Detalles del Técnico Superior en Fidelización de Clientes (Online)
El presente curso se adentra en los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además, pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. El curso también enseña los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta es otra de las competencias del curso.
Objetivos
Gracias al curso y a la profundización en conceptos del ámbito de la comunicación, el alumno conseguirá la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo el marketing de relaciones. Así pues, podrá intervenir como factor para la construcción de la confianza del consumidor a través de las relaciones personales.
A quién va dirigido este programa
Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Contenido temático
Tema 1. Conceptos básicos
Tema 2. Servicio/asistencia al cliente
Tema 3. Lealtad al cliente
Tema 4. Causas y consecuencias de la lealtad
Tema 5. Gestión de la lealtad
Tema 6. El cliente fiel
Tema 7. El cliente, la base de la fidelización
Tema 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
Tema 9. Fidelización y retención
Requsistos
Residentes en España.
Titulación
Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
