Curso de Técnico en Normas de Calidad Internacional

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• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
• Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
• Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
• Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
• Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente

1. Definición de la Calidad Definición de la calidad.
2. Gurús de la calidad
3. Normas ISO 9000 Introducción.
4. Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Normas ISO 9000.
6. Principios de Sistemas de Gestión de la Calidad.
7. Estructura y apartados de ISO 9001.
8. Objeto y campo de aplicación ISO 9001:2008.
9. Enfoque a procesos.
10. Certificación de Sistemas
11. Enfoque a procesos.
12. Certificación de sistemas.
13. Sistemas de Gestión Ambiental
14. Necesidades de gestión ambiental en la empresa.
15. Sistemas de Gestión Ambiental.
16. Modelos de sistemas de gestión ambiental.
17. Norma ISO 14001:2004.
18. Requisitos de Sistemas de Gestión Ambiental
19. Otros esquemas de certificación de sistemas
20. Certificaciones en industria aeroespacial.
21. Certificaciones en industria de automoción.
22. Seguridad y salud laboral - OHSAS 18001.
23. Normas PECAL 2000.
24. Seguridad de la información - ISO 27001.
25. Acreditación de laboratorios de ensayo y calibración - ISO 17025:2005.
26. Seguridad alimentaria en la empresa.
27. Calidad turística - Q".
28. Gestión de la Investigación, Desarrollo e innovación. I+D+I.
29. Gestión forestal sostenible.
30. PEFC.
31. Esquemas de Certificación de Producto Certificaciones de calidad de producto.
32. Certificaciones ambientales de producto.
33. Modelo EFQM. 6 SIGMA.
34. Modelo EFQM. 6 Sigma.
35. Benchmarking.
36. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Introducción.
37. Responsabilidades de la empresa.
38. Enfoque de grupos de interés.
39. Principios de Gestión de la RSE.
40. Prácticas de la RSE por los grupos de interés.
41. Modelos de Gestión de RSE.
42. Satisfacción del cliente Introducción.
43. Expectativas del cliente.
44. Valor percibido por el cliente.
45. Medición de la percepción del cliente

Titulación expedida por Clay Formación y homologada por:

- AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios)

- ANCED (Asociación de Centros de Enseñanza a Distancia)