Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Formación Alcalá. Con una duración de 175 horas que cursarás de forma On-Line en Español, tiene un precio de 95€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Administración de La Gestoría del Usuario
Introducción
Formación Alcalá cuenta con más de 700 cursos diferentes actualmente, 300 de ellos acreditados por el Ministerio de Sanidad y el resto por el Ministerio de Educación y Ministerio de Trabajo, así como alrededor de 40 Master, Expertos y Especializaciones avalados por la Administración Pública (ESSSCAN).
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El Programa es el siguiente: I. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS01. Asistencia sanitaria. 02. Accesibilidad. 03. Prestaciones. 04. Derechos de los usuarios. 05. Información. 06. Procedimientos internos. 07. Salud pública. II. POTENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO08. Introducción. 09. Análisis de situación. 10. Antecedentes Normativos y Organizativos. 11. Propuesta organizativa. 12. Estudio de viabilidad. 13. Reformulación espacial, de imagen y organizativa. III. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA14. Descripción de los contenidos. 15. Ordenación de los recursos. 16. Ciudadanos. 17 Actividad asistencial. 18. Servicios de salud/cartera de servicios. 19.. Dispositivos de apoyo. 20. Servicios de salud pública. 21. Prestación farmacéutica. IV. TRABAJAR CON GRUPOS22. Preparación y dirección de reuniones. 23. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas. 24. Análisis y diagnostico de los grupos. 25. Técnicas de intervención en las estructuras grupales. V. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA PROFESIONALES DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO26. Calidad y Satisfacción de los usuarios. 27. La relación profesional-usuarios. 28. La Comunicación y la capacidad de Escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios. 29. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.30. Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles. VI. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y BARÓMETRO SANITARIO.31. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión. 32. Indicadores para la planificación. 33. Indicadores para la gestión. 34. Ejecución del proyecto. 35. Encuesta de Satisfacción. Centros de Atención Primaria. 36. Encuesta de Satisfacción. Hospitales.
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