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IMF-Instituto Madrileño de Formación

Curso Superior de Gestión de la Calidadfavoritos

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Grupo IMF es un grupo empresarial de ámbito nacional que desarrolla su actividad en el campo de la formación a empresas y particulares. El Grupo IMF es una referencia de la formación a distancia y semipresencial gracias a la experiencia de haber formado a más de 10.000 profesionales.

Nuestros principales valores son los siguientes:

• hacer accesible la formación de postgrado, ofreciendo formación de calidad a precios competitivos
• apostar por las nuevas tecnologías para aportar valor a la formación
• proximidad física al alumno a través de nuestra red nacional de delegaciones y Centros Asociados
• sistema de tutorización académica personalizado
• un equipo de profesionales extraordinariamente motivado

Desde su fundación, el Grupo IMF ha experimentado un gran crecimiento y diversificación de sus líneas de negocio. El éxito de este crecimiento se basa en la calidad de nuestra formación y en la experiencia de nuestro equipo de especialistas, que han convertido al grupo en un referente nacional en formación.

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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte IMF-Instituto Madrileño de Formación. Con una duración de 350 horas que cursarás a Distancia en Español, tiene un precio de 1.050€ y por tiempo limitado conseguir una beca del 30% y te sale por 735€... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Curso Superior de Gestión de la Calidad

Introducción

Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.

En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad.

Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos de mejora y de Calidad Total.

En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa.

Su empresa y sus clientes notarán la diferencia: una mejor gestión de los recursos. Porque la formación de IMF es práctica, con técnicas que podrá incorporar a los flujos de trabajo, e implicándose en los resultados inmediatos sobre los procesos de diseño y desarrollo de producto, la gestión de compras y la relación con sus proveedores.



Objetivos

1. Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad.
2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes
3. Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia
4. Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia
6. Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica
7. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes



A quién va dirigido este programa

Este curso está dirigido a profesionales quieran prepararse para desarrollar proyectos de Calidad.

MÓDULO I. Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
MÓDULO II. Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
MÓDULO III.
La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
MÓDULO V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes


Metodología

Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara vocación práctica.
Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado.
Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor.
Campus Virtual, en el que el alumno puede consultar y descargarse el material, acceder a la legislación, realizar actividades propuestas por el tutor.


Requsistos

No se requiere titulación específica

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