Seminario en la Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos
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Detalles del Seminario en la Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos
Introducción
Los principales objetivos son conocer; Detectar eficazmente las necesidades de los alumnos y aparecer como la mejor opción formativa, Aumentar el prestigio del centro educativo transmitiendo una buena imagen y profesionalidad, Realizar con éxito entrevistas de información y matriculación.
Brindar una atención personal excelente a sus alumnos actuales y potenciales, Aumentar la publicidad “boca a boca” de su centro educativo a través de alumnos y antiguos alumnos, Potenciar el uso del teléfono como herramienta de captación y fidelización, Aplicar el método Eco para crear recordatorios positivos ayudando en la toma de decisiones, Atender y fidelizar alumnos por Internet, Tratar las reclamaciones y situaciones difíciles con alumnos y Aumentar la eficacia del e-mailing como herramienta de captación y fidelización.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Servicios de atención e información al alumno, Departamento de inscripciones, Departamento comercial, Telefonistas / Recepcionistas y Secretarias / Administrativos.
Y, en general, a cualquier profesional que en su día a día tenga trato con alumnos o potenciales alumnos.
Los principales objetivos son conocer; Detectar eficazmente las necesidades de los alumnos y aparecer como la mejor opción formativa, Aumentar el prestigio del centro educativo transmitiendo una buena imagen y profesionalidad, Realizar con éxito entrevistas de información y matriculación.
Brindar una atención personal excelente a sus alumnos actuales y potenciales, Aumentar la publicidad “boca a boca” de su centro educativo a través de alumnos y antiguos alumnos, Potenciar el uso del teléfono como herramienta de captación y fidelización, Aplicar el método Eco para crear recordatorios positivos ayudando en la toma de decisiones, Atender y fidelizar alumnos por Internet, Tratar las reclamaciones y situaciones difíciles con alumnos y Aumentar la eficacia del e-mailing como herramienta de captación y fidelización.
A quién va dirigido este programa
El curso va dirigido a Servicios de atención e información al alumno, Departamento de inscripciones, Departamento comercial, Telefonistas / Recepcionistas y Secretarias / Administrativos.
Y, en general, a cualquier profesional que en su día a día tenga trato con alumnos o potenciales alumnos.
El programa está formado por:
1. Auditoría de atención y servicio al alumno.
1.1.Situación actual del sector: exigencias del nuevo modelo empresarial.
1.2.Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro.
2. La atención al alumno como herramienta de fidelización. El ?boca a boca? en los Centros Educativos.
3. Cómo proyectar una excelente imagen de su centro.
3.1. Los momentos de la verdad: la primera impresión.
3.2 La actitud y profesionalidad del personal del centro.
3.3 El teléfono como herramienta de calidad.
4.1.Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión.
4.2.Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida.
4.3.Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. La voz. El lenguaje. La comunicación no verbal: cómo utilizar conscientemente sus gestos. Utilización del silencio. Cómo tratar a los diferentes tipos de alumnos.
4.4.Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN
MADRID, 3 de marzo de 2008. Hotel Abba Castilla Plaza. Paseo de la Castellana, 220.
HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.
PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
1. Auditoría de atención y servicio al alumno.
1.1.Situación actual del sector: exigencias del nuevo modelo empresarial.
1.2.Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro.
2. La atención al alumno como herramienta de fidelización. El ?boca a boca? en los Centros Educativos.
3. Cómo proyectar una excelente imagen de su centro.
3.1. Los momentos de la verdad: la primera impresión.
3.2 La actitud y profesionalidad del personal del centro.
3.3 El teléfono como herramienta de calidad.
- El estilo de comunicación. Las fases de la llamada. La concertación de entrevistas por teléfono. Cómo dar informaciones. La conversación sobre el precio. Seguimiento de acciones de mailing. Invitación a presentaciones y todo tipo de actos. Actualización de las bases de datos.
- El lugar de trabajo.
- El aspecto personal.
- La actitud y profesionalidad del personal del centro. La comunicación no verbal.
- Consideraciones fundamentales.
- Posibilidades que ofrece internet en la atención y fidelización de los alumnos: web, correo electrónico, foros y comunidades de alumnos. Fidelización de alumnos por internet.
- El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. Cómo adoptar una actitud neutral, ni sumisa ni agresiva ante los alumnos difíciles.
4.1.Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión.
4.2.Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida.
4.3.Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. La voz. El lenguaje. La comunicación no verbal: cómo utilizar conscientemente sus gestos. Utilización del silencio. Cómo tratar a los diferentes tipos de alumnos.
4.4.Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACIÓN
MADRID, 3 de marzo de 2008. Hotel Abba Castilla Plaza. Paseo de la Castellana, 220.
HORARIO
De 10:00 a 18:30 horas.
PRECIO
1er inscrito: 395 ? + 16% IVA
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA
3er inscrito: 320 ? + 16% IVA
4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA
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