Curso Práctico sobre Formación en Ventas: Fases y Técnicas
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- Editorial LEX NOVA
Este curso está dentro de la categoría Cursos de Especialización y lo imparte Editorial LEX NOVA. Con una duración de 60 horas que cursarás a Distancia en Español, tiene un precio que deberás consultar con el centro... no esperes más y Solicita Información Gratis Ahora o Sigue Leyendo
Detalles del Curso Práctico sobre Formación en Ventas: Fases y Técnicas
Introducción
El objetivo principal de este curso de formación a distancia es conocer los conceptos básicos relacionados con el márketing y el proceso de venta así como sus fases y técnicas.
Se analizan de forma exhaustiva el mercado, los clientes -actuales y potenciales-, las características de la competencia, el entorno interno y externo -aspectos económicos, sociales, políticos y ambientales, entre otros- que pueden incidir en la puesta en el mercado de un producto o servicio. Además, se estudia la ventaja competitiva y cómo explotarla, el posicionamiento en el mercado, el público objetivo -fijando unos objetivos y una imagen de empresa que refleje qué somos y dónde queremos llegar-, el producto o servicio a vender e identificar la tipología de clientes, cómo prestar un servicio adecuado y de calidad. Por último, se profundiza en el proceso de venta y en las pautas a tener en cuenta en cada una de las fases.
Incluye explicaciones teóricas de cada uno de los temas, test de autoevaluación y un anexo con documentación práctica complementaria. Al finalizar el curso, el alumno podrá cumplimentar un test de autoevaluación (obligatorio si desea obtener la bonificación en su tc 1 que se otorga a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el empleo) y una encuesta de valoración.
El objetivo principal de este curso de formación a distancia es conocer los conceptos básicos relacionados con el márketing y el proceso de venta así como sus fases y técnicas.
Se analizan de forma exhaustiva el mercado, los clientes -actuales y potenciales-, las características de la competencia, el entorno interno y externo -aspectos económicos, sociales, políticos y ambientales, entre otros- que pueden incidir en la puesta en el mercado de un producto o servicio. Además, se estudia la ventaja competitiva y cómo explotarla, el posicionamiento en el mercado, el público objetivo -fijando unos objetivos y una imagen de empresa que refleje qué somos y dónde queremos llegar-, el producto o servicio a vender e identificar la tipología de clientes, cómo prestar un servicio adecuado y de calidad. Por último, se profundiza en el proceso de venta y en las pautas a tener en cuenta en cada una de las fases.
Incluye explicaciones teóricas de cada uno de los temas, test de autoevaluación y un anexo con documentación práctica complementaria. Al finalizar el curso, el alumno podrá cumplimentar un test de autoevaluación (obligatorio si desea obtener la bonificación en su tc 1 que se otorga a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el empleo) y una encuesta de valoración.
Tema 1. Introducción al marketing: 1. Concepto de venta. 2. Elementos básicos de un plan de marketing. 3. Merchandising. 4. Benchmarking. 5. La promoción en el marketing. Test de autoevaluación.
Tema 2. Relaciones con el cliente: 1. Mitos y costes de la mala atención al cliente. 2. Elementos de la atención al cliente. 3. La estrategia del servicio al cliente. 4. Fidelización de clientes. 5. Actitudes hacia la venta. Habilidades sociales a desarrollar. 6. Tipología de clientes. 7. La atención y venta telefónica. Test de autoevaluación.
Tema 3. Proceso de venta: 1. Acogida (saludo y presentación). Características del espacio físico. 2. Preparación de la venta. 3. Toma de contacto con el cliente. Concertación de la entrevista. 4. Presentación del producto o servicio. 5. Aclaraciones, negociación, persuasión y técnicas de tratamiento de las objeciones. 6. Cierre de ventas: técnicas. 7. Seguimiento. ¿Cómo afrontar las quejas? 8. La venta domiciliaria. Test de autoevaluación.
Tema 4. Psicología aplicada a la venta: Psicología aplicada a la venta. Test de autoevaluación.
Anexo:
· Conclusiones.
· Documentación práctica (ejercicios): Análisis DAFO. Análisis de nuestros clientes, ventaja competitiva y estrategia en el mercado. Encuesta sobre la satisfacción del cliente con el producto o servicio. Encuesta sobre la satisfacción con el servicio de atención al cliente.
· Bibliografía.
Características:
1. Duración del curso: 60 horas a contar desde la fecha de recepción de su clave de acceso.
2. Material de estudio: Unidades teóricas y prácticas en un cómodo archivador de anillas.
3. Tutoría personalizada en la plataforma ´´on line´´ de formación.
4. Diploma acreditativo otorgado por Lex Nova, al finalizar el curso, con una duración de 150 horas.
5. Recuerde que puede bonificar este curso en su TC1 según establece el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo.
6. Clave de acceso ´´on line´´: Cada alumno recibirá una clave personal a nuestra web que le permitirá:
· Descargar hasta 90 documentos (sentencias, convenios colectivos, formularios, artículos, casos prácticos, etc.). Los que usted elija.
· Acceder ilimitadamente al servicio de ayudas y subvenciones de ámbito autonómico, nacional y comunitario con la posibilidad de recibir por correo electrónico, y sin cargo, una notificación con las modificaciones de aquéllas en las que esté interesado.
7. Acceso a la plataforma ´´on line´´ de formación de apoyo al curso donde podrá consultar determinados documentos complementarios y las preguntas más frecuentes; realizar los tests de autoevaluación, para valorar los conocimientos adquiridos; etc.
8. Seguimiento informatizado del aprovechamiento del curso.
Tema 2. Relaciones con el cliente: 1. Mitos y costes de la mala atención al cliente. 2. Elementos de la atención al cliente. 3. La estrategia del servicio al cliente. 4. Fidelización de clientes. 5. Actitudes hacia la venta. Habilidades sociales a desarrollar. 6. Tipología de clientes. 7. La atención y venta telefónica. Test de autoevaluación.
Tema 3. Proceso de venta: 1. Acogida (saludo y presentación). Características del espacio físico. 2. Preparación de la venta. 3. Toma de contacto con el cliente. Concertación de la entrevista. 4. Presentación del producto o servicio. 5. Aclaraciones, negociación, persuasión y técnicas de tratamiento de las objeciones. 6. Cierre de ventas: técnicas. 7. Seguimiento. ¿Cómo afrontar las quejas? 8. La venta domiciliaria. Test de autoevaluación.
Tema 4. Psicología aplicada a la venta: Psicología aplicada a la venta. Test de autoevaluación.
Anexo:
· Conclusiones.
· Documentación práctica (ejercicios): Análisis DAFO. Análisis de nuestros clientes, ventaja competitiva y estrategia en el mercado. Encuesta sobre la satisfacción del cliente con el producto o servicio. Encuesta sobre la satisfacción con el servicio de atención al cliente.
· Bibliografía.
Características:
1. Duración del curso: 60 horas a contar desde la fecha de recepción de su clave de acceso.
2. Material de estudio: Unidades teóricas y prácticas en un cómodo archivador de anillas.
3. Tutoría personalizada en la plataforma ´´on line´´ de formación.
4. Diploma acreditativo otorgado por Lex Nova, al finalizar el curso, con una duración de 150 horas.
5. Recuerde que puede bonificar este curso en su TC1 según establece el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo.
6. Clave de acceso ´´on line´´: Cada alumno recibirá una clave personal a nuestra web que le permitirá:
· Descargar hasta 90 documentos (sentencias, convenios colectivos, formularios, artículos, casos prácticos, etc.). Los que usted elija.
· Acceder ilimitadamente al servicio de ayudas y subvenciones de ámbito autonómico, nacional y comunitario con la posibilidad de recibir por correo electrónico, y sin cargo, una notificación con las modificaciones de aquéllas en las que esté interesado.
7. Acceso a la plataforma ´´on line´´ de formación de apoyo al curso donde podrá consultar determinados documentos complementarios y las preguntas más frecuentes; realizar los tests de autoevaluación, para valorar los conocimientos adquiridos; etc.
8. Seguimiento informatizado del aprovechamiento del curso.
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