Detalles del Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
A la hora de tratar con clientes la relación entre el vendedor y el cliente resulta trascendental, de una buena relación y del entendimiento entre ambos se puede llegar a una situación óptima, es decir, al cumplimiento de los objetivos de ambas partes. Por otro lado, vivimos en una sociedad de consumo en la que se valoran cada uno de los valores añadidos que nos ofrecen tras un proceso de compra. Así resulta imprescindible el conocimiento y la utilización de las técnicas de venta a la hora de presentar a los clientes los bienes y servicios que ofertamos.
El presente curso aborda, desde la perspectiva de la psicología, el análisis del comportamiento de compra del consumidor, haciendo especial hincapié en las cuestiones que afectan y determinan el proceso de decisión de compra y a la valoración del servicio post-compra.
Objetivos
El objetivo del curso se centra utilizando hipótesis de la psicología, en el conocimiento del comportamiento del consumidor antes, durante y después del momento de compra; así el manual se centra en el estudio del tipo de mercado en el que se desarrolle la actividad, la identificación de las motivaciones del consumidor, el posicionamiento escogido por nuestra marca, el tipo de consumidor al que nos enfrentamos en función de sus características, la importancia de un buen servicio post-venta, la influencia de los medios de comunicación y la determinación de la distribución del punto de venta.
A quién va dirigido este programa
Este curso va dirigido a profesionales que tienen un trato directo con el cliente y quieran profundizar en conocimientos relacionados con las técnicas de venta; así como a profesionales que no se relacionan directamente con el consumidor pero que les compete determinar las estrategias y planes de actuación.
Contenido temático
- Tema 1. El mercado
- Tema 2. Fases del mercado
- Tema 3. Estudios de mercado y sus tipos
- Tema 4. El consumidor
- Tema 5. Servicio/asistencia al cliente
- Tema 6. El proceso de compra
- Tema 7. El punto de venta
- Tema 8. Ventas
- Tema 9. El vendedor. Psicología aplicada
- Tema 10. Motivaciones profesionales
- Tema 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial
- Tema 12. Habilidades sociales y protocolo comercial
- Tema 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
- Tema 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
- Tema 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
- Tema 16. La venta y su desarrollo. El contacto
- Tema 17. La negociación
- Tema 18. El cierre de la venta. La postventa
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
Requsistos
Residentes en España.
Titulación
Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
