Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Euroinnova. Con una duración de 300 horas que cursarás a Distancia en Español, tiene un precio de 220€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Técnico Superior en Recepcionista/Conserje
Introducción
Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
Objetivos
Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
A quién va dirigido este programa
Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.
Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
Objetivos
Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
A quién va dirigido este programa
Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.
MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.
TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.
- Subdepartamentos de reservas.
- Recepción de reservas.
- Overbooking.
TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.
- Supervisión y preparación de las entradas de día.
- Entrada y viajeros con y sin reservas.
- Documentos.
- Comunicación entre departamentos.
- Salida de viajeros.
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Atención al cliente.
- La estancia del cliente.
- Cambios de habitaciones.
- Custodia de valores del cliente.
- Tratamiento de las reclamaciones.
- Información general de los servicios del hotel.
TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.
- Diarios de producción.
- Deducciones y comisiones.
- Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
- Facturación.
- Gestión de caja.
TEMA 5. CONSERJERÍA.
- Organización y funciones
- Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
- Venta del pequeño material de conserjería.
TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.
- Reglas básicas para atender pedidos.
- Pautas generales ante quejas y reclamaciones.
TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.
- Cualidades de la telefonista.
- La recepción telefónica y sus fases.
- Traspasos, ausencias y encargos.
- La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).
- Escuche y aprenda 1.
- Escuche y repita.
- Expresiones.
- Además debe saber.
- Notas sobre gramática.
- Fonética.
- Ahora ya puede.
TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).
- Escuche y aprenda 2.
- Escuche y repita.
- Expresiones.
- Además debe saber.
- Notas sobre gramática.
- Fonética.
- Ahora ya puede.
TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).
- Escuche y aprenda 3.
- Escuche y repita.
- Expresiones.
- Además debe saber.
- Notas sobre gramática.
- Fonética.
- Hora ya puede.
TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).
- Escuche y aprenda 4.
- Escuche y repita.
- Expresiones.
- Además debe saber.
- Notas sobre gramática.
- Fonética.
- Ahora ya puede.
TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).
- Escuche y aprenda 5.
- Escuche y repita.
- Expresiones.
- Además debe saber.
- Notas sobre gramática.
- Fonética.
- Ahora ya puede.
TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).
- Escuche y aprenda 6.
- Escuche y repita.
- Expresiones.
- Además debe saber.
- Notas sobre gramática.
- Fonética.
- Ahora ya puede.
MetodologíaEntre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
RequsistosResidentes en España
TitulaciónTitulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
ObservacionesFormación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de disitntos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.
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