Portugués para Dependientes de Comercio (Nivel Oficial Consejo Europeo A2)

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Los objetivos del curso se centran en enseñar al alumno un nivel alto de portugués para entender cuando le piden la cuenta, qué son recibos y facturas; para expresar sugerencias y consejos, entender sobre pedidos, dudas de los clientes, para describir y diferenciar las tipologías de tiendas; para tomar notas de pedidos, describir presupuestos, hacer facturas, pedir disculpas y para mantener una conversación por teléfono.

El curso te prepara para poder desarrollar relaciones afines al comercio con clientes de lengua portuguesa. El curso persigue que el alumno adquiera un nivel alto y perfeccionado de portugués en el uso de las expresiones portuguesas más utilizadas en las relaciones comerciales y en la prestación de un servicio de atención al cliente.

Profesionales del sector del comercio interesados en ampliar y perfeccionar sus conocimientos y manejo de la lengua portuguesa aplicada al comercio, así como a cualquier persona interesada en conocer las adaptaciones de esta lengua al área comercial.

MÓDULO I. O DINHEIRO E AS CONTAS

TEMA 1. COMPREENSÃO AUDITIVA

1. Lida com dinheiro e trocos.
2. Compreende quando as pessoas pedem a conta.
3. Sabe o que implicam recibos e facturas.

TEMA 2. COMPREENSÃO DE LEITURA

1. Compreende textos relacionados com dinheiro, contas e facturas.
2. É capaz de lidar com pagamentos com cartão de crédito.

TEMA 3. EXPRESSÃO ORAL

1. Fazer contas e preencher recibos e facturas.
2. Exprimir gratidão.
3. Expressar gostos e preferências.
4. Convidar alguém.
5. Expressar quantidades.

TEMA 4. EXPRESSÃO ESCRITA

1. Pede dinheiro educadamente.
2. É capaz de dar trocos e explicá-los.
3. É capaz de agradecer aos clientes.
4. Pode convidá-los a voltar.
5. Exprime gratidão pela sua preferência.

TEMA 5. VOCABULÁRIO

1. Vestuário feminino I.
2. Vestuário e sapatos de mulher.
3. Vestuário e sapatos de homem.
4. Dinheiro e formas de pagamento.
5. Tamanhos para venda de roupa por catálogo.
6. Numerais cardinais.
7. Falsos amigos.

TEMA 6. GRAMÁTICA

1. Pretérito perfeito simples do indicativo (verbos regulares).
2. Pretérito perfeito simples do indicativo (verbos irregulares ? ser, estar, ir, ter).
3. Formas para exprimir quantidades.
4. Expressões de tempo relativas ao passado.
5. A letra ?c? e os seus sons em português: [k] [S].

TEMA 7. CULTURA

1. A história do dinheiro.
2. O euro e outras moedas.
3. Vendas por catálogo.

MÓDULO II. TIPOS DE LOJAS

TEMA 1. COMPREENSÃO AUDITIVA

1. É capaz de entender pedidos simples.
2. É capaz de entender as dúvidas dos clientes relacionadas com os artigos que vende.
3. É capaz de compreender descrições de diversos tipos de lojas.

TEMA 2. COMPREENSÃO DE LEITURA

1. Lê e compreende textos curtos acerca de vendas.
2. Lê textos relacionados com diversos tipos de comércio.

TEMA 3. EXPRESSÃO ESCRITA

1. É capaz de escrever textos curtos para descrever os produtos que vende.
2. É capaz de escrever textos para descrever o processo de venda.

TEMA 4. EXPRESSÃO ORAL

1. É capaz de atender os clientes.
2. Descreve os serviços e produtos da loja.
3. Fala deles de maneira simples.
4. É capaz de indicar direcções simples.
5. É capaz de descrever diversos tipos de lojas.
6. Pode discutir vendas de produtos.

TEMA 5. VOCABULÁRIO

1. Vocabulário necessário para comprar e vender.
2. Indicar direcções
3. Numerais cardinais.
4. Cores
5. Formas
6. Tamanhos
7. Falsos amigos

TEMA 6. GRAMÁTICA

1. Pretérito perfeito simples do indicativo (verbos regulares com alterações gráficas)
2. Pretérito perfeito simples do indicativo (verbos irregulares: dizer, trazer, fazer, querer, ver, vir)
3. Pretérito perfeito simples do indicativo (verbos irregulares: verbos acabados em ?AIR)
4. Pretérito perfeito simples do indicativo (verbos irregulares: dar, saber, pôr, poder)
5. Alternância imperfeito-perfeito simples do indicativo
6. A letra ?x? e os seus sons em português: [ks] [z] [S] [s]

TEMA 7. CULTURA

1. Lojas de presentes.
2. Os minimercados e mercearias.
3. Compras na Internet.
4. A FNAC em Portugal.

MÓDULO III. COMÉRCIO

TEMA 1. COMPREENSÃO AUDITIVA

1. Pode compreender o que as pessoas querem.
2. É capaz de entender as dúvidas dos clientes.

TEMA 2. COMPREENSÃO DE LEITURA

1. Pode ler e compreender textos relacionados com pedidos, gostos e preferências, cheques e facturas.

TEMA 3. EXPRESSÃO ESCRITA

1. É capaz de escrever uma carta comercial muito simples.

TEMA 4. EXPRESSÃO ORAL

1. É capaz de fazer sugestões.
2. É capaz de atender as pessoas.
3. É capaz de simular contextos de compra e venda.

TEMA 5. VOCABULÁRIO

1. Vocabulário do comércio
2. Cheques
3. Cartas de negócios
4. Facturas e recibos
5. Falsos amigos

TEMA 6. GRAMÁTICA

1. Conjugação pronominal reflexa (colocação do pronome)
2. Conectores: mas, porém, portanto, porque
3. Pretérito perfeito simples do indicativo e a sua tradução para o espanhol
4. Ordem da frase com verbo + um/dois objectos
5. Pronomes pessoais com preposição
6. Pronomes e advérbios interrogativos com preposição.
7. Os sons nasais em português.

TEMA 7. CULTURA

1. Facturas e facturas electrónicas
2. IVA
3. Comércio e publicidade
4. Conceitos básicos sobre franchising
5. Feiras e mercados em Portugal
6. Algumas associações de comércio em Portugal
7. Pequenas e médias empresas em Portugal

MÓDULO IV. QUEIXAS E VENDAS POR TELEFONE

TEMA 1. COMPREENSÃO AUDITIVA

1. É capaz de compreender o que os clientes querem.
2. É capaz de manter uma conversa sobre vendas ao telefone.

TEMA 2. COMPREENSÃO DE LEITURA

1. Lê textos relacionados com vendas por telefone.

TEMA 3. EXPRESSÃO ESCRITA

1. É capaz de escrever textos básicos descrevendo a interacção nas vendas por telefone.

TEMA 4. EXPRESSÃO ORAL

1. É capaz de dar explicações e convencer as pessoas.
2. É capaz de ajudar as pessoas a comprar através do telefone.

TEMA 5. VOCABULÁRIO

1. Expressões e frases para atender telefonemas comerciais.
2. Vocabulário para fazer sugestões.
3. Vocabulário para exigir explicações.
4. Vocabulário para queixar-se.
5. Vocabulário para dizer ?não? de maneira educada.
6. Vocabulário para responder a queixas.
7. Palavras e expressões relacionadas com o telefone e os telefonemas.
8. Falsos amigos

TEMA 6. GRAMÁTICA

1. Formação do plural de adjectivos e substantivos (revisão)
2. Formação do feminino de adjectivos e substantivos (revisão)
3. Futuro do indicativo (verbos regulares e irregulares)
4. Futuro com valor de probabilidade
5. Letras ?lh? e ?nh? em português.

TEMA 7. CULTURA

1. Conselhos para queixar-se e solucionar queixas.
2. Como é um bom empregado de balcão?
3. Deixar uma mensagem no atendedor.
4. Queixas dos clientes em Espanha.
5. Conselhos para conseguir que falem mais devagar ao telefone.
6. Algumas dicas para vender pelo telefone.

MÓDULO V. TESTE FINAL ? NO CENTRO COMERCIAL

1. Avaliação do curso

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

El CDROM Multimedia cuenta con una serie de temas así como de ejercicios, que hará que su visionado y adquisición de conocimientos le resulte fácil y entretenido, pudiendo detenerse en las partes que le resulte mas interesantes, descargar la información que necesite para su posterior lectura, o adelantar material si lo desea.

La metodología a seguir es ir avanzando según le maque el profesor virtual, e ir dando respuesta a una serie de ejercicios tipo test que se presentan en el Cuaderno de Ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).

Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

De las relaciones comerciales, surgen la fidelización de clientes y las políticas de calidad. Hoy en día es común encontrarnos en entornos donde coexisten diferentes idiomas; la clave para la prestación de un buen servicio dentro del comercio reside en el trato al cliente.

Sería imposible obtener resultados eficaces en casos donde el responsable del trato al cliente no entendiese lo que éste nos pide; así, el curso persigue que el alumno adquiera un nivel alto de portugués para dependientes de comercio, para poder desarrollar eficazmente las estrategias y políticas de la empresa.