Gestionar la organización por procesos
- Centro
- Escuela de Negocios Lluis Vives - Cámara Valencia
Detalles del Gestionar la organización por procesos
Dar a conocer a los asistentes los principales conceptos relacionados con la gestión por procesos y su presencia e integración en los modelos de gestión.
Dotar a los participantes de herramientas para estructurar y representar un mapa de procesos en la organización.
Reflexionar acerca de la importancia de la medición de los procesos. Indicadores.
Dar a conocer metodologías para analizar, mejorar y simplificar procesos: PDCA y Seis Sigma/DMAIC, Lean.
Objetivos
Los participantes cuya asistencia supere el 75 % de las sesiones, recibirán un diploma acreditativo de la Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia
A quién va dirigido este programa
Profesionales, técnicos y responsables de cualquier nivel de la organización con interés en la gestión por procesos.
1. Aspectos generales.
1.1. Los modelos de gestión y los procesos.
1.2. Definición de Proceso. Procesos de la empresa.
1.3. Gestión por procesos frente a organización funcional. Objetivos
1.4. El cliente interno.
1.5. Elementos de un proceso. Características de los procesos.
Ejercicio práctico
2. Identificación de los procesos de una organización.
2.1. Metodología para la identificación de los procesos.
2.2. Clasificación de los procesos. Selección de los procesos clave
2.3. Mapa de procesos de una organización
2.4. Metodologías para la representación y documentación de los procesos.
Ejercicio práctico
3. Indicadores.
3.1. Importancia de la medición. Definición.
3.2. Criterios para el establecimiento de indicadores. Tipos de indicadores. Objetivos.
3.3. Etapas en la definición de los indicadores. Especificaciones. Ejemplos
3.4. Indicadores y sistema de dirección. Ejercicio práctico.
4. Algunas metodologías para la mejora de procesos
4.1. Ciclo PDCA
4.2. 6 Sigma/ DMAIC.
4.3. Lean
4.4. Ejemplos. Eliminación de defectos y reducción del tiempo ciclo.
Observaciones
6 Noviembre 2012 - 7 Noviembre 2012
Martes y Miércoles
De 9:00 h a 18:00 h.
Almuerzo incluido de 14:30 h a 15:30h
