Crear, gestionar y medir los servicios de atención al cliente
- Centro
- Escuela de Negocios Lluis Vives - Cámara Valencia
Detalles del Crear, gestionar y medir los servicios de atención al cliente
- Determinar el público objetivo de la empresa.
- Crear los puestos de atención al cliente adecuados para tu empresa.
- Definir las funciones del personal de atención al cliente para propiciar ventas.
- Gestionar bases de datos orientadas a la venta.
- Saber evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar.
- Conocer nuevas tendencias en la atención al cliente: redes sociales.
Objetivos
Los participantes cuya asistencia supere el 75 % de las sesiones, recibirán un diploma acreditativo de la Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia
A quién va dirigido este programa
Directivos de pequeñas y medianas empresas, responsables de ventas y marketing, gerentes de pymes con personal de atención al público a su cargo y responsables de servicios de atención al cliente de pymes.
1. ¿Dónde están los clientes?
1.1.Define quiénes son tus clientes
1.2. Cliente interno, cliente externo
1.3. Identifica sus gustos y necesidades
1.4. Utiliza el lenguaje que vende: palabras mágicas
1.5. Elige los canales de Comunicación adecuados
1.6. Cómo conseguir los datos de los clientes
2. Una atención eficaz y eficiente
2.1. Tipos de puestos de atención al cliente
2.2. Define necesidades, puestos y funciones
2.3. Crea tu protocolo de atención al cliente:
2.4. Atención telefónica
2.5. Comercial y ventas
2.6. Atención en el punto de venta
2.7. Servicio postventa
3. Creación y gestión de bases de datos
3.1. Nociones básicas de la LOPD, Ley Orgánica de Protección de Datos
3.2. Cómo organizar y segmentar las bases de datos de clientes
3.3. Crear una base de datos adecuada para tu empresa
3.4. Cómo gestionar los datos para propiciar las ventas
3.5. E-mail marketing.
4. Evaluación y tendencias de futuro
4.1. Cómo elaborar encuestas de satisfacción
4.2. Cómo mejorar la atención al cliente
4.3. Redes sociales como canales de atención al cliente:
- Facebook
- Twitter
- Foursquare (geolocalización)
