Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público
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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Euroinnova. Lo cursarás a Distancia en Español, tiene un precio de 150€ ... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público
Introducción
El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Objetivos
El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
A quién va dirigido este programa
Dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Objetivos
El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.
A quién va dirigido este programa
Dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANOTEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
- El Proceso de Comunicación
- La Estructura del Mensaje
- Fuentes de Información
- Barreras en la Comunicación
- Canales, Medios, Flujos y Redes
- Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación
- Expresión Oral y Comunicación
- La Comunicación Interpersonal
- Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral
- La Atención y Trato al Ciudadano
- La Secuencia de Atención al Ciudadano
- Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
- Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
- Las Quejas y sus Causas
- Tratamiento de una Queja
- El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
- El Proceso de Interacción Social
- Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
- La Distancia Física en la Interacción Social
- Competencias y Trato del Informador
- La Escucha Activa
- Principios de la Escucha Activa
- Los Obstáculos en la Escucha
- Consideraciones para una Mejor Escucha
- Comunicación
- La Comunicación No Verbal
- La Comunicación Verbal
- La Comunicación Escrita
- Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
- Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
- Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
- El Párrafo
- La formación como proceso de comunicación
- Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
- La Comunicación Verbal Formativa
- La Comunicación No Verbal Formativa
- La Comunicación Interna
- La Comunicación Externa
- La Comunicación Oral
- Normas de Comunicación Oral
- La Comunicación Telefónica
- Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
- Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
- La Comunicación Escrita
- El Lenguaje Administrativo
- Documentos Dirigidos a la Administración
- El Oficio
- La Instancia
- Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
- Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
- Cartas de Pedidos
- Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
- Cartas de Reclamaciones
- Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
- Circulares
- Comunicaciones Urgentes
- Nota Interior
- Informes
- Saludas
- El Dossier y la Nota de Prensa
- La Entrada de Correspondencia
- Elaboración de la Correspondencia
- Salida de la Correspondencia
- Servicios Postales: Tipos y Características
- Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado
- Mecanografiado
- Reproducción
- Sistemas Telemáticos de Comunicación
MetodologíaEntre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
TitulaciónTitulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
ObservacionesSe trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.
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