
Detalles del Curso Gestion Comercial y Marketing
¿Quiénes somos?
Ampliar y afianzar tus conocimientos y habilidades. Por aquí pasa el trabajo de los profesionales y docentes que trabajan en las academias de Global System. Nuestro objetivo se centra en abrir nuevos horizontes que te lleven a desempeñar mejores trabajos y asumir mayores desafíos. Además, nuestros cursos incluyen prácticas laborales en las empresas de cada sector.
Objetivos
Al finalizar el curso, el alumno/a dominará los métodos y técnicas de investigación de mercado, analizando dicha información y transformándola en una herramienta para desarrollar estrategias de mercadotecnia y diseñar políticas de marketing.
Conocerá todos los componentes del Marketing-Mix, la documentación administrativa fundamental en un departamento comercial y además sabrá utilizar las técnicas y herramientas de marketing apropiadas para mejorar la calidad de servicio y aumentar el valor percibido por el cliente, permitiendo satisfacer los deseos, demandas y expectativas de los consumidores en su área, fidelizando así su clientela actual, recuperando antiguos clientes y captando nuevos usuarios del negocio.
A quién va dirigido este programa
La formación está orientada a odas aquellas personas que necesitan formarse para conseguir un puesto de trabajo, o ampliar sus capacidades para adaptarse a las nuevas necesidades que surjan en su empresa. También para quienes deseen obtener conocimientos y cultivarse en esta materia como mero interés cultural.
Para quienes no dispongan de tiempo o tengan problemas de desplazamiento a causa de su trabajo, residencia o similar y quieran aprovechar sus momentos libres en adquirir una formación complementaria. Ésta es una forma cómoda, dinámica y rápida de lograr la cualificación en una materia en concreto.
1. LA EMPRESA.
- ¿Qué es una empresa?
- Objetivos de las empresas
- Componentes de una empresa
- Financiación de la empresa
- Tipos de empresas
- Actividad empresarial
- La empresa dentro de la economía actual
- SEPI.
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DEPARTAMENTO LABORAL.
- Introducción
- Principios generales de organización
- Tipos de organización
- Centralización y descentralización
- Organigramas
- Departamento
- El departamento de marketing.
3. MARKETING MIX E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Marketing mix
- Elementos del marketing mix
- El sistema de sistema de información de marketing(SIM)
- Investigación comercial.
4. EL PLAN DE MARKETING.
- El mercado
- ¿Qué es el plan de marketing
- Motivos para tener un plan de marketing
- Desarrollo del plan de marketing
- Estructura del plan de marketing
- La presentación del plan de marketing.
5. EL PRODUCTO.
- Concepto de producto
- Clasificación de los productos
- Marcas, logotipos, modelos, envases y etiquetas
- Diferenciación, segmentación y posicionamiento de productos
- El ciclo de vida del producto
- Lanzamiento de un nuevo producto
- El deseo de producto
- Calidad de los productos.
6. EL PRECIO.
- Importancia de los precios
- Los costes
- Método de fijación de precios
- Estrategia de precios
- El Euro.
7. PROMOCIÓN.
- Promoción
- Venta personal
- Marketing directo
- Publicidad
- Relaciones públicas
- Promociones de venta.
8. DISTRIBUCIÓN.
- Finalidad de la distribución
- Canales de distribución
- Formulas de distribución minorista
- Franquicias
- Merchandising.
9. CALIDAD, NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
- Calidad
- Normal
- Normalización
- AENOR
- Certificación
- ISO 9000.
10. EL CONTRATO DE COMPRA-VENTA.
- Introducción
- Capacidad para contratar y prohibiciones
- Elementos esenciales del contrato
- El contrato de compra-venta
- Compraventas especiales
- Los incoterms
- Leasing
- Factoring
- El contrato de franquicia.
11. DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA.
- Documentos relacionados con la compra venta
- Pedido
- Albarán
- Factura
- Registro de facturas
- Notas de gastos
- Notas de abono
- Supuesto.
12. DOCUMENTOS MERCANTILES DE COBRO.
- Introducción
- El cheque
- La letra de cambio
- tarjeta de crédito y débito
- El recibo
- Supuestos.
13. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
- Legislación básica en materia de consumo
- ¿Cómo defienden y cómo defender sus derechos de consumidor?
- Asociaciones de consumidores y usuarios
- Servicios de consumo de las comunidades autónomas
- Oficina municipal de información al consumidor(OMIC)
- Juntas arbitrales de consumo(JAC)
- Los tribunales
- Otras vías
- Reclamaciones.
14. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
- Comunicaciones
- Cartas comerciales
- Cartas circulares
- Instancias
- Oficios
- Saludas
- Certificados
- Declaraciones juradas
- Otros documentos escritos.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- ¿Quién es el cliente?
- Proceso comunicativo con el cliente
- La atención al cliente
- Perfil del empleado en la atención al cliente
- Fases de la atención al cliente
- Puntos clave para una buen atención
- Modalidades de atención al cliente
- El cliente ante todo
- Entender al cliente
- Escuchar al cliente
- Quejas
- Ver al cliente como a una persona
- El centro de información administrativa(CIA)
- Oficina de atención al ciudadano (OAC´s)
Titulación
Al finalizar la formación el alumno obtendrá el Diploma de: GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING.