Curso de Experto en Dirección de Departamentso de Atención y Fidelización de Clientes
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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Global Estrategias. Con una duración de 200 horas que cursarás a Distancia en Español, tiene un precio de 2.000€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Curso de Experto en Dirección de Departamentso de Atención y Fidelización de Clientes
Introducción
Los principales objetivos del curso son; Implantar políticas y acciones para ofrecer un servicio competitivo y diferenciador, Conocer los diferentes aspectos de las relaciones con los clientes, Desarrollar competencias necesarias para una inteligente gestión de clientes, Mejorar habilidades de negociación y resolución de conflictos Gestionar con efectividad las quejas y reclamaciones, Aplicar con éxito la filosofía “Yo gano-Tú Ganas”, Conocer herramientas para recopilar y analizar información, Comprensión de los deseos y necesidades de los clientes para poder establecer relaciones satisfactorias a largo plazo, Conseguir el apostolado de nuestros clientes.
Comprometer a todos los integrantes de la empresa enfocándolos al cliente., Cumplir con los criterios de calidad exigidos y Detectar y evitar las deficiencias de servicio.
A quién va dirigido este programa
El curso está dirigido a Responsables y Personal de los departamentos de:
Quejas y Reclamaciones, Atención al Cliente, Venta al Público, Servicio Post-Venta, Comercial, Información / Recepción, Administración.
Y, en general, a todos aquellos profesionales de la organización que realicen acciones de atención al cliente o estén en contacto con ellos como parte de sus funciones.
Los principales objetivos del curso son; Implantar políticas y acciones para ofrecer un servicio competitivo y diferenciador, Conocer los diferentes aspectos de las relaciones con los clientes, Desarrollar competencias necesarias para una inteligente gestión de clientes, Mejorar habilidades de negociación y resolución de conflictos Gestionar con efectividad las quejas y reclamaciones, Aplicar con éxito la filosofía “Yo gano-Tú Ganas”, Conocer herramientas para recopilar y analizar información, Comprensión de los deseos y necesidades de los clientes para poder establecer relaciones satisfactorias a largo plazo, Conseguir el apostolado de nuestros clientes.
Comprometer a todos los integrantes de la empresa enfocándolos al cliente., Cumplir con los criterios de calidad exigidos y Detectar y evitar las deficiencias de servicio.
A quién va dirigido este programa
El curso está dirigido a Responsables y Personal de los departamentos de:
Quejas y Reclamaciones, Atención al Cliente, Venta al Público, Servicio Post-Venta, Comercial, Información / Recepción, Administración.
Y, en general, a todos aquellos profesionales de la organización que realicen acciones de atención al cliente o estén en contacto con ellos como parte de sus funciones.
El programa está formado por:
1.EL SERVICIO AL CLIENTE: Una estrategia diferenciadora
2.INTEGRACIÓN CORPORATIVA DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
3.GESTIÓN DE LA CALIDAD: En búsqueda de la excelencia
4.CLASIFICACIÓN DE TIPOLOGÍAS DE CLIENTES.
5.LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
6.LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
7.PLANES Y SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.AUDITORÍAS PARA LOS DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
9.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
10.GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CALL-CENTERS.
11.LEGISLACIÓN APLICABLE EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
ELABORACIÓN Y DEFENSA DEL PROYECTO FIN DE CURSO. 20h
1.EL SERVICIO AL CLIENTE: Una estrategia diferenciadora
2.INTEGRACIÓN CORPORATIVA DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
3.GESTIÓN DE LA CALIDAD: En búsqueda de la excelencia
4.CLASIFICACIÓN DE TIPOLOGÍAS DE CLIENTES.
5.LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
6.LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
7.PLANES Y SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.AUDITORÍAS PARA LOS DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
9.GESTIÓN DE LOS RR.HH.
10.GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CALL-CENTERS.
11.LEGISLACIÓN APLICABLE EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
ELABORACIÓN Y DEFENSA DEL PROYECTO FIN DE CURSO. 20h
MetodologíaMETODOLOGIA
El curso se imparte en modalidad a distancia (e-learning), a través del Campus Virtual de CEPADE. El alumno dispondrá, al comienzo de cada módulo, del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje, contando en todo momento con el apoyo de los tutores, que le orientarán durante el proceso para la consecución de los objetivos formativos.
La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir el proceso formativo de forma activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes. Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos.
RequsistosCONDICIONES DE ADMISIÓN
- Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
- Copia compulsada de los estudios de Licenciado, Ingeniero, Arquitecto, Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico.
- Acreditación de una notable experiencia profesional en este sector y completando los créditos necesarios para acceder al Título de Experto.
- Estudiantes extranjeros siempre que los estudios realizados sean adecuados para acceder.
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