Estructura del Master en Dirección de Marketing de Servicios:
-Concepto y contexto del marketing de servicios.
-Product Manager: Diseño e implementación de las políticas y el Plan de Marketing.
-Posicionamiento y estrategia de productos y marcas: la globalización y la toma de decisiones. Análisis competitivo.
-Análisis de conducta del consumidor.
-Análisis estratégico externo: nuevos mercados. Control de nuevos canales.
-Marketing de servicios (las otras 4 P’ -Proyecciones de ventas-Forenet (Sistemas expertos en Previsiones Empresariales).
-Evaluación de la demanda de productos innovadores. Investigación de mercados
-Calidad, logística y distribución del producto.
-Promociones: ferias congresos y convenciones.
-Marketing de clientes. Técnicas de captación y fidelización. CRM. Escenarios de entrada en el mercado.
-Optimización de los márgenes de productos. Política de precios.
-Determinación de los presupuestos globales comerciales. Maximización de beneficios.
-Marketing de servicios sectorial: seguros y banca, ocio y turismo, cultural, servicios profesionales, hospitalario, Business to Business, otros.
-Branding: la gestión del valor de marca. Estrategia de cartera de marcas.
-Globalización e internacionalización de los mercados.
-Marketing de responsabilidad social. Estrategias.
-Balanced Scorecard: diseño de estrategias en la dirección de empresas.
-Business Game: simulación de gestión y dirección empresarial.
-Proyecto final: Strategy Business Plan. Herramientas Tecnológicas y Materiales del Master en Dirección de Marketing de Servicios:
-Plataforma Tecnológica de Consultoría Primera Escuela de Negocios en España en Innovación Tecnológica Aplicada en las empresas y utilizada en todos los programas máster. El alumno de cada Máster tiene acceso a su plataforma tecnológica con una serie de programas que pueden utilizar en su propio trabajo para desarrollar los módulos impartidos en los másters. Miembros fundadores del Plan Innova junto con Best Business Service del Modelo Universal de Gestión R5.
-Business Game Programa empresarial para evaluar las capacidades directivas de los alumnos del programa Máster a través de una realidad simulada por Internet. Primera Escuela en aplicar en España esta tecnología con la compañía Company Game, líder del sector.
-Plan de Empresa - Strategic Business Plan Desarrollado con Best Business Service para actuar en la dirección adecuada, mediante una visión global y dinámica de su entorno, sector, competidores, detectando las fortalezas y debilidades dentro de los nuevos mercados globalizados. -Material Directivo de Consultoría Durante el Máster se entregará material diverso y la obra Consultor para la Dirección General de la Editorial Wolters Kluwer - Especial Directivos.
-Prensa Especializada Diario El alumno dispondrá en cada sesión del Máster de un ejemplar del Diario Económico La Gaceta de los Negocios uno de los tres diarios más importante de España en su área.
-Los Mejores Expertos en Investigación ESERP pone a disposición de los alumnos de Máster el acceso a las Revistas digitales a través del acuerdo académico y de investigación con Wolters Kluwer. ESERP es la primera Escuela de Negocios de España en ofrecer este servicio
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