Gestión y Mapa de Procesos:Su Implantación en las Organizaciones
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- CEPADE - Universidad Politécnica de Madrid
Detalles del Gestión y Mapa de Procesos:Su Implantación en las Organizaciones
En este curso se explicará en detalle qué se entiende por un proceso empresarial y cada una de las partes que intervienen en él: proveedores, clientes, propósito, entradas y salidas. Igualmente, se mostrarán las distintas formas de representar un mapa de proceso así como también los tipos de procesos básicos: estratégicos, operativos, de apoyo y sus interdependencias.Posteriormente se verán distintas maneras de controlar los procesos mediante métricas y como las técnicas de “Control Estadístico de Procesos” y un conjunto de herramientas permiten su monitorización y mejora. Y cómo todas estas métricas forman parte del llamado “Cuadro Integral de Mando” (Scoreboard).Seguidamente, y mediante ejemplos y casos prácticos, se explicarán como implantar una gestión por procesos en la empresa, comenzando desde un mapa de procesos de alto nivel y desplegándose en detalle (top-down) en cada área de la compañía.Finalmente se revisarán diferentes estándares de procesos en el ámbito de las TIC: ITIL y CMMI.
Objetivos
Los objetivos generales del curso se basan en que el alumno al finalizar el curso, sea capaz de:- Poder crear el mapa de los procesos de sus empresas.- Definir las métricas e indicadores de cada uno de los procesos.- Establecer las inter-relaciones entre los procesos definidos.
Metodología
La metodología Didáctica de CEPADE, es Propia y Única; PPG: Práctica, Participativa, y Global.
Práctica, pues se basa en el estudio del método del caso.
Participativa. Pues el conocimiento de cada uno de los alumnos se contrasta con los de resto de alumnos participantes realizando un aprendizaje colaborativo a través de un Campus Virtual.
Global: Ese aprendizaje Participativo, no sólo se comparte con alumnos de España sino de los alumnos que de 40 países. Un 60% de los alumnos son españoles y un 40% de los alumnos son internacionales.
En el Campus virtual de CEPADE un Profesor-Tutor, mantiene la documentación actualizada, resuelve las dudas, guía el aprendizaje y la evaluación. Es allí donde el alumno se descarga toda la documentación, y si el curso llevara un libro recomendado lo recibe físicamente en la dirección que nos indique, sin coste añadido.
Específica del curso:
- Guía de Estudio
- Unidades Didácticas
- Trabajos en Grupo
- Casos prácticos
