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Escuela de Negocios Lluis Vives - Cámara Valencia

Crear, gestionar y medir los servicios de atención al clientefavoritos

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Escuela de Negocios Lluis Vives - Cámara Valencia
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La Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, tiene por objeto fundamental la formación y reciclaje de empresarios, directivos, profesionales y personal de empresa.

La misión de la Escuela de Negocios es proporcionar formación de calidad, adaptada a las necesidades del entorno empresarial a través de la utilización de medios materiales y humanos innovadores, que asegure la mejora competitiva de la empresa, basándose en la gestión del conocimiento de sus recursos humanos actuales y futuros.

En la Escuela de Negocios estamos especializados en la formación de empresarios, directivos, mandos intermedios y personal al servicio de las empresas, ofreciendo una gran variedad de cursos y seminarios destinados a hacer más eficiente su gestión, a través de la mejora cualitativa de los recursos humanos integrados en las mismas.

Su principal valor añadido se basa en su sistema de enseñanza, definido bajo la premisa de que el recurso humano de la empresa es el elemento fundamental, siempre que ese recurso sea competitivo. En tanto en cuanto se gestione su conocimiento, tanto el actual como el futuro, la empresa estará asegurándose una supervivencia a largo plazo.

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Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Escuela de Negocios Lluis Vives - Cámara Valencia. Con una duración de 20 horas que cursarás de Forma Presencial en Paterna en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro y que podrás financiar... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo

Detalles del Crear, gestionar y medir los servicios de atención al cliente

Introducción

- Determinar el público objetivo de la empresa.
- Crear los puestos de atención al cliente adecuados para tu empresa.
- Definir las funciones del personal de atención al cliente para propiciar ventas.
- Gestionar bases de datos orientadas a la venta.
- Saber evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar.
- Conocer nuevas tendencias en la atención al cliente: redes sociales.



Objetivos

Los participantes cuya asistencia supere el 75 % de las sesiones, recibirán un diploma acreditativo de la Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia



A quién va dirigido este programa

Directivos de pequeñas y medianas empresas, responsables de ventas y marketing, gerentes de pymes con personal de atención al público a su cargo y responsables de servicios de atención al cliente de pymes.

1. ¿Dónde están los clientes?
1.1.Define quiénes son tus clientes
1.2. Cliente interno, cliente externo
1.3. Identifica sus gustos y necesidades
1.4. Utiliza el lenguaje que vende: palabras mágicas
1.5. Elige los canales de Comunicación adecuados
1.6. Cómo conseguir los datos de los clientes

2. Una atención eficaz y eficiente
2.1. Tipos de puestos de atención al cliente
2.2. Define necesidades, puestos y funciones
2.3. Crea tu protocolo de atención al cliente:
2.4. Atención telefónica
2.5. Comercial y ventas
2.6. Atención en el punto de venta
2.7. Servicio postventa

3. Creación y gestión de bases de datos
3.1. Nociones básicas de la LOPD, Ley Orgánica de Protección de Datos
3.2. Cómo organizar y segmentar las bases de datos de clientes
3.3. Crear una base de datos adecuada para tu empresa
3.4. Cómo gestionar los datos para propiciar las ventas
3.5. E-mail marketing.

4. Evaluación y tendencias de futuro
4.1. Cómo elaborar encuestas de satisfacción
4.2. Cómo mejorar la atención al cliente
4.3. Redes sociales como canales de atención al cliente:
- Facebook
- Twitter
- Foursquare (geolocalización)

¿Por qué esperar más? Rellena la Solicitud de Información que está debajo y contacta directamente con Escuela de Negocios Lluis Vives - Cámara Valencia y recibe gratis y sin compromiso información detallada del temario, ayudas, financiación, proceso de admisión y matrícula.
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