Recursos Humanos y la Gestión de la Calidad

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Introducción
La modalidad es a distancia o teleformación (aula virtual )


Se exigirá la superación de un examen final presencial.

Objetivos
La modalidad es a distancia o teleformación (aula virtual )


Se exigirá la superación de un examen final presencial.

INTRODUCCIÓN

1. NATURALEZA DE LOS PROCESOS DE CAMBIO ORGANIZATIVO
1.1. Cambio organizativo. Concepto y objetivos
1.2. Tipos de cambio organizativo
1.3. Las fases del proceso de cambio
1.4. La resistencia al cambio
1.5.factores que pueden facilitar los cambios organizativos

2. EL CAMBIO ORGANIZATIVO Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1. La implantación de un sistema de gestión de calidad:un cambio organizativo
2.2. El proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad
2.3. Elementos que facilitan la implantación de un sistema de gestión de la calidad
2.4. Dificultades a la implantación de un sistema de gestión de la calidad

3. LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO DE LOS PROCESOS DE IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1.los cambios en los roles directivos
3.2. La estrategia directiva
3.3. El liderazgo en los sistemas de gestión de la calidad
3.3.1. Concepto de liderazgo
3.3.2. El liderazgo en el modelo efqm
3.3.3. El liderazgo en la iso 9001:2000
3.4. La evaluación del liderazgo

4. LA GESTIÓN DE PERSONAS
4.1 la administración de los recursos humanos
4.2. La gestión de las personas en los sistemas de gestión de la calidad total
4.3. La comunicación
4.3.1. Tipos de comunicación
4.3.2. Comunicación descendente
4.3.3. Comunicación ascendente
4.3.4. Comunicación horizontal
4.3.5. Plan de comunicación interna
4.4. Gestión por cometencias y plan de formación
4.4.1. La gestión por competencias
4.4.1.1. Fases para la implantación de un sistema de gestión por competencias
4.4.1.2. Ventajas de adoptar un sistema de gestión por competencias
4.4.2. El plan de formación
4.4.2.1. Fases del plan de formación
4.5. Evaluación del desempeño
4.5.1. Objetivos de la evaluación del desempeño
4.5.2. Técnicas de evaluación
4.5.3. Barreras para la implantación de un sistema de evaluación del desempeño
4.6. Gestión del reconocimiento
4.6.1. La motivación
4.6.2. Los sistemas de reconocimiento y recompensa
4.6.3. Sistemas de reconocimiento
4.6.4. Características de los sistemas de reconocimiento
4.6.5. Evaluación del impacto de los sistemas de reconocimiento
4.7. Medida de la satisfacción de las personas
4.7.1. El clima organizacional
4.7.2. La satisfacción laboral
4.7.3. Análisis y mejora del clima laboral
4.7.4. Encuestas de satisfacción laboral

5. EQUIPOS DE TRABAJO EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1. Equipos de trabajo: concepto y caracteristicas
5.2. El desarrollo de los equipos de trabajo
5.3. Dificultades en los equipos de trabajo
5.4. Metodologia para la mejora y para la resolucion de problemas
5.4.1. Metodología juse
5.4.2. Metodología juran
5.4.3. Metodología ford
5.5. El proceso de mejora continua
5.6. Herramientas para la mejora y para la resolución de problemas
5.6.1. Tormenta de ideas
5.6.2. Diagrama de flujo
5.6.3. Hojas de recogida de datos
5.6.4. Histograma
5.6.5. Diagrama de pareto
5.6.6. Diagrama de dispersion
5.6.7. Estratificacion
5.6.8. Los 5 por ques
5.6.9. Diagrama causa-efecto
5.6.10.diagrama de gantt

6. LA GESTION DE LA MEJORA EN LAS ORGANIZACIONES
6.1. La estructura organizativa para la mejora continua
6.2. Infraestructura para la mejora continua.
6.3. Desarrollo del plan de implantación
6.4. Implantación en un area de responsabilidad propia.

ANEXO CAP.2
AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 1
AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 2
AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 3
AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 4
AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 5
AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 6
BIBLIOGRAFIA

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