Monográfico Orientación al Cliente: Seguiminto y Postventa (Presencial, Semipresencial, On-Line)
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- Centro
- Ingafor - Escuela de Negocios
Este curso está dentro de la categoría Seminarios y Conferencias y lo imparte Ingafor - Escuela de Negocios. Con una duración de 40 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Monográfico Orientación al Cliente: Seguiminto y Postventa (Presencial, Semipresencial, On-Line)
Introducción
-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización. -Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes. -Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización -Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes -Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas -Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
El programa está formado por:
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LA POSTVENTA. LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
- El proceso de servicio postventa.
- Tipos de servicios postventa.
- La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
- Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
- Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Importancia de las quejas y reclamaciones.
- Objetivo: la fidelización del cliente
- Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
- Atención telefónica de las reclamaciones.
- Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
- Comunicación no verbal.
- Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
- Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
- Esquema general.
- Estrategias positivas y soluciones creativas.
- Documentos de registro de reclamaciones.
- Recomendaciones finales
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