Técnico Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

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Este curso aborda las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia como responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de Teleasistencia u oficial de la unidad móvil. Dichos profesionales son los encargados de recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor.

Objetivos:

• Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurídico y la Ley que lo regulan.
• Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado.

Este curso está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus  conocimientos en este ámbito. En general, a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia coordinando equipos de teleoperadores de emergencias que trabajan en distintos tipos de centros de coordinación de urgencias y emergencias.

TEMA 1. INTRODUCCIÓN.

• ¿Qué es la teleasistencia?
• Necesidades que cubre.
• Oferentes del servicio.
• Red de servicio social.

TEMA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA.

• Gestión del servicio de teleasistencia.
• Recursos humanos.
• Recursos materiales.
• Protocolos de Atención.
• Gestión de Calidad del servicio.

TEMA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

• Introducción.
• Colectivo de mayores.
• Colectivo de discapacitados.
• Colectivo de enfermos mentales.

TEMA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.

• Introducción.
• Geriatría y gerontología.
• Asistencia geriátrica.
• Asistencia gerontológica.

TEMA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.

• Introducción.
• Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
• El envejecimiento y sus principales patologías.
• Discapacidad y sus principales patologías.
• Enfermedades mentales más frecuentes.
• Problemática biopsicosocial.

TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.

• Introducción.
• Proceso de comunicación
• Barreras de la comunicación.
• La escucha activa.
• La asertividad.
• Empatía.
• La inteligencia emocional.
• Perfil profesional del teleoperador.

TEMA 7.  FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

• Introducción.
• Comunicación telefónica.
• Fases de la comunicación.
• La videoconferencia.
• Técnicas específicas.
• Actitudes.
• Expresiones y vocabulario.

TEMA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.

• Introducción.
• Situaciones de conflicto.

Residentes en España.

Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.