Gestión de PYMES

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Introducción
Es factible la concesión de becas.

La organización del trabajo. La mejora de métodos:La empresa según su carácter jurídico. Los sectores económicos. La estructura organizativa. Línea y staff. Los organigramas. Organización formal e informal. La cadena de valor. El trabajo en equipo. La mejora continua. Organización y estructura:La delegación. Planificación, Políticas y Objetivos. La DPO:Cómo fijar objetivos. Selección de los empleados:El proceso de selección. Las Ventas y el Marketing:La función comercial en la empresa. Las 4 P del Marketing. El mercado. La competencia. El entorno. La segmentación del mercado. Los estudios de mercado... El Producto y el Precio:La marca,el modelo,el envase y la etiqueta. El posicionamiento. El ciclo de vida del producto. Algo sobre la moda. La fijación de los precios. Método del costo más margen. Método del precio objetivo. Métodos basados en el mercado y en la competencia. Estrategias de precios... La Distribución y la Promoción:Los canales de distribución. Localización y dimensión de los puntos venta. Los mayoristas y los detallistas. Hacia dónde se dirige la distribución y el comercio detallista. La Promoción de Ventas y la Publicidad. Los medios publicitarios... Stocks,inventarios y logística:El transporte y el abastecimiento. El almacenamiento. Los stocks o existencias. El control de inventarios. La rotura de stocks. Stocks de seguridad. Ley del 20/80. Las compras. El pedido óptimo. Aplicación del análisis ABC a la gestión de los stocks... La Caja y los medios de pago:Terminales Punto de Venta (TPV).El código de barras y el scanner. Facturación. Formas de pago de las compras:efectivo,tarjetas de crédito,talones y cheques,cobros diferidos... El euro. La motivación del comprador:La jerarquía de necesidades de Maslow. La defensa del consumidor... La personalidad del Cliente y la del Vendedor:Características físicas y Personalidad. Introversión/extraversión. Los rasgos. El ambiente y la herencia. La ansiedad. Frustración y conflicto. La Percepción:Las actitudes y los prejuicios. Los marcos de referencia. Estereotipos... La Persuasión:Credulidad y Credibilidad. La sugestión. La publicidad. Las mejores técnicas para convencer. La Comunicación:La comprensión del mensaje. Canales de comunicación. Comunicación verbal y no verbal. La Proximística de Hall. Las barreras a la comunicación. Cómo mejorar su comunicación. El feed back. Las reuniones. El moderador. El líder. El contralíder... El proceso de la Venta. El miedo al cliente. Yo gano/tú ganas. La imagen personal. Las normas sociales... Las técnicas de venta. Tareas previas a la venta. Las citas por teléfono. El esquema AIDA. Atraer la atención. El contacto. Las técnicas de apertura. Despertar el interés. Cómo destacar las ventajas diferenciales del producto. La presentación y la demostración. Las objeciones. Despertar el deseo. Técnicas de conclusión. El cierre. Las Técnicas de la Venta detallista:Su actitud hacia los clientes. La venta al por menor. La venta sugestiva... La Calidad y el Servicio. De las Relaciones Públicas a la Calidad Total. La Calidad Total en el servicio al Cliente. ¿El cliente es el rey? Cultura de la Organización. Fines y filosofía de la empresa. La estrategia en el Servicio de Atención al cliente. La Planificación. La estrategia. ¿Conoce a su cliente?... El cliente es lo primero:Cómo atender al teléfono. Las interacciones personales. Las comunicaciones escritas. Las quejas y las reclamaciones. La Administración de Ventas. Los objetivos:Previsiones de Ventas. El Control de las ventas. Mercado potencial... Contabilidad y Fiscal:El Plan financiero. El cash-flow. Las cuentas de Activo y Pasivo. Cuentas de resultados. Balance de explotación y situación. Pérdidas y Ganancias. Planes de Tesorería... La informática:Hardware y software. Funciones del ordenador. Unidad central de proceso(CPU). Memoria RAM y memoria ROM. Los sistemas operativos y los programas. Aplicaciones informáticas. Hojas de cálculo... La Motivación:¿Qué desean nuestros empleados en el trabajo o nuestros clientes? Los círculos de calidad. La Participación... Autoridad y liderazgo:Ascendencia y sumisión. Estilos directivos. Negociación y conflicto:La negociación colaborativa y la competitiva. Formación y Desarrollo:Métodos activos. El Plan de Formación. La remuneración:¿Por qué la gente nunca está contenta con lo que gana? La Política Salarial. Análisis y Valoración de puestos. Evaluación del Desempeño. Promoción:Planes de sucesión. Los desplazamientos laterales. Disciplina:La disciplina positiva. Modos de conseguir el cumplimiento de las órdenes... El entorno laboral. Contratación. Jornada. Salario. Conflictos. Negociación colectiva. Suspensión y extinción del contrato. Los Sindicatos en la empresa. Los representantes del Personal. La Salud laboral y la Prevención de los riesgos laborales...

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