)» [oai_citation:4,10 Effective Feedback Techniques and method: Inspire Your Team](https://www.getjop.com/blog/feedback-techniques-and-method) [oai_citation:3,14 effective feedback techniques and methods for giving better feedback | SessionLab](https://www.sessionlab.com/blog/feedback-techniques/).
Modelo CEDAR (contexto-ejemplos-diagnóstico-acción-revisión)
El modelo CEDAR es un enfoque más interactivo para el feedback, que incluye una revisión final para asegurar que ambos, el emisor y el receptor del feedback, estén alineados en los próximos pasos. Este modelo es especialmente útil cuando es necesario explorar el contexto de una situación en detalle y obtener la opinión del receptor sobre cómo debería proceder.
Aplicación práctica:
En una situación donde se necesita un enfoque colaborativo, podrías usar CEDAR de la siguiente manera: «Durante la reunión de ayer (contexto), vi que omitiste algunos puntos clave (ejemplos). ¿Por qué crees que sucedió esto? (diagnóstico). Vamos a trabajar en una lista de verificación para futuras presentaciones (acción). Revisemos este proceso en nuestra próxima reunión (revisión)» [oai_citation:2,The Ultimate Guide to Employee Feedback Models in 2023](https://blog.luckycarrotapp.com/employee-feedback-models-the-pros-and-cons-of-each-you-should-consider/) [oai_citation:1,Frameworks for Feedback | Visibly Better](https://visiblybetter.cepr.harvard.edu/frameworks-for-feedback).
Modelo Feedforward
El modelo Feedforward se centra en el futuro, en lugar de analizar errores pasados. Esta técnica es ideal para promover un cambio positivo y mantener una actitud constructiva. En lugar de centrarse en lo que se hizo mal, Feedforward se enfoca en lo que se puede hacer mejor en adelante.
Aplicación práctica:
Por ejemplo, si un empleado ha tenido dificultades para cumplir con los plazos, en lugar de decir: «Últimamente no has cumplido con los plazos», podrías usar Feedforward y decir: «Para el próximo proyecto