
Detalles del Curso en Desarrollo de Secretarias
Adquirir las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas de secretariado convirtiéndose en el apoyo eficiente de sus directivos.
Objetivos
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
- Atender a los clientes resolviendo sus necesidades y consiguiendo su satisfacción y fidelización.
- Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar habilidades de comunicación personal y telefónica.
- Redactar cada documento con el formato y tratamiento que proceda, en función del objetivo que tenga o de la función a la que responda.
- Distribuir eficientemente el tiempo de trabajo. Organizar eventos.
- Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas.
- Cumplimentar e interpretar documentos comerciales, nóminas y seguros sociales.
- Contabilizar las operaciones más frecuentes tanto de facturación como de compras.
- Archivar la documentación usando los métodos más adecuados para estar siempre a disposición, sin problemas de búsqueda.
- Prevenir las condiciones de trabajo que puedan generar riesgos laborales.
A quién va dirigido este programa
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar la labor de secretariado dentro del marco de la eficiencia, la eficacia y el saber hacer.
Destinado especialmente a:
- Secretarias de todos los departamentos de la empresa.
- Administrativos, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas?
- Personal que por su actividad deba llevar a cabo labores de archivo y documentación.
- Personal que esté en contacto con clientes, proveedores, directivos y demás personas relacionadas con la empresa.
- Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa en las que deban desarrollar tareas de secretariado.
Módulo 1: Comunicación y Relaciones Públicas
1.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
2.- La Comunicación Escrita en la Empresa
3.- La Secretaria como Relaciones Públicas
Módulo 2: Agenda y Archivo
4.- La Agenda: Distribución Eficiente del Tiempo
5.- Organización de Reuniones, Comidas y Viajes
6.- Técnicas de Archivo
Módulo 3: Gestión Administrativa
7.- Facturación: Letras, Pagarés, Cheques
8.- Gestión de Cobros
9.- Contratos Laborales, Nóminas y Seguros Sociales
10.- Contabilidad y Cuentas Anuales
11.- Riesgos Específicos en Trabajos de Oficina
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Desarrollo de Secretarias. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.